臺傳媒記者盧靖愉
7月31日，臨海市大洋社區(qū)獲評2024年度全國志愿服務(wù)“四個100”先進典型最美志愿服務(wù)村（社區(qū)）。浙江僅6家單位入選，大洋系臺州唯一。
這份全國性榮譽的背后，是大洋社區(qū)千名志愿者日夜穿梭在183個單元樓宇之間，叩響2153戶居民家門，是年均350場次的志愿活動，溫暖著6838位街坊鄰里的心田，也是“黨建+專業(yè)社工+志愿服務(wù)”協(xié)同治理模式的生動演繹，讓這個有著24年歷史的老舊社區(qū)，仍然煥發(fā)著蓬勃生機。
從“一盞手電”到“燎原星火”
2002年，為守護鄰里夜行安全，幾位黨員自發(fā)組成一支“手電筒”巡邏隊，這便是志愿服務(wù)隊的雛形。隨著“我為大家守一夜，大家為我巡一年”的互助觀念在社區(qū)傳開，越來越多志愿者套起紅袖章，甚至拖家?guī)Э诘丶尤胍寡碴犖椤?/p>
這一幕，讓大洋社區(qū)黨總支有了啟發(fā)，何不挖掘更多志愿力量、提供更多志愿服務(wù)？社區(qū)通過鼓勵自薦推薦、舉辦活動現(xiàn)場發(fā)掘、敲門入戶走訪懇談，在居民、商戶、社會組織中挖掘吸納了不少擁有專業(yè)技能的“能人巧匠”，有在職黨員、快遞小哥，也有高校學(xué)子、退休教師。
于是，“銀絲金剪理發(fā)隊”誕生了——幾位熱心阿姨自帶工具，每月定期為高齡、行動不便的老人免費理發(fā)；“老王修理隊”成立了——社區(qū)“維修達人”王師傅帶著幾個徒弟，修理范圍小到收音機、大到門窗水電，且隨叫隨到、分文不取……像這樣的志愿“小分隊”，大洋社區(qū)一連孵化了46支。
當年那盞手電如同一個火苗，點燃了社區(qū)志愿服務(wù)的火種。如今，隊伍已壯大為10支黨員志愿隊、358個“黨員先鋒崗”，志愿活動參與率達到70%以上，20余年來，累計為居民解決“急難愁盼”1753件，“有時間做志愿者、有困難找志愿者”也已成為社區(qū)居民的共識。
從“大水漫灌”到“精準滴灌”
“大洋社區(qū)的志愿服務(wù)也曾面臨供需錯位的尷尬，大而全的志愿服務(wù)對不上居民千差萬別的需求，無異于大水漫灌?！贝笱笊鐓^(qū)黨支部書記周秀利坦言，破局之道在于小而美，就是精準。
為精準采集需求，社區(qū)黨總支首先發(fā)起“敲門行動”，挨家挨戶走訪傾聽個性化需求，又召開“網(wǎng)格懇談會”，記錄共性訴求，還在線上發(fā)布調(diào)查問卷。
一聲聲詢問、一句句回應(yīng)，匯聚成“居民需求數(shù)據(jù)庫”：22.5%獨居老人需要送餐、助醫(yī)、居家安全改造等服務(wù)；學(xué)齡前兒童缺乏活動空間，雙職工家庭“四點半難題”顯著；特殊群體在生活照料、就業(yè)幫扶等方面需求迫切……
如何精準回應(yīng)？社區(qū)志愿隊伍探索實行“專業(yè)團隊+志愿項目”模式，全程嵌入專業(yè)社工，督導(dǎo)項目設(shè)計、資源調(diào)度和成效評估。
針對“一老”，“助殘扶弱·鄰里守望”項目應(yīng)運而生。志愿者化身220余位老人的“臨時兒女”，不僅定期上門探望嘮嗑，甚至風(fēng)雨無阻送餐上門、貼心指導(dǎo)用藥。
著眼“一小”，“萌寶后援會”精準開展“向陽萌寶團”項目。開設(shè)“四點半課堂”，包含幼小銜接、美術(shù)、趣味研學(xué)等課程，學(xué)齡兒童有了安全有益的“第二課堂”，同時為學(xué)齡前兒童打造了“樂活天地”游樂空間和“小小店長”職業(yè)體驗角。截至目前，已累計服務(wù)兒童1.2萬人次。
從“單線作戰(zhàn)”到“生態(tài)協(xié)同”
當清晨的第一縷陽光照進社區(qū)，志愿者也開始活躍了：有人維護起“早高峰”交通，有人早早到老年活動中心開門，有人幫著搭設(shè)志愿服務(wù)攤位。
這是社區(qū)里平常的一幕，折射出一個“生態(tài)協(xié)同”的支撐體系。大洋社區(qū)首先盤活了新時代文明實踐站、黨群服務(wù)中心等陣地資源，作為志愿者“大本營”，創(chuàng)新推出“志愿者輪值”制度，引導(dǎo)志愿者深度參與社區(qū)治理，形成“門常開、人常在、活動常辦”的氛圍。
同時，搭建“居民議事廳”等協(xié)商平臺，梳理出高頻訴求、共性需求，轉(zhuǎn)化為具體的志愿服務(wù)項目，形成“訴求收集—分析研判—項目設(shè)計—志愿實施—效果評估”的完整閉環(huán)，將志愿服務(wù)從“我來幫你”的單向服務(wù)，變?yōu)椤耙黄鹕塘恐k”的共建共治。
社區(qū)還成立了臺州市首個社區(qū)公益基金——“洋溢”公益基金，有效破解長期困擾志愿服務(wù)的經(jīng)費難題，還實現(xiàn)了志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展?；疬\作通過“慈善資源注入、社工專業(yè)策劃項目、志愿服務(wù)隊承接執(zhí)行、社區(qū)志愿者廣泛參與”的模式，成功激活志愿服務(wù)“自我造血”功能。
為了形成“奉獻有回報，愛心能流轉(zhuǎn)”的正向循環(huán)，社區(qū)還創(chuàng)新構(gòu)建了“服務(wù)換積分，積分換萬物”機制。志愿者的服務(wù)時長可轉(zhuǎn)化為個人“公益積分”，積分又能在社區(qū)共建商戶中兌換生活用品、文化服務(wù)和技能培訓(xùn)課程。
