“1元復印費”引發(fā)的政務改革

南報網(wǎng)訊 （記者 胡英華 通訊員 楊軍）上月15日，網(wǎng)友“yyyyyw15”在“高淳老街雜壇”論壇的發(fā)言中跟帖，稱在高淳政務服務中心辦理企業(yè)注冊登記三證合一營業(yè)執(zhí)照，新證辦好后，還要交1元錢復印新證，再將復印件交回窗口，沒有任何收據(jù)憑證。 

高淳區(qū)委網(wǎng)信辦發(fā)現(xiàn)后，立即向高淳區(qū)委、區(qū)政府匯報，區(qū)委書記霍慧萍作出批示，要求政務服務“方便市民辦事”，同時，相關部門第一時間回復網(wǎng)友，并從提升服務質(zhì)量方面進行改進。 

區(qū)市場監(jiān)管局了解到，“營業(yè)執(zhí)照辦好后要復印并交1元的復印費”問題屬實，營業(yè)執(zhí)照辦好后，部門確實需要復印件作為檔案留存。一般辦事人會選擇在政務服務中心大廳復印點復印，該復印點由區(qū)政務服務中心招聘企業(yè)單位進駐，收取費用是該企業(yè)的經(jīng)營行為，辦事人員復印打字后可以向企業(yè)索取收據(jù)憑證。 

高淳區(qū)政務服務中心主任鄧英府介紹，了解情況后，政務大廳市場監(jiān)管局窗口立即想辦法改進，上個月已添置復印機。此后，所有新證存檔復印件統(tǒng)一由窗口工作人員復印。同時，工作人員對政務大廳內(nèi)的49個窗口從服務流程、服務態(tài)度、服務收費和服務設施等四個方面仔細排查管理中的不足和問題。 

經(jīng)排查，所有窗口中，還有3個窗口存在類似情況。對此，高淳政務服務中心要求減輕辦證人負擔，做到“取證即走”。截至1月20日，相關窗口均整改到位，以后，辦證人取證后，將不再需要交復印件到窗口，也將少花1元錢。

1元錢的小事，最終促進了政務服務全面改進和提升。高淳區(qū)政務服務大廳此前只能使用市民卡取號，如果辦事人沒帶市民卡，則需憑身份證并繳納押金辦臨時市民卡，才能取號辦事。為方便市民，高淳區(qū)政務服務中心對取號設備和外接系統(tǒng)進行更新升級，目前已實現(xiàn)了“雙卡取號”，辦事人既可用市民卡取號，也可用身份證取號，方便了市民辦事，提高了服務效率。 

鄧英府介紹，為提高窗口服務水平，區(qū)政務服務中心還結(jié)合“兩學一做”學習教育，啟動了窗口崗位黨員“亮身份、允承諾”活動，窗口黨員主動亮出身份，公布服務承諾，自覺接受監(jiān)督，促進黨員自我加壓，并引導所有工作人員向黨員看齊，從而增強服務意識。據(jù)統(tǒng)計，2016年，高淳區(qū)政務服務大廳累計辦理各類行政審批及服務事項72759件，即辦率達到70%，承諾件平均用時3—4個工作日，群眾綜合滿意率99.78%。