營(yíng)業(yè)結(jié)束后，兩位客戶(hù)敲開(kāi)了招商銀行上海新客站支行的門(mén)。原來(lái)，他們?cè)谥凶灾y行的垃圾桶邊發(fā)現(xiàn)了一個(gè)裝有現(xiàn)金的小信封，便拿過(guò)來(lái)交給工作人員。

　　對(duì)兩位客戶(hù)拾金不昧的高尚行為表示感謝后，招行的工作人員對(duì)信封內(nèi)的現(xiàn)金進(jìn)行了仔細(xì)清點(diǎn)：3000元人民幣!但再里里外外翻了一遍，卻沒(méi)有找到任何可能跟失主有關(guān)的信息。支行工作人員登錄進(jìn)銀行系統(tǒng)，查詢(xún)?cè)谶@之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)的ATM交易信息，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間ATM使用頻率較高——有將近30位客戶(hù)使用過(guò)這個(gè)機(jī)器，系統(tǒng)內(nèi)交易記錄多達(dá)四、五十條。工作人員逐條核對(duì)這些交易金額，可惜沒(méi)有一條記錄與該信封內(nèi)的錢(qián)款金額相匹配。

　　這時(shí)，細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)在信封的小角落處有一行小字，上面寫(xiě)著“上海鐵路局”，便猜測(cè)失主可能為上海鐵路局的員工。于是他們開(kāi)始給這30位客戶(hù)挨個(gè)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)其是否為上海鐵路局員工。在此過(guò)程中，工作人員遇到了不小的阻礙，很多客戶(hù)以為是詐騙電話(huà)，還沒(méi)聽(tīng)完就把電話(huà)掛掉了。一圈電話(huà)打下來(lái)，仍然沒(méi)有任何線索。此時(shí)已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多了，想到遺失現(xiàn)金的失主內(nèi)心必定非常著急，招行員工決定將那些沒(méi)有成功詢(xún)問(wèn)到信息的客戶(hù)的電話(huà)再打一遍，耐心跟客戶(hù)解釋。終于，他們的努力沒(méi)有白費(fèi)，事情出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)機(jī)——再次接起電話(huà)的鄭先生一改之前的不耐煩，激動(dòng)得甚至有些語(yǔ)無(wú)倫次了。原來(lái)，客戶(hù)鄭先生確實(shí)是鐵路局員工，當(dāng)天也確實(shí)來(lái)招行新客站支行ATM機(jī)上取過(guò)錢(qián)。第一次接到電話(huà)的時(shí)候，他以為是詐騙電話(huà)，聽(tīng)也不聽(tīng)就掛了。但想起今天確實(shí)取過(guò)錢(qián)，便將信將疑地去翻包，沒(méi)想到錢(qián)真的遺失了，自己還渾然不知。鄭先生心里萬(wàn)分著急，想回電話(huà)詢(xún)問(wèn)，又怕銀行已經(jīng)下班，正在糾結(jié)著，招行給他打的第二個(gè)電話(huà)就來(lái)了。他描述了當(dāng)時(shí)取款的情況：取了錢(qián)以后，將錢(qián)分放在兩個(gè)信封里，沒(méi)想到將其中一個(gè)信封不小心掉在了垃圾桶旁邊。

　　得知鄭先生第二天一早要用錢(qián)，招行工作人員二話(huà)不說(shuō)表示可以等他來(lái)。晚上八點(diǎn)多，鄭先生趕到招行拿回了遺失的現(xiàn)金。他握著工作人員的手謝謝了又謝，同時(shí)對(duì)自己耽誤了大家的下班時(shí)間感到抱歉。

　　招行的工作人員連連表示“不客氣”，比起晚下班，能為客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失比什么都值。

　　這才是：“馬大哈”幸遇“不怕煩”，招行為找失主克萬(wàn)難。在招行員工心目中，客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，只有始終站在客戶(hù)的角度，才能用真誠(chéng)和耐心鑄造服務(wù)的金字招牌。