?為持續(xù)踐行“金融為民 服務(wù)至上”的使命，昆山農(nóng)商銀行不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動讓金融服務(wù)更有溫度。

　　近日，該行城東支行接到一位老年客戶的求助電話。該客戶因遺忘銀行卡取款密碼，且因年邁體弱和惡劣天氣無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，導(dǎo)致養(yǎng)老金無法正常領(lǐng)取，日常開支受到影響。了解到這一情況后，該行高度重視，迅速響應(yīng)，立即安排專人攜帶必要的業(yè)務(wù)材料和設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。

　　在客戶家中，該行的工作人員首先耐心地與客戶進(jìn)行溝通，仔細(xì)核對了其身份信息，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，利用移動設(shè)備為其辦理了密碼重置手續(xù)。期間，工作人員還貼心地向客戶普及了銀行卡安全使用知識，提醒客戶妥善保管銀行卡和密碼，增強(qiáng)防范意識。服務(wù)完成后，客戶握住工作人員的手，連聲表示感謝：“原以為會很麻煩的事情，銀行的工作人員都幫我們想到了、做到了，真是解了我們的大難題，太謝謝你們了！”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中，昆山農(nóng)商銀行將秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實(shí)際困難，讓金融服務(wù)的每一步都走得更實(shí)、更暖。

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