在天目西路街道居民張阿婆的生活中，看病配藥是一件大事。可她總有一個煩惱：每次等她在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦好醫(yī)療記錄冊，醫(yī)院里也已是人山人海了。但近來張阿婆再也不用為之而煩惱了，因為事務(wù)中心有了延伸服務(wù)，7點45就開門迎客了。

　　這就是天目特色的“兩兩工作法”，即“兩項智能”加“兩項延伸”的政務(wù)服務(wù)模式。“兩項智能”即“智能告知系統(tǒng)”和“智能微信平臺”;“兩項延伸”則是“時間延伸”和“社區(qū)延伸”。

　　充分利用互聯(lián)網(wǎng)功能

　　社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心最被居民詬病的是等待時間過長，中心分析原因發(fā)現(xiàn)主要由于咨詢量占到總辦理量的40%。在窗口有限的接待條件下，咨詢與辦理人流二者相互疊加造成矛盾。

　　顯然，想要解決這個矛盾，就要盡量把咨詢業(yè)務(wù)從窗口業(yè)務(wù)辦理中分流出來。中心通過對全業(yè)務(wù)梳理，將居民最為關(guān)心的信息，用居民聽的懂語言，整理提煉為“政策依據(jù)”、“受理對象及條件”、“辦理所需材料”、“享受待遇”、“法定辦結(jié)時間”等五大板塊內(nèi)容，并以“智能告知系統(tǒng)”的形式展現(xiàn)出來，居民只要一鍵點擊，就可自助式地完成需要查詢的相關(guān)事宜，同時對辦理所需材料還提供材料清單打印。另外，為進一步方便轄區(qū)內(nèi)的居民就近了解中心政務(wù)信息，中心將“智能告知系統(tǒng)”下放至轄區(qū)內(nèi)所有12個居委會，居民在家門口就能獲取所需辦理信息，真正實現(xiàn)了讓居民“少跑幾次路、少排幾次隊、多辦幾件事”的服務(wù)初衷。

　　中心借助街道的“智慧天目”平臺，還增設(shè)了辦事指南、預(yù)約服務(wù)、在線客服、常見問題、我要查詢等五個功能模塊，涉及中心14個業(yè)務(wù)條線，184項業(yè)務(wù)內(nèi)容，由原來線下現(xiàn)場咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上虛擬化遠程咨詢。“智能微信平臺”一上線，就受到了青年白領(lǐng)的歡迎。

　　彈性工作制專治老大難

　　居民辦事與中心上班時間不合拍，也是經(jīng)常被抱怨的老大難問題，“時間延伸”和“社區(qū)延伸”就是中心開出的對癥良藥。中心通過合理調(diào)配人力資源，建立了彈性工作制，實行“早開、晚關(guān)、中午不休”的服務(wù)模式，將原有9：00-11：30、13：30-16：30的服務(wù)時間調(diào)整為周一至周五7：45-18：00的全天運營模式。自2014年6月起正式實施以來，截止至去年12月，中心在延時期間共接待18115人次，其中去年延時期間共接待8439人次，占全年接待量17.29%。張阿婆就是其中一位。

　　“社區(qū)延伸”，則是將惠民信息以及便捷的政務(wù)服務(wù)送到社區(qū)那些高齡老人、孤寡老人和重殘無業(yè)人員等特殊的弱勢群體。