固鎮(zhèn)縣高度重視熱線回復(fù)辦理工作，將解決參保群眾的“急難愁盼”作為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)保營商環(huán)境的切入點(diǎn)，力爭高效辦成每件事。

一是細(xì)化工作流程、快速辦。在熱線辦理回復(fù)中,相關(guān)工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到“四個第一”，第一時間簽收，第一時間和來電人聯(lián)系核實(shí)情況，第一時間針對具體訴求處理問題，第一時間經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核反饋。按照能辦盡辦、應(yīng)辦快辦的原則，力爭實(shí)現(xiàn)簡單問題不過夜，復(fù)雜問題不過天。

二是提升服務(wù)理念、用心辦。關(guān)注參保群眾“急難愁盼”問題，熱線經(jīng)辦人員，在工作中，以參保群眾之心為心，置身事內(nèi)，認(rèn)真傾聽群眾和服務(wù)對象的訴求，強(qiáng)化溝通，真心真情，做到合理訴求快速高效解決；不合理訴求宣政策求理解。

三是聚焦疑難重點(diǎn)、提級辦。針對省辦件、分管縣長簽批等疑難重點(diǎn)辦件，提級辦。由局主要負(fù)責(zé)同志親自督導(dǎo)跟進(jìn)，分管副局長、縣醫(yī)保中心主任具體辦，始終立足“防范于早、化解于小”，及時處理所有可能引發(fā)矛盾激化的問題。最大限度將醫(yī)保問題解決在本地、矛盾化解在基層。

下一步，固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局將以事事有著落，件件有回應(yīng)為熱線服務(wù)準(zhǔn)則，以聽民聲、察民情、解民憂為熱線服務(wù)宗旨，切實(shí)做到“參保群眾吹哨，醫(yī)保報到”的辦理機(jī)制，大力營造良好的醫(yī)保營商環(huán)境，推動我縣醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。