營業(yè)結(jié)束后，兩位客戶敲開了招商銀行上海新客站支行的門。原來，他們在支行自助銀行的垃圾桶邊發(fā)現(xiàn)了一個裝有現(xiàn)金的小信封，便拿過來交給工作人員。

　　對兩位客戶拾金不昧的高尚行為表示感謝后，招行的工作人員對信封內(nèi)的現(xiàn)金進行了仔細清點：3000元人民幣!但再里里外外翻了一遍，卻沒有找到任何可能跟失主有關(guān)的信息。支行工作人員登錄進銀行系統(tǒng)，查詢在這之前兩個小時內(nèi)的ATM交易信息，發(fā)現(xiàn)這段時間ATM使用頻率較高——有將近30位客戶使用過這個機器，系統(tǒng)內(nèi)交易記錄多達四、五十條。工作人員逐條核對這些交易金額，可惜沒有一條記錄與該信封內(nèi)的錢款金額相匹配。

　　這時，細心的工作人員發(fā)現(xiàn)在信封的小角落處有一行小字，上面寫著“上海鐵路局”，便猜測失主可能為上海鐵路局的員工。于是他們開始給這30位客戶挨個打電話，詢問其是否為上海鐵路局員工。在此過程中，工作人員遇到了不小的阻礙，很多客戶以為是詐騙電話，還沒聽完就把電話掛掉了。一圈電話打下來，仍然沒有任何線索。此時已經(jīng)是晚上七點多了，想到遺失現(xiàn)金的失主內(nèi)心必定非常著急，招行員工決定將那些沒有成功詢問到信息的客戶的電話再打一遍，耐心跟客戶解釋。終于，他們的努力沒有白費，事情出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)機——再次接起電話的鄭先生一改之前的不耐煩，激動得甚至有些語無倫次了。原來，客戶鄭先生確實是鐵路局員工，當天也確實來招行新客站支行ATM機上取過錢。第一次接到電話的時候，他以為是詐騙電話，聽也不聽就掛了。但想起今天確實取過錢，便將信將疑地去翻包，沒想到錢真的遺失了，自己還渾然不知。鄭先生心里萬分著急，想回電話詢問，又怕銀行已經(jīng)下班，正在糾結(jié)著，招行給他打的第二個電話就來了。他描述了當時取款的情況：取了錢以后，將錢分放在兩個信封里，沒想到將其中一個信封不小心掉在了垃圾桶旁邊。

　　得知鄭先生第二天一早要用錢，招行工作人員二話不說表示可以等他來。晚上八點多，鄭先生趕到招行拿回了遺失的現(xiàn)金。他握著工作人員的手謝謝了又謝，同時對自己耽誤了大家的下班時間感到抱歉。

　　招行的工作人員連連表示“不客氣”，比起晚下班，能為客戶挽回經(jīng)濟損失比什么都值。

　　這才是：“馬大哈”幸遇“不怕煩”，招行為找失主克萬難。在招行員工心目中，客戶服務(wù)無小事，只有始終站在客戶的角度，才能用真誠和耐心鑄造服務(wù)的金字招牌。