不用開口詢問，只需輕點屏幕，就能根據(jù)清晰的圖文顯示獲取各種社區(qū)事務受理信息。勞動報記者昨天了解到，長寧打造了包括“智能機器人”在內的“長寧智能服務平臺”，在相關社區(qū)和居委會，依靠這一臺“智能機器人”就能提供195項辦事指南。

　　昨天下午，市民劉阿姨走進了北新涇街道事務受理中心，想了解一些有關年滿65周歲老人申請敬老卡的業(yè)務。和以往直接走向人工受理窗口不同的是，這一次，她將步伐停在了受理中心一處的“智能機器人”面前。

　　只見劉阿姨根據(jù)顯示屏上的圖文提醒，一步步點擊大屏幕，很快，想要了解的信息就呈現(xiàn)在眼前。在點擊“確認”和“打印”之后，當即“輸出”了一張流程表，上面清楚羅列了辦理所需要的材料、流程等各項內容。根據(jù)這些一一對應，劉阿姨就能輕松完成申請。相比之前要到窗口上反復詢問，再用紙和筆記下來，這樣的操作方便和簡化了很多。

　　作為“長寧智能服務平臺”的一部分，“智能機器人”旨在更好地服務轄區(qū)市民辦理各類社區(qū)事務。據(jù)區(qū)科委相關負責人介紹，隨著“互聯(lián)網+政務服務”、“互聯(lián)網+社區(qū)服務”的深入推進以及人工智能應用技術的成熟完善，服務智能化將成為今后發(fā)展方向。在日常工作生活中，廣大群眾對政務服務和社區(qū)服務信息更快捷、方便、準確的獲取需求越發(fā)強烈，為此政府部門加大了服務信息資源的整合力度，提供更智能化的信息發(fā)布和獲取渠道。

　　今年，長寧區(qū)就聚焦智能語音技術，整合政務知識、法律知識、社區(qū)服務等多種信息流。通過在行政服務中心、街鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心和部分居委會設置智能終端，建設“能聽會說，能理解會思考”的“長寧智能服務平臺”，為百姓提供更智能、更便利、更易用的通知化政務服務模式，切實增強群眾獲得感，推進國際精品城區(qū)建設。

　　記者了解到，經過兩個多月的研發(fā)和優(yōu)化，目前“長寧智能服務平臺”已初步建成并在長寧區(qū)行政服務中心、北新涇街道事務受理中心和部分居委會投放智能機器人和一體機，開始試運行。通過整合195項社區(qū)事務受理服務中心辦事指南，為當?shù)鼐用裉峁┗谥悄苷Z音技術的人機互動咨詢服務。

　　據(jù)悉，年底前“長寧智能服務平臺”將在現(xiàn)有基礎上進一步完善優(yōu)化，在內容和功能上，將拓展區(qū)級行政審批、服務類辦事指南356項，形成551項全區(qū)統(tǒng)一口徑和統(tǒng)一更新的辦事指南政務知識庫，并通過對接區(qū)網上政務大廳預約接口，提供相關事項的預約服務。面向社區(qū)基層工作人員建設智能化“全崗通”，提供居委會工作“應知應會”、“兩清單”的服務知識庫以及法律業(yè)務知識庫。此外，在發(fā)布渠道上，則將拓展手機客戶端、計算機終端、長寧區(qū)市民熱線962347等渠道，為市民群眾、政府工作人員提供更加方便的知識信息查詢服務。