收費(fèi)員祁萍：每天微笑1500次以上

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 許震寧）祁萍，南京公路集團(tuán)繞越高速東南段東善橋收費(fèi)站收費(fèi)一班班長。多年來，她堅(jiān)持每天用微笑服務(wù)每一位顧客。

“在收費(fèi)服務(wù)中，我們集團(tuán)對(duì)收費(fèi)員的笑容有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是要三度微笑。我們每天班前班后都要練習(xí)。”作為市勞動(dòng)模范，今年31歲的祁萍告訴記者，第一度微笑是輕輕抿嘴微笑，第二度是露一點(diǎn)齒微笑，第三度是露出8顆牙齒微笑。

除了在收費(fèi)全程中保持微笑外，作為收費(fèi)員，還需要完成一系列標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)動(dòng)作。當(dāng)車到收費(fèi)窗口時(shí)，收費(fèi)員要轉(zhuǎn)體、舉手、點(diǎn)頭、問候顧客，并請(qǐng)顧客出示通行卡、刷卡并完成收費(fèi)。

祁萍說，針對(duì)不同的車型，集團(tuán)規(guī)定的收費(fèi)時(shí)間是不一樣的。“客車是15秒之內(nèi)完成，貨車是20秒左右完成。實(shí)際工作中，收費(fèi)員每天8小時(shí)要微笑1500次以上，還要不停重復(fù)‘轉(zhuǎn)身、微笑、收錢、轉(zhuǎn)身、找零、目送’這些服務(wù)流程。”

有一次，一名司機(jī)因拒絕交費(fèi)與收費(fèi)員發(fā)生言語沖突，班長祁萍上前處理，與司機(jī)禮貌交涉?？删驮谶@時(shí)，這名司機(jī)猝不及防地朝祁萍臉上吐了一口痰。這一突如其來的動(dòng)作讓收費(fèi)現(xiàn)場氣氛頓時(shí)緊張起來。

沒想到的是，祁萍平靜地用紙擦干臉龐，依然面帶微笑地對(duì)司機(jī)說：“師傅，我明白您長途驅(qū)車非常辛苦，請(qǐng)您先別生氣，理解下我們的工作。”含淚的笑容，讓司機(jī)感到愧疚，連忙道歉并按規(guī)定補(bǔ)繳了通行費(fèi)。