記者近日獲悉，據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)傳來最新消息：上海虹橋國際機(jī)場榮獲國際航協(xié)(IATA)“金色機(jī)場”稱號。這是繼今年虹橋機(jī)場榮獲國家民航局“中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀機(jī)場”獎、Skytrax“中國最佳國內(nèi)機(jī)場”獎、2017年三個季度蟬聯(lián)民航資源網(wǎng)機(jī)場服務(wù)測評內(nèi)地第一名后的又一項殊榮。

　　據(jù)悉，國際航協(xié)(IATA)“金色機(jī)場”認(rèn)證，意味著旅客可在機(jī)場體驗到自助值機(jī)、自助行李交運(yùn)、自助證件核查、自助機(jī)票改簽、自助登機(jī)、自助遺失行李申報等6項服務(wù)，有效縮短乘機(jī)流程耗時，讓旅客能夠體驗更高效、更綠色的航空出行。

　　更快捷全鏈條自助服務(wù)

　　出發(fā)流程上，虹橋機(jī)場聯(lián)合各航空公司，在兩座航站樓出發(fā)大廳設(shè)置了100臺旅客自助值機(jī)終端設(shè)備;聯(lián)合東上航和吉祥航空設(shè)置了“自助值機(jī)+行李自助托運(yùn)”柜臺。值得一提的是，機(jī)場還分別在25號和56號登機(jī)口試點推出了“自助登機(jī)門”，旅客只需掃描登機(jī)牌二維碼，便可自行完成登記驗票，比傳統(tǒng)方式效率提高約50%。到達(dá)流程上，機(jī)場近期聯(lián)合東上航在T2航站樓到達(dá)區(qū)域設(shè)立了旅客自助行李遺失查詢系統(tǒng)，旅客可自行錄入行李信息進(jìn)行遺失申報，有助于提升航司行李部門尋找行李效率。

　　更高效多元化智能服務(wù)

　　虹橋機(jī)場主動在旅客出行各環(huán)節(jié)上植入“互聯(lián)網(wǎng)+智能設(shè)備”思維。今年，機(jī)場推出了全國首個機(jī)場停車庫“無感支付”服務(wù)，旅客駕車進(jìn)入停車場時，無需領(lǐng)卡欄桿自動抬起;離開時攝像頭在識別車牌后，會自動從車主的支付寶內(nèi)扣去停車費，全程無須停車及現(xiàn)金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機(jī)場T2停車庫高峰時段出庫排隊控制在5分鐘以內(nèi)，使用“無感支付”出庫時間僅在2秒左右，旅客車輛進(jìn)出航站樓更加順場。

　　更貼心人性化精品服務(wù)

　　今年，虹橋公司針對商務(wù)旅客關(guān)注的上網(wǎng)和餐飲，在T1航站樓打造了免費WIFI高速上網(wǎng)專區(qū)，讓旅客上網(wǎng)速度倍增。將航站樓內(nèi)豐富的餐飲資源融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念，創(chuàng)新設(shè)立自助上網(wǎng)點餐服務(wù)，旅客只需輕掃二維碼點單，讓旅客15分鐘內(nèi)“坐享”航站樓內(nèi)外賣服務(wù)。機(jī)場問訊柜臺和東上航旅客高端值機(jī)區(qū)還引進(jìn)了互動機(jī)器人，用智能科技來舒緩旅客情緒并提供各類信息服務(wù)。

　　圍繞提升航班正點工作，上海已建立空港社區(qū)航班正常性工作協(xié)同指揮平臺，在兩場成立運(yùn)行協(xié)同管理委員會及現(xiàn)場協(xié)同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機(jī)場共同進(jìn)駐，合力提升航班運(yùn)行的現(xiàn)場協(xié)調(diào)效率和應(yīng)急聯(lián)動處置能力，以實際有效的作為努力提升旅客真實滿意度。