幫外來務(wù)工人員要回違規(guī)收費

南報網(wǎng)訊 （記者 毛慶） 近日，外來務(wù)工人員王某拿到了雨花臺區(qū)某物業(yè)公司違規(guī)收取的480元服裝費，和他一起拿到錢的還有其他49位外來務(wù)工人員。王某說，多虧了雨花臺區(qū)人社局12345政務(wù)服務(wù)熱線，幫他們成功維權(quán)。 

據(jù)悉，該物業(yè)公司以招聘工作人員為由，違規(guī)收取每人480元的服裝費。收到工單后，區(qū)人社局12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員第一時間到現(xiàn)場核實情況。經(jīng)過12345工作人員反復(fù)交涉和政策宣傳，公司依法退還了49位員工的480元的服裝押金。

記者了解到，區(qū)人社局12345政務(wù)服務(wù)熱線由3名工作人員負(fù)責(zé)，對工單全部采取首問負(fù)責(zé)制，然后再有針對性地下派工單到各科室。同時，堅持第一時間到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，盡可能地幫投訴人化解矛盾，咨詢類工單都是收到后4小時內(nèi)辦結(jié)。而對于一些跨區(qū)工單，工作人員堅持首問負(fù)責(zé)，及時申請主協(xié)辦，主動承擔(dān)辦理責(zé)任。今年1—11月，全局共收到工單828件，辦結(jié)496件。及時簽收率為100%，實時退單率為100%，重復(fù)退單率為0，按時辦結(jié)率為100%，作風(fēng)滿意率為91.03%，結(jié)果滿意率為82.3%。