創(chuàng)新“大聯(lián)勤”工作體系 減少投訴加速工單辦理 

湯泉街道前8月投訴工單同比降12.5％

南報(bào)網(wǎng)訊 （通訊員 陳益斌 曹陽(yáng) 何曉 記者 許震寧） 今年1至8月，浦口區(qū)湯泉街道接到的12345投訴工單同比下降12.5%，其中社會(huì)服務(wù)類工單同比下降了42.36%，降幅明顯。“這是街道啟動(dòng)工單辦理與社會(huì)治理‘大聯(lián)勤’相結(jié)合的機(jī)制后，取得的良好成效。”昨天，該街道負(fù)責(zé)人告訴記者。

他介紹，“大聯(lián)勤”是指街道、社區(qū)“縱”聯(lián)，區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門與屬地“橫”聯(lián)，將村民最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、消除于萌芽狀態(tài)的一種網(wǎng)格化工作體系。

為此，街道成立了由各科室和駐街道各部門共55家單位參加的“大聯(lián)勤”體系，聯(lián)手處置各類事務(wù)。同時(shí)，街道還將各社區(qū)劃分為63個(gè)聯(lián)勤網(wǎng)格，組建了一支有400名網(wǎng)格員參加的隊(duì)伍。今年以來(lái)，網(wǎng)格員上傳自行發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題17440個(gè)，除37個(gè)超出街道權(quán)限、需上報(bào)區(qū)相關(guān)職能部門處置外，其余工單反映的問(wèn)題均妥善解決。

“‘大聯(lián)勤’與工單辦理相結(jié)合的機(jī)制，不僅大大減少了12345訴求的產(chǎn)生，同時(shí)也有力促進(jìn)了工單辦理。”街道負(fù)責(zé)人告訴記者，其核心內(nèi)容是，在發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題方面，從“各自為政”到“組團(tuán)推進(jìn)”；組建一支支“聯(lián)勤志愿隊(duì)”，從“被動(dòng)處置”問(wèn)題到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”問(wèn)題；在工單辦理方面，從“推諉拖沓”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;限時(shí)辦結(jié)”。

自去年4月這一機(jī)制啟動(dòng)以來(lái)，該街道將各種資源和力量統(tǒng)一指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接并快速處置，有力推動(dòng)了市容環(huán)衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、食品安全、停車秩序等領(lǐng)域問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處置，初步實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、群防群治、自助互助、共建共享”的社會(huì)治理新常態(tài)。

今年6月16日上午9時(shí)33分，瓦殿社區(qū)聯(lián)勤隊(duì)員龔志勇在楚韻花香景區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，有兩輛貨車正在裝卸藥品，十分可疑，隨即上前詢問(wèn)情況，并上報(bào)聯(lián)勤指揮中心。

指揮中心立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)機(jī)制。10時(shí)11分，“大聯(lián)勤”環(huán)保衛(wèi)生組人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查，其中一輛是來(lái)自安徽企業(yè)的送貨車，目的地是南京城區(qū)，藥品包括葡萄糖、戊二醛消毒液、腦心舒等。為圖省事，途經(jīng)浦口時(shí)，該車與南京接貨的另一車輛直接在寧合高速湯泉出口處附近的楚韻花香景區(qū)交接藥品。因高溫下交接藥品不符合相關(guān)規(guī)定，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同湯泉街道對(duì)此車輛及藥品進(jìn)行了處理。

在12345工單辦理中，“大聯(lián)勤”體系也發(fā)揮了快捷、高效辦理的作用。

本月18日，有村民向12345反映，在街道泰來(lái)小區(qū)門口，每天有很多渣土車行駛，噪音、揚(yáng)塵很大。接單后，街道了解到，該路段系一拆遷工地的渣土車必經(jīng)之路，因天氣炎熱、空氣干燥，造成塵土飛揚(yáng)。街道當(dāng)即與“大聯(lián)勤”交通秩序組溝通協(xié)商，最終決定：從當(dāng)天開始，由區(qū)交通部門引導(dǎo)渣土車行駛，同時(shí)在路口嚴(yán)查“拋灑滴漏”等問(wèn)題；責(zé)令街道城管中隊(duì)及時(shí)清掃路面，提高灑水頻率，解決了這一困擾村民出行的問(wèn)題。

本月5日，龍華社區(qū)小胡組村民向12345反映，村里一條道路年久失修，坑洼不平，影響出行。接到工單后，街道12345辦公室當(dāng)即要求社區(qū)修復(fù)并舉一反三進(jìn)行整改。可社區(qū)卻表示，轄區(qū)內(nèi)80%的道路都是上世紀(jì)六七十年代所建，均為石子路，年久失修，社區(qū)準(zhǔn)備在今年年底集中維護(hù)出新。對(duì)這一情況，街道認(rèn)為，首先應(yīng)解決當(dāng)前最迫切的出行問(wèn)題，并責(zé)成社區(qū)立即修復(fù)破損路面，限期一周完成。同時(shí)，要求社區(qū)制定組級(jí)主干道提檔升級(jí)計(jì)劃，每年將一條組級(jí)石子路基升級(jí)為水泥路基。