進(jìn)口車?yán)遄?元1公斤，水蜜桃5斤只要13.9元，近日不少價格低到令人咂舌的拼貨團(tuán)購手機(jī)APP讓很多市民動了心。以購買水果為例，只要在規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)給好友，湊齊相應(yīng)的參團(tuán)人數(shù)，所有用戶就可以以更優(yōu)惠的價格購買商品。不過近日也有不少市民遭遇尷尬，拼到的水果沒有收到，退錢還成了難題。

問題多多

拼團(tuán)買水果，沒收到貨卻顯示“簽收”

今年6月11日，市民顏先生在朋友圈看見了一個誘人的團(tuán)購鏈接，陜西水蜜桃5斤裝只需要13.9元。再進(jìn)一步詳細(xì)了解，顏先生發(fā)現(xiàn)這是一個名叫“拼多多”的APP軟件，只要組成10人團(tuán)購，就能享受這個便宜價格，而且商家承諾6月26日發(fā)貨。“第一次發(fā)現(xiàn)這個應(yīng)用，覺得挺好玩，反正價格不貴”，顏先生告訴記者，抱著試一試的態(tài)度，就參加了這個團(tuán)購，使用微信付了款。之后訂單在6月18日就顯示已經(jīng)發(fā)貨，不過就在顏先生等待收貨時卻發(fā)現(xiàn)，訂單界面在6月20日之后就不再有物流動態(tài)了。直到7月12日，水蜜桃仍然沒有收到，但此時界面顯示的卻是已簽收。

快遞把水蜜桃弄丟，退款卻遲遲不到

顏先生發(fā)現(xiàn)貨物被簽收后，趕忙聯(lián)系了“拼多多”客服，對方卻讓他直接聯(lián)系賣家。而在詢問了賣家“果真農(nóng)特”后，對方表示正在聯(lián)系快遞詢問。兩天后，顏先生再次詢問賣家客服，對方告訴他快遞弄丟了，可以退款。從7月14日客服回復(fù)表示要退款，而過了5天，訂單界面還處于退款中的狀態(tài)，顏先生仍沒有收到退款。

對此，顏先生覺得有些氣憤，他在賣家評論區(qū)留言反饋了這個問題，也沒有任何售后來幫助他解決。顏先生一方面覺得 “拼多多”有管理問題，客服系統(tǒng)沒有幫助解決問題，推給賣方；另一方面，賣方詢問快遞得出的結(jié)果也沒有給顏先生反饋，“桃子沒得到不說，客戶體驗還很不好。我已經(jīng)從手機(jī)里刪除這個軟件了，第一次是覺得好玩想試試，感覺體驗很差，以后也不會再使用了。”顏先生告訴記者。

客服回應(yīng)

商家有保證金 退款應(yīng)在72小時內(nèi)到達(dá)

揚子晚報記者電話聯(lián)系了“拼多多”商城客服詢問退款事項，客服人員解釋“申請退款72小時內(nèi)賣家必須退款，錢應(yīng)該會從原渠道返回買方的賬戶。如果賣家不愿意退款，或者超過時間，購買者就可以要求平臺介入，在5個工作日內(nèi)就會處理好。”對方還表示，商家入駐成本包括了保證金和代微信扣除的0.6%提現(xiàn)手續(xù)費。而保證金分為1000，2000和10000等幾種，金額的多少與銷售的商品種類有關(guān)。

“我付錢是從微信里轉(zhuǎn)賬到拼多多商城的，而現(xiàn)在要求的退款卻要從賣家退回，這似乎有點混亂了。”顏先生表示，相比國內(nèi)一些大型購物網(wǎng)站，簽收之前這筆錢都會在網(wǎng)站第三方擔(dān)保，超過時間也可以選擇直接賠付，這樣就要正規(guī)一些。

記者調(diào)查

手機(jī)拼團(tuán)，一半人表示不滿意

收到的水果不新鮮，客服把責(zé)任推給快遞

如此誘人的價格，水果的品質(zhì)如何呢？本報消費評審團(tuán)做了一次調(diào)查，在20位參與過類似團(tuán)購的市民中，有一半人表示不滿意，并告訴了記者他們遇到的一些問題。市民夏小姐告訴記者，她收到的水果已經(jīng)不新鮮，沒法吃了，跟客服溝通對方卻把責(zé)任推給快遞，最終問題沒有解決。”夏小姐表示，她主要購買的是一些水果，而她的朋友在這些拼團(tuán)網(wǎng)站上買的東西則更多一些，“也遇到過賣假冒產(chǎn)品的，申請退貨卻沒有反應(yīng)，不過一般因為金額不大，我們也懶得糾纏就算了。”

有市民反映商家在寄送水果時，僅僅是將水果放在一個紙箱里，并沒有采取其他的防腐保護(hù)措施。同時，部分商家為了節(jié)省成本，會選擇某些價格較低的快遞公司，這也意味著送貨的速度更慢。在冬天，這些水果還能保持新鮮，在夏天就很難保證質(zhì)量了。

市民葉小姐告訴記者，她經(jīng)常在“拼好貨”上買東西，購物車?yán)镆呀?jīng)有各種各樣的食品。“買得最多的是一些水果，原本只是抱著試試看的心態(tài)去買的，但是后來就經(jīng)常消費了。例如買的東南亞椰子，包裝很好，喝起來也確實非常好，價格也不是很貴。”

不過葉小姐也提到，一次在某團(tuán)購軟件的消費感覺很像是商家套取信息的方法。“我記得是買一個榴蓮，好像價格是1塊錢，這么低的價格怎么可能買到呢？了解一下才知道，原來是很多人付款之后，從中抽取比較幸運的才能以這個價格買到，但是噱頭確實賺足了。我當(dāng)時也付了錢，填寫了自己的地址電話等所有信息。不過后來一問身邊的很多朋友，沒有一個人買到，后來才知道這些信息可能被商家拿去了。”

有請大眾評審

建議拼團(tuán)時，記錄下交易全過程

參與這種拼貨團(tuán)購如何保證權(quán)益，信息是否會被以各種手段套取呢？記者采訪了一位資深業(yè)內(nèi)人士，他表示確實有用戶反映自己的個人信息被拼團(tuán)平臺泄露，一些不正規(guī)的拼團(tuán)平臺甚至刻意用低價“誘餌”套取用戶信息。“購買時還是要在大的平臺購買，選擇口碑好，品質(zhì)好自己信得過的平臺，仔細(xì)甄別一些價格過低，或類似‘抽獎’性質(zhì)的團(tuán)購產(chǎn)品。”

“建議消費者在拼團(tuán)時，在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程。一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要加微信或者其他軟件來聊天。另外收到商品時及時拍照，和聊天記錄一直保留到消費終止并滿意時。”這位業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，網(wǎng)上的訂單數(shù)據(jù)是可以被商家修改的，所以在一些不太放心的團(tuán)購平臺購物時，下單頁面，物流配送單也最好截圖作為憑證。