“以前找物業(yè)、去社區(qū)兩頭跑，現(xiàn)在微信群里發(fā)個(gè)消息，‘紅管家’馬上就來對(duì)接?！苯?，家住如皋市如城街道的李阿姨對(duì)便捷的訴求反饋機(jī)制豎起了大拇指。

近年來，如皋聚焦黨建引領(lǐng)基層治理，將工作陣地前移至群眾生產(chǎn)生活一線，通過構(gòu)建訴求收集、會(huì)商會(huì)辦、整治提升全鏈條機(jī)制，讓居民的“急難愁盼”在“家門口”得到解決，推動(dòng)訴求清單逐步轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，用實(shí)際行動(dòng)書寫基層善治的生動(dòng)答卷。

一線掌握訴求，讓基層末梢成為治理前哨。如皋拓寬群眾訴求收集渠道，線上建立“紅管家”微信群417個(gè)，推廣“民情民意二維碼”“書記亮身份”制度，讓居民足不出戶就能反饋訴求；線下打造“紅色家園”服務(wù)陣地102處，整合網(wǎng)格驛站、物業(yè)用房、社區(qū)食堂等陣地資源，在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“紅色物業(yè)”辦事窗口，在最貼近居民的區(qū)域收集居民訴求，“線上+線下”問題接辦，讓基層治理從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)問需。

一線會(huì)商會(huì)辦，使問題現(xiàn)場成為辦事會(huì)場。如皋聚焦社區(qū)治理、物業(yè)管理、便民服務(wù)等重要民生領(lǐng)域，建立基層治理專項(xiàng)工作組，暢通“一般問題屬地解決、難點(diǎn)問題部門牽頭、重大問題集體會(huì)商”運(yùn)行體系。針對(duì)前期收集的重難點(diǎn)問題，各工作組牽頭相關(guān)職能部門先行研判，精準(zhǔn)識(shí)別群眾訴求相對(duì)集中的領(lǐng)域以及訴求出現(xiàn)頻次較高的小區(qū)，分領(lǐng)域、分小區(qū)組織開展“巡回服務(wù)”，把辦公會(huì)開到綠化帶旁、樓道口前，零距離服務(wù)群眾。去年以來，“紅色物業(yè)”工作組聯(lián)合村（社區(qū)）黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、物管會(huì)下沉小區(qū)開展“直面現(xiàn)場”服務(wù)59期，推動(dòng)多元力量融入社區(qū)治理，有效解決物業(yè)費(fèi)欠繳、樓道占用、環(huán)境整治等問題421個(gè)。

一線整治提升，從點(diǎn)上整改轉(zhuǎn)向面上治理。解決一個(gè)問題，就要堵住一類漏洞，形成一項(xiàng)工作機(jī)制。如皋建立“問題識(shí)別—分類處置—源頭提升”全流程機(jī)制，不僅盯著具體問題銷號(hào)，更注重從個(gè)性問題中剖析共性成因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)。面對(duì)工程質(zhì)量投訴較多的現(xiàn)狀，如皋率先出臺(tái)《如皋市商品房工程質(zhì)量保證金管理實(shí)施細(xì)則》，推動(dòng)質(zhì)量投訴“事后處理”轉(zhuǎn)向工程建設(shè)“全程監(jiān)管”。面對(duì)老舊小區(qū)和安置小區(qū)充電樁設(shè)置、電梯加裝、環(huán)境整治等高頻訴求事項(xiàng)，深化社區(qū)“大黨委”“小區(qū)黨支部”機(jī)制，創(chuàng)新社區(qū)“合伙人”做法，引導(dǎo)機(jī)關(guān)部門、駐區(qū)單位、物業(yè)企業(yè)、在職黨員協(xié)同參與，逐步形成“屬地牽頭、黨群聯(lián)助、資源聯(lián)動(dòng)、訴求聯(lián)辦”治理模式，實(shí)現(xiàn)“解決一件事”向“辦好一類事”升級(jí)。

縱深推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，如皋通過推動(dòng)治理力量向一線集結(jié)、服務(wù)資源向一線下沉、問題解決在一線落地，真正實(shí)現(xiàn)治理效能在一線提升、群眾幸福在一線升級(jí)。