市民于去年底委托遠(yuǎn)成快運公司托運紅酒從上海到海南文昌，運輸過程中缺失1箱，聯(lián)系貨運公司告知只能賠償280元的費用。市民多次向管理部門投訴，最終因沒有簽訂相關(guān)運輸委托合同而無法保障自身合法權(quán)益。隨著物流業(yè)快速發(fā)展，今年以來消費者對貨運行業(yè)的投訴明顯增加。記者昨日從運管部門獲悉，今年上半年，本市貨運行業(yè)共收到熱線2977件，同比上漲37.5%。其中投訴類2454件，同比上升172%，主要訴求類別貨損賠償1205件，占投訴類總數(shù)的49.1%，服務(wù)態(tài)度632件，占投訴類總數(shù)的25.6%。

　　1至6月，德邦物流、遠(yuǎn)成物流、百世物流投訴量排名前三。德邦物流共收到熱線信息單736件，投訴件728件;遠(yuǎn)成物流共收到熱線信息單97件，投訴件97件;百世物流共收到熱線信息單81件，投訴件79件。昨日，市運輸管理處約談了這三家涉事貨運企業(yè)，對其未履行主體責(zé)任及義務(wù)，提出整改要求。德邦公司出席人員未按管理部門要求，被作缺席處置。

　　市運輸管理處要求企業(yè)和貨物托運人應(yīng)當(dāng)按照《合同法》的要求，規(guī)范明確道路貨物運輸合同內(nèi)容，在訂立運輸合同時做到告知義務(wù)，對貨品的保價及賠付予以說明;規(guī)范內(nèi)部投訴處理流程，明確專人專崗，保證市民合理訴求有效解決。并表示，從即日起，對涉事企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和投訴率進(jìn)行全面跟蹤，并納入重點監(jiān)督檢查企業(yè)名單，提高年度貨運車輛年審準(zhǔn)入門檻;對拒不整改的企業(yè)，管理部門將納入運政系統(tǒng)“黑名單”，對企業(yè)車輛與業(yè)戶進(jìn)行鎖定，暫停一切運政業(yè)務(wù)辦理，并通報市交通委，納入嚴(yán)重失信行為企業(yè)，在“信用交通”網(wǎng)站進(jìn)行公示。

　　管理部門也提醒消費者，在托運物品前，先要查一下運輸企業(yè)是否具備資質(zhì)，必須簽訂運輸委托合同，看清合同條款，如果托運物品價值較大，務(wù)必看清保價條款，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。運管部門正在研發(fā)手機(jī)APP查詢系統(tǒng)，屆時道路運輸經(jīng)營許可證經(jīng)營范圍和營運車輛、從業(yè)人員等信息都將向社會公布，方便市民查詢和選擇。