隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的革新，“機(jī)器換人”在娛樂、生活等日常消費(fèi)場景中有了越來越多的應(yīng)用———無人便利店、無人超市、無人健身倉、無人KTV等“無人經(jīng)濟(jì)”服務(wù)相繼涌現(xiàn)。

　　眼下，無人店正成為最時(shí)髦的概念，那么環(huán)顧上海究竟分布著多少無人店?

　　來自中國百貨商業(yè)協(xié)會無人分會不完全統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前上海自助零售設(shè)備已超過兩萬臺，其中主要以販賣機(jī)的形式存在。而據(jù)勞動報(bào)記者粗略統(tǒng)計(jì)，目前滬上包括迷你KTV、自助健身艙、自動洗車機(jī)等設(shè)備共約260臺左右。而口碑方面的數(shù)據(jù)顯示，具有“無人收銀”、“無人點(diǎn)單”等功能的店鋪則已經(jīng)達(dá)到6萬家，另外還有包括猩便利等企業(yè)做的辦公室“無人貨架”，數(shù)量也超過千個。綜上所述，滬上涉及“無人”業(yè)態(tài)的硬件設(shè)備及商家總數(shù)估計(jì)已經(jīng)突破10萬量級。

　　其實(shí)，無人業(yè)態(tài)并不是什么新鮮玩意兒，自動販賣機(jī)作為最早的無人業(yè)態(tài)經(jīng)營模式，到現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年。但是隨著AI、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，“無人”境界越來越“高”，涉及的范圍也越來越廣?，F(xiàn)階段的經(jīng)營模式分為4種：無人娛樂服務(wù)、無人餐飲、無人酒店、無人零售。

　　這四種經(jīng)營模式目前表現(xiàn)出兩種業(yè)態(tài)：自動化設(shè)備和店鋪式。其中自動化設(shè)備具體品類上主要側(cè)重即時(shí)消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)兩大類：即時(shí)性消費(fèi)，如現(xiàn)榨橙汁、現(xiàn)磨咖啡、手機(jī)充電等;體驗(yàn)性消費(fèi)，如自助健身、迷你KTV等。店鋪式則主要以便利店為主。

　　勞動報(bào)日前發(fā)起了一個調(diào)查“一大波無人店涌現(xiàn)上海，你怎么看”，網(wǎng)友的留言反響熱烈。

　　調(diào)查顯示，受訪者使用無人設(shè)備的頻率還不高。43%的網(wǎng)友使用過智能快遞柜，體驗(yàn)過無人加油站和無人便利店的受訪者僅次于智能快遞柜，分別為12%和10%。而無人餐廳、無人健身房、迷你ktv的使用頻率更低。

　　多數(shù)受訪者存在好感，51%的受訪者認(rèn)為無人店的優(yōu)勢在于“使用便利”，認(rèn)為“新鮮有趣”的網(wǎng)友占37%，另有12%認(rèn)為部分服務(wù)“價(jià)格便宜”。

　　對于無人店目前存在的不足，30%的受訪者認(rèn)為缺少人情味，有問題不能及時(shí)解決，占比最高。23%認(rèn)為存在安全、隱私等隱患。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)依賴度高以及商品、服務(wù)種類不齊全的網(wǎng)友占比都為18%。

　　有意思的是，有71%的受訪者表示有了無人店，仍然需要“有人”的服務(wù);僅11%的網(wǎng)友表示不需要。

　　你擔(dān)心無人經(jīng)濟(jì)會引起失業(yè)嗎?意外的是，僅34%的受訪者表示擔(dān)憂，仍有更多受訪者明確表達(dá)不擔(dān)心，占比46%，另有20%表示不確定。

　　對于這一結(jié)果，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授陸銘認(rèn)為，從服務(wù)業(yè)的特性來看，對于人口密度比較高的城市，服務(wù)業(yè)更趨向于精細(xì)化、個性化，無人店在此方面存在劣勢，并不是所有服務(wù)都能夠被機(jī)器取代。他表示，“無人技術(shù)對于服務(wù)業(yè)崗位的替代非常有限，這應(yīng)該是受訪者公認(rèn)的事實(shí)。”