所謂“不可取消”房型，指的是一經(jīng)預(yù)訂成功便不可進(jìn)行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對(duì)應(yīng)的違約金。

 

　　據(jù)了解，當(dāng)用戶在攜程等OTA平臺(tái)上預(yù)訂酒店并預(yù)付成功后，OTA會(huì)將訂單發(fā)送至酒店，這意味著，OTA在酒店處已下單，并且將為此支付房費(fèi)。當(dāng)然，不同的酒店和不同的OTA結(jié)算費(fèi)用的周期不同，可能OTA不是立即將房費(fèi)支付給酒店，但下單成功后，只要是不可取消的訂單，不管用戶最后是否入住，OTA都需要把這筆錢付給酒店。

 

　　在攜程推出這項(xiàng)“協(xié)助退款”服務(wù)之前，若預(yù)訂了不可取消房型的用戶因故無(wú)法入住，將會(huì)被扣除違約金，這也成為了出行過(guò)程中的一大“痛點(diǎn)”。

 

　　“我們了解到有不少用戶因?yàn)楦鞣N原因不能如期入住而要承擔(dān)酒店房費(fèi)的損失，針對(duì)這一痛點(diǎn)，攜程推出了協(xié)助退款服務(wù)。用戶可以在訂單詳情頁(yè)中自助申請(qǐng)，在接到申請(qǐng)后，攜程將會(huì)盡力與酒店或供應(yīng)商協(xié)調(diào)，并在1小時(shí)內(nèi)通知用戶協(xié)調(diào)的結(jié)果，盡力為用戶減少損失。”攜程大住宿相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 

　　攜程一直在不斷升級(jí)完善各業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)。此前，攜程推出了“全程X計(jì)劃”，全方位提升一站式聯(lián)動(dòng)服務(wù)保障，包括：酒店確認(rèn)后變更，最高首晚房費(fèi)賠付用戶；到店無(wú)房，最高首晚房費(fèi)賠付用戶；承諾不從退改服務(wù)中收取任何額外費(fèi)用。

 

　　此次“協(xié)助退款”服務(wù)的推出，可以看出攜程并非簡(jiǎn)單的追求用戶滿意度，而是利用攜程行業(yè)領(lǐng)先的資源、技術(shù)和服務(wù)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶與日俱增新需求做出新承諾。