身為“寧師傅心理咨詢公益熱線”的一名志愿者，南京中醫(yī)藥大學(xué)心理學(xué)院教師王蓓面臨的是與在校工作截然不同的挑戰(zhàn)。當(dāng)對方情緒難以自控甚至對她實施人身攻擊時，王蓓總是耐心地用專業(yè)知識一一化解。

2010年，“96889910寧師傅心理咨詢公益熱線”成立，王蓓作為首批志愿者加入。電話接通之后，王蓓要做的是傾聽來電者的生命故事，疏導(dǎo)他們的困惑不安，并鼓勵來電者嘗試與改變。王蓓坦言，如何一下子通過電話感知來電者的心理狀態(tài)？如何給出最恰當(dāng)?shù)男睦碜稍兎?wù)？她經(jīng)歷了很長時間的適應(yīng)和調(diào)整。有次，王蓓接到一個電話，期間對方不停挑剔王蓓的用詞、語調(diào)，甚至不停地對她大聲謾罵攻擊。同事勸她掛斷電話結(jié)束咨詢，但王蓓搖了搖頭，仍然耐心和藹地與來電者對話，甚至就對方攻擊的“缺點”與來電者進行討論，花了近一個小時協(xié)助來電者平復(fù)情緒。“所有打來電話的人都是有需求的人，哪怕他借題發(fā)揮、發(fā)泄情緒，我們都不能簡單地推出去。來電者的這種狀態(tài)，正說明他非常需要咨詢，這也正是我們心理咨詢可以做工作的地方。”事后，王蓓這樣解釋自己堅持完成咨詢的原因。     本報記者 張源源