境外游客滿意度最高，無一例入境游投訴

去年我市旅游投訴下降一成多

南報網訊 （記者 李子俊） 昨天，市旅游行政執(zhí)法支隊公布了2016年旅游投訴受理基本情況。去年，正式受理各類旅游投訴460件，較去年同比下降12.71%，為游客挽回直接經濟損失近44萬元。 

從旅游市場來看，出境游依然是投訴的“重災區(qū)”，占到了全部投訴的六成多。相比之下，境外游客來寧旅游的滿意度很高，沒有收到一起入境游投訴。 

“在出境游投訴中，比較集中的是泰國、印尼、日本、菲律賓等市民熱衷的旅游線路。近年來，因東南亞線路距離近、團次多、費用低、簽證簡便，市民出境游熱潮持續(xù)升溫。但由于團費較低、當?shù)亟哟芰途皡^(qū)承載能力有限等原因，容易引發(fā)游客投訴，投訴焦點主要集中在自費項目收費、購物后不滿意要求退貨、住宿用餐與約定的標準不一致、對領隊服務態(tài)度不滿意，以及航班延誤等方面。”市旅游行政執(zhí)法支隊相關人士說。 

在被投訴的對象中，旅行社是最多的，占到了八成多，其次是景點和旅游飯店。 

“旅行社提供的服務，大多是包價旅游產品，包括住宿、餐飲、景點、購物、交通、導游服務等多個項目，如果是出境游的話，還需要代辦簽證、協(xié)助購物退稅等服務，其中任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會導致游客的不滿。還有一些旅行社缺乏誠信意識，違反合同約定，操作不夠規(guī)范。此外，部分游客因突發(fā)事件或自身原因選擇退團，或未按要求提供完整正確的個人信息導致簽證失敗，由此產生的退款糾紛較多，這些都是造成旅行社投訴數(shù)量居高不下的重要原因。”市旅游行政執(zhí)法支隊相關人士說。

據初步統(tǒng)計，2016年我市接待游客為1.10億人次，較上一年度上升超過7個百分點。雖然來寧游客人數(shù)增多了，但由于旅游部門強化了質監(jiān)執(zhí)法力度，會同市公安、工商、交通、物價、質監(jiān)等部門及各區(qū)旅游局，對旅游市場秩序進行多次專項檢查，使得旅游投訴量不升反降。