全市首款“政務(wù)服務(wù)機(jī)器人”南郵造 

能與人語音交流，可引導(dǎo)客人至服務(wù)窗口

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者  王聰）今天（1月10日）在棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者看到一款名為“小棲”的機(jī)器人，正在給前來辦事的居民們提供服務(wù)。她能與人語音交流、識(shí)別人臉、引導(dǎo)人們至服務(wù)窗口，還能唱歌背詩，不僅來辦事的大人們喜歡她，小朋友們對“小棲”也很著迷，圍著她又笑又跳。

居民張女士來到棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，她準(zhǔn)備補(bǔ)辦身份證，迎面就看到了恭候在大廳里的“小棲”。機(jī)器人有個(gè)圓圓的腦袋，亮著一雙銀色的大眼睛，肚子上挺著一塊大屏幕，人們點(diǎn)擊屏幕就可以了解自己想辦的事項(xiàng)，腳下是雙輪軸，在服務(wù)大廳里行走一點(diǎn)也不費(fèi)事。第一次與機(jī)器人互動(dòng)，張女士笑著不如如何是好。工作人員說，“您直接說話就行，‘小棲’聽得懂。”張女士便說，“我要辦個(gè)身份證。”語音剛落，“小棲”便有了回復(fù)，“您可以到當(dāng)?shù)毓卜志洲k理，請帶好戶口簿，如果外地戶口的話，請點(diǎn)擊‘業(yè)務(wù)辦理’查看詳情。”說完，“小棲”肚子上的屏幕就顯示出了“業(yè)務(wù)辦理”的詳情，可供張女士進(jìn)一步了解情況。旁邊有人接著問，稅務(wù)登記證怎么辦??？“小棲”回答，您好，請攜帶辦稅補(bǔ)充信息登記表，補(bǔ)充涉稅信息，法人、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等至窗口辦理。專業(yè)的回答贏得人們紛紛點(diǎn)頭稱贊。有人點(diǎn)擊屏幕上的“國稅分局”服務(wù)窗口，“小棲”便滾動(dòng)腳下輪軸，將人們領(lǐng)至中心內(nèi)的服務(wù)窗口前。“小棲”閑下來的時(shí)候，還能陪小朋友玩，唐詩宋詞、唱歌拍照，她都不在話下。

記者了解到，“小棲”是全市首款政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，由南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院研制，為棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定制。她還具有人臉識(shí)別核心算法技術(shù)，能認(rèn)出第二次來辦業(yè)務(wù)的人，記錄下對方辦事需求；雷達(dá)超聲波自主避障技術(shù)，能在大廳里自由行走而不碰到人；全身安裝有5個(gè)高清攝像頭，用于拍照、記錄視頻；主要材質(zhì)是PVC阻燃材料……技術(shù)人員說，開模研制的第一批5款機(jī)器人，有的應(yīng)用在了省外銀行，有的在省外博物館，都是根據(jù)客戶需求量身定做的，“小棲”定位是政務(wù)服務(wù)類，市場售價(jià)在50多萬元哩。她重200斤，充滿電可連續(xù)使用8小時(shí)。政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“小棲”去年年底剛剛來到政務(wù)服務(wù)中心工作，入職不到半個(gè)月。她目前內(nèi)置了25個(gè)部門（局）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，今后還將“繼續(xù)深造學(xué)習(xí)”，把服務(wù)范圍拓得更廣泛。