連續(xù)7年全國(guó)專(zhuān)科排名第一的華山醫(yī)院皮膚科，每適盛夏時(shí)節(jié)，其門(mén)診更是進(jìn)入了人山人海的“5A級(jí)景區(qū)”模式。擁擠的排隊(duì)人群中，一多半是外地病人，也不乏趁著暑期到上海來(lái)旅游、順便看病的人。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，華山醫(yī)院皮膚科每年門(mén)診量已逾117萬(wàn)人次，其中普通門(mén)診約98萬(wàn)人次!差不多每天的皮膚科門(mén)診量達(dá)3、4千，高峰日要超過(guò)5千。
為改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)，本周一開(kāi)始，華山醫(yī)院試行皮膚科普通門(mén)診分時(shí)段全預(yù)約，即病人可以在計(jì)劃就診前4周內(nèi)，選擇自己合適的日期和時(shí)段提前預(yù)約，預(yù)約方式包括APP、微信、現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約機(jī)以及電話。
這種以往只出現(xiàn)在專(zhuān)家門(mén)診的“普通門(mén)診全預(yù)約”，推出以后的實(shí)際效果如何呢?院方以權(quán)威的數(shù)據(jù)作出了解答：
7月16日是分時(shí)段預(yù)約試行的第一天。那天恰逢星期一，是傳統(tǒng)上的就診高峰日。華山醫(yī)院根據(jù)以往大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，排足25名醫(yī)生出診普通門(mén)診，上午放出1750個(gè)號(hào)源，下午放出1950個(gè)號(hào)源。由于很多病人事先都不知道普通門(mén)診有預(yù)約，他們還像往常一樣排隊(duì)掛號(hào)。在當(dāng)天上午實(shí)際就診的1645名病人中，預(yù)約率僅36.5%;在當(dāng)天下午實(shí)際就診的1699名病人中，預(yù)約率僅22.9%;全天預(yù)約率僅為29.4%。
在第一天安排很多工作人員和志愿者在現(xiàn)場(chǎng)為大家提供服務(wù)，宣傳、教會(huì)預(yù)約方法，并為不會(huì)預(yù)約的患者代為預(yù)約的基礎(chǔ)上，第二天7月17日，全天投放號(hào)源3500個(gè)，實(shí)際就診量3199人，預(yù)約率略有上升，為34.8%;7月18日，預(yù)約率升至51.8%;7月19日上午，有62.2%的病人預(yù)約就診。
皮膚科預(yù)約病人的就診時(shí)間較原來(lái)大大縮短，通常在1個(gè)小時(shí)左右就可以完成。“今天體驗(yàn)了皮膚科門(mén)診，很快很方便，大廳也安靜，志愿者都超級(jí)可愛(ài)。”每次為去華山醫(yī)院皮膚科就診而深感苦惱的沈先生說(shuō)，預(yù)約大大改善了就醫(yī)環(huán)境，縮短了等候時(shí)間。
當(dāng)然，在為越來(lái)越多的病人提供便利就診方法的同時(shí)，也看到有少部分老年患者碰到了困難，掛不上號(hào)。還有一部分已經(jīng)預(yù)約的病人因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)大排長(zhǎng)隊(duì)，而錯(cuò)過(guò)了掛號(hào)時(shí)間。
為此，華山醫(yī)院門(mén)診部連日現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，不斷采取新的協(xié)調(diào)措施。目前皮膚科在上午、下午各放出200個(gè)照顧號(hào)，70歲以上老年人可以在三樓1號(hào)掛號(hào)窗口現(xiàn)場(chǎng)掛到老年照顧號(hào)。同時(shí)，針對(duì)預(yù)約過(guò)號(hào)的情況，皮膚科在原來(lái)時(shí)間段的基礎(chǔ)上，前、后各放寬15分鐘。“這幾天來(lái)，除了每天的普通號(hào)源都有剩余以外，每天的老年照顧號(hào)源也都有剩余。”皮膚科門(mén)診有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“皮膚科普通門(mén)診全預(yù)約”是一種新嘗試。院方表示，解決“排隊(duì)3小時(shí)、看病5分鐘”的問(wèn)題，同樣需要得到患者的支持與配合，為減少排隊(duì)等候時(shí)間，還是希望大家能盡量預(yù)約就診。尤其是目前高溫季節(jié)，皮膚科就診量幾乎“爆棚”，每個(gè)星期上半周的上午，通常是“高峰中的高峰”，如果沒(méi)有預(yù)約，盡量錯(cuò)峰至下午就診，或者干脆“延遲”至下半周。
“上午來(lái)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)就診的病人，如果發(fā)現(xiàn)號(hào)源已發(fā)放完畢，可以至門(mén)診掛壁式自助屏預(yù)約下午的號(hào)源;但是預(yù)約了當(dāng)天下午的就不能取消預(yù)約，過(guò)時(shí)不掛號(hào)的算爽約，可以掛號(hào)后再退號(hào);門(mén)診二樓的自助預(yù)約機(jī)，可以預(yù)約第二天開(kāi)始的皮膚科普通號(hào)。”面對(duì)采訪，皮膚科門(mén)診負(fù)責(zé)人又“追加”了三條善意提醒。
