“1元復(fù)印費(fèi)”引發(fā)的政務(wù)改革

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 胡英華 通訊員 楊軍）上月15日，網(wǎng)友“yyyyyw15”在“高淳老街雜壇”論壇的發(fā)言中跟帖，稱在高淳政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)注冊(cè)登記三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照，新證辦好后，還要交1元錢復(fù)印新證，再將復(fù)印件交回窗口，沒有任何收據(jù)憑證。 

高淳區(qū)委網(wǎng)信辦發(fā)現(xiàn)后，立即向高淳區(qū)委、區(qū)政府匯報(bào)，區(qū)委書記霍慧萍作出批示，要求政務(wù)服務(wù)“方便市民辦事”，同時(shí)，相關(guān)部門第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)友，并從提升服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行改進(jìn)。 

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，“營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好后要復(fù)印并交1元的復(fù)印費(fèi)”問題屬實(shí)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好后，部門確實(shí)需要復(fù)印件作為檔案留存。一般辦事人會(huì)選擇在政務(wù)服務(wù)中心大廳復(fù)印點(diǎn)復(fù)印，該復(fù)印點(diǎn)由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心招聘企業(yè)單位進(jìn)駐，收取費(fèi)用是該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，辦事人員復(fù)印打字后可以向企業(yè)索取收據(jù)憑證。 

高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任鄧英府介紹，了解情況后，政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管局窗口立即想辦法改進(jìn)，上個(gè)月已添置復(fù)印機(jī)。此后，所有新證存檔復(fù)印件統(tǒng)一由窗口工作人員復(fù)印。同時(shí)，工作人員對(duì)政務(wù)大廳內(nèi)的49個(gè)窗口從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)設(shè)施等四個(gè)方面仔細(xì)排查管理中的不足和問題。 

經(jīng)排查，所有窗口中，還有3個(gè)窗口存在類似情況。對(duì)此，高淳政務(wù)服務(wù)中心要求減輕辦證人負(fù)擔(dān)，做到“取證即走”。截至1月20日，相關(guān)窗口均整改到位，以后，辦證人取證后，將不再需要交復(fù)印件到窗口，也將少花1元錢。

1元錢的小事，最終促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)全面改進(jìn)和提升。高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳此前只能使用市民卡取號(hào)，如果辦事人沒帶市民卡，則需憑身份證并繳納押金辦臨時(shí)市民卡，才能取號(hào)辦事。為方便市民，高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)取號(hào)設(shè)備和外接系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)，目前已實(shí)現(xiàn)了“雙卡取號(hào)”，辦事人既可用市民卡取號(hào)，也可用身份證取號(hào)，方便了市民辦事，提高了服務(wù)效率。 

鄧英府介紹，為提高窗口服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，啟動(dòng)了窗口崗位黨員“亮身份、允承諾”活動(dòng)，窗口黨員主動(dòng)亮出身份，公布服務(wù)承諾，自覺接受監(jiān)督，促進(jìn)黨員自我加壓，并引導(dǎo)所有工作人員向黨員看齊，從而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)72759件，即辦率達(dá)到70%，承諾件平均用時(shí)3—4個(gè)工作日，群眾綜合滿意率99.78%。