“江蘇12345在線”平臺(tái)近日開通

成員單位涵蓋90個(gè)省級(jí)部門和13個(gè)設(shè)區(qū)市

南報(bào)網(wǎng)訊（記者　許震寧）“江蘇12345在線”服務(wù)平臺(tái)將于近日開通。1月６日上午，在省政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上，省政務(wù)辦負(fù)責(zé)人介紹了這一服務(wù)平臺(tái)的最新建設(shè)情況。

據(jù)悉，“江蘇12345在線”是全新的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用項(xiàng)目，是全國首家省、市、縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的在線服務(wù)平臺(tái)。

近年來，我省加大公共服務(wù)熱線建設(shè)的推進(jìn)力度，全省已有13個(gè)設(shè)區(qū)市、55個(gè)縣（市、區(qū)）建立了12345服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了市、縣兩級(jí)全覆蓋；53個(gè)省級(jí)部門設(shè)立了公共服務(wù)熱線。2016年，全省熱線話務(wù)量就達(dá)2.36億次，年增長率約10％。然而，管理分散、熱線難打、熱線不熱等問題，影響了政府公信力。

遵循“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，我省全力構(gòu)建“12345在線”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省1個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供服務(wù)，努力把12345打造成群眾辦事“零距離”、企業(yè)服務(wù)“零障礙”的綜合信息平臺(tái)。

“江蘇12345在線”包含了3個(gè)平臺(tái)：被稱為江蘇政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的咨詢服務(wù)平臺(tái)，各省級(jí)部門效能評(píng)價(jià)平臺(tái)，全省在線服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

省政務(wù)辦主任方偉介紹，“江蘇12345在線”不僅是線上服務(wù)系統(tǒng)，也是智慧管理系統(tǒng)，是從語音向互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的平臺(tái)。平臺(tái)基于全媒體在線門戶，建設(shè)聯(lián)動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用支撐三大模塊，整合應(yīng)用線上線下各類服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP等媒體，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)、渠道聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，按需實(shí)現(xiàn)服務(wù)全天候，“線上”人工服務(wù)“不打烊”，支持與政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的全面對(duì)接和配套咨詢服務(wù)。

納入這一平臺(tái)有成員單位共有103家，包括90個(gè)省級(jí)部門單位和全省13個(gè)設(shè)區(qū)市。平臺(tái)建設(shè)了線上統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)和統(tǒng)一知識(shí)庫三大載體，省政務(wù)辦和各成員單位間實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、服務(wù)的實(shí)時(shí)對(duì)接和互聯(lián)互通。