鼓樓區(qū)社工團隊蟬聯(lián)全市“全科社工”技能大賽冠軍

掌握119項業(yè)務(wù)辦理知識靠的是“熱愛”

南京第二屆“全科社工”技能大賽決賽11日在江寧區(qū)東山街道章村社區(qū)舉行。經(jīng)過兩個多小時的激烈比拼，鼓樓區(qū)社工團隊奪得第一名，蟬聯(lián)冠軍。 

“全科社工”與“全科醫(yī)生”有相似之處，強調(diào)“全面”，需要了解和掌握119項具體事務(wù)辦理知識。目前全市約有社工近10萬人，但具備“全科社工”技能的不足1/5。

鼓樓區(qū)社工團隊“全科社工”冠軍是如何“煉成”的？帶著這個問題，記者昨采訪該團隊成員吳偉粉、胡迎春、李敏，他們給出的第一個關(guān)鍵詞是“熱愛”。

“我明白了社工存在的價值和意義”

吳偉粉，中央門街道三牌樓社區(qū)社工，扎根社區(qū)已有10年。

談起如何成為一名熟練的“全科社工”，吳偉粉說，對社工的熱愛和工作的經(jīng)驗，是她成功的關(guān)鍵。她表示，她熱愛這份工作，喜歡與居民打交道，跟他們在一起很開心，這么多年，“我奉獻，我快樂”的理念，讓自己切實明白了社工存在的價值和意義。

“工作以來，我習(xí)慣了每天記工作日志，不管大小事，都會及時總結(jié)、積累經(jīng)驗。像這次‘全科社工’技能大賽，我發(fā)現(xiàn)很多問題在書本上是找不到答案的，要是單純運用所學(xué)專業(yè)理論方法去分析是很難說得通，但以前社區(qū)碰到過，回答起來也就不難了。”吳偉粉說。 

“最根本的是要有扎實的業(yè)務(wù)功底”

胡迎春，幕府山街道盛世花園社區(qū)的一名社工，2011年大學(xué)畢業(yè)后，一直在街道、社區(qū)負責(zé)民政工作，在鼓樓區(qū)“全科社工”選拔中，取得了筆試、面試第一名的好成績。 

胡迎春認為，成為一名熟練的“全科社工”，最根本的是要有扎實的業(yè)務(wù)功底。“全科社工”要求每位社工熟練掌握社區(qū)各項業(yè)務(wù)的辦理方法，從原來的“一專多能”提高到現(xiàn)在的“全科全能”，杜絕讓來訪居民 “等待、再來、折騰”等現(xiàn)象，達到居民手續(xù)齊全的業(yè)務(wù)即來即辦、即辦即走的便民服務(wù)標準。 

“達到這個標準很難，要全面熟悉相關(guān)政策業(yè)務(wù)，要有扎實的業(yè)務(wù)功底。比如民政每年低保政策都有一些變化，針對不同的人群有不同的政策，這需要不斷學(xué)習(xí)。為了應(yīng)對政策變化，我習(xí)慣了每天查閱文件，掌握最新信息，下班后溫習(xí)政策。”胡迎春說。 

“不是單純地解釋政策，還要有情懷”

李敏，閱江樓街道多倫路社區(qū)的一名社工，英語大專畢業(yè)后，又自學(xué)了人力資源管理本科，2011年至今一直在社區(qū)工作。

在決賽現(xiàn)場的情景表演展示中，她深情并茂地講述了一個真實的社工故事，感動全場。 

“我是一名普通的社工，困境兒童關(guān)愛、失獨家庭關(guān)心、外地老人服務(wù)等等，都是我的工作。在與居民的溝通中，我們也感受了濃濃的愛……”李敏講述道，她的一名同事去年因為患癌牽動著社區(qū)居民的心，那些同事曾經(jīng)幫助的人自發(fā)上山挖草藥、找偏方，為她治病。雖然同事最終還是走了，但這份愛卻激勵更多的社工懂得了崗位的價值。 

“‘全科社工’服務(wù)不是單純?yōu)榫用窠忉屨?，發(fā)發(fā)證件，還要有情懷，要從服務(wù)對象的實際考慮問題。像社區(qū)的殘疾人朋友，有的不好意思申請殘疾證，不申請殘疾證就拿不到殘疾人補貼。我就去他們家，為他們爭取最大權(quán)益，而不是簡單地憑政策辦事。”李敏說。 

本報記者 馬道軍