據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，網(wǎng)約車出行方便快捷，南京市民蘇女士前兩天乘坐網(wǎng)約車時(shí)遭遇嚴(yán)重交通事故受傷住院，今天還在ICU病房接受觀察，沒有脫離危險(xiǎn)。優(yōu)步公司至今也沒有給蘇女士家人一個(gè)明確說法。網(wǎng)約車出行，出了車禍?zhǔn)軅?，到底?yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？

7號(hào)下午，南京市民蘇女士在上班途中通過手機(jī)約了一輛優(yōu)步專車，本以為可以很快到達(dá)單位，沒想到卻禍從天降。“我姐是打了一輛優(yōu)步，從光華路到萬泰路和天臨路交叉口，被一輛凱迪拉克撞了?？赡苁莿P迪拉克闖紅燈，撞了我姐。”蘇女士的弟弟說。

從蘇女士家人提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻來看，蘇女士乘坐的這輛黑色大眾轎車受損嚴(yán)重。而蘇女士當(dāng)時(shí)就坐在副駕駛的位置，傷情嚴(yán)重，被送往南京江寧醫(yī)院后立刻進(jìn)行了開顱手術(shù)以及脾臟摘除手術(shù)。蘇女士的弟弟說：“傷情非常嚴(yán)重，醫(yī)生說正在危險(xiǎn)期。主要是頭部，還有感染的問題。”

目前，交警部門還在進(jìn)行事故的責(zé)任認(rèn)定。蘇女士的家人告訴記者，蘇女士入院后的費(fèi)用目前已經(jīng)花費(fèi)了近10萬元，這讓本來就不富裕的家庭難以承受。在他們看來，優(yōu)步公司應(yīng)該先當(dāng)承擔(dān)起應(yīng)負(fù)責(zé)任。蘇女士的男友周先生介紹說：“我們有通過電話和優(yōu)步公司聯(lián)系過，他們說委托一家保險(xiǎn)公司來了解情況，（保險(xiǎn)公司）填了些單子，就來人了解了傷情，還有一些證明，然后回去就沒有什么說法了。”

隨后，記者撥通了優(yōu)步公司的服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是，優(yōu)步會(huì)安排專人處理，請(qǐng)耐心等待。優(yōu)步公司客服人員表示，需要醫(yī)院票據(jù)，還需要有個(gè)交警回執(zhí)單，發(fā)過來，我們會(huì)相應(yīng)的報(bào)銷。

記者：發(fā)到哪里？

客服：這個(gè)你在百度上可以搜出來。

記者：就是我都要走郵件形式是吧？南京還有辦事處??？

客服：我們這個(gè)是全國性的，辦公地點(diǎn)在蘇州。請(qǐng)您放心，如果是重大交通事故，我們的專員會(huì)幫你處理的。

記者：那你跟我說專員是誰？我跟他聯(lián)系行不行？

客服：這個(gè)專員是我們上級(jí)部門，具體是誰我也是不知道的。

那么，優(yōu)步公司的服務(wù)專員是怎么跟進(jìn)這起事故的呢？蘇女士的弟弟表示目前為止還是只能通過服務(wù)電話來聯(lián)系優(yōu)步公司：“他就是問了一下當(dāng)時(shí)的具體情況，過了兩天來了個(gè)保險(xiǎn)公司的也了解了一下情況，但是后續(xù)他們沒有說是再主動(dòng)來找我們，我現(xiàn)在想找他也找不到 只有通過電話來跟他們對(duì)接。”

另外，記者在優(yōu)步公司的官網(wǎng)上并沒有找到關(guān)于遭遇交通事故的處理解決方案。不過，優(yōu)步公司對(duì)乘客承諾：無論是在行程前、行程中還是行程后，關(guān)注每次行程中乘客的安全。對(duì)于蘇女士的遭遇，律師認(rèn)為，優(yōu)步公司需要承擔(dān)責(zé)任。江蘇法德永衡律師事務(wù)所律師巫蓉表示，乘客有一個(gè)注冊(cè)的過程，在注冊(cè)的過程中實(shí)際上就是通過網(wǎng)絡(luò)簽約的形式，和這個(gè)平臺(tái)有了合同關(guān)系。依據(jù)現(xiàn)有的《民法通則》與《合同法》規(guī)定，首先乘客是有權(quán)依據(jù)她和叫車平臺(tái)以及從事營運(yùn)的車輛之間的合同關(guān)系來主張一個(gè)對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，與此同時(shí)她也可以依據(jù)侵權(quán)要求肇事車主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

目前，這場(chǎng)事故的責(zé)任認(rèn)定并沒有出來，蘇女士還住在ICU病房接受觀察，并沒有脫離危險(xiǎn)。蘇女士的家人也希望優(yōu)步公司能盡快拿出解決方案，讓蘇女士的治療能沒有后顧之憂。