據(jù)上海市交通委官方微信，今年上半年，市交通委受理有關(guān)公交行業(yè)的信訪事項(xiàng)、熱線工單共59518件，其中投訴25965件。其中，上海眾興汽車旅游客運(yùn)有限公司、上海京申大眾公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3家企業(yè)萬(wàn)人投訴值最高，滬青高速專線、46路、塘南專線3條線路投訴量最大。

　　哪家企業(yè)投訴最多?

　　根據(jù)本市公交客流量統(tǒng)計(jì)，公交企業(yè)上半年萬(wàn)人次平均投訴為0.21件。全市共有14家公交企業(yè)萬(wàn)人次投訴超過0.21件，占比50%以上，其中眾興客運(yùn)公司和京申大眾公司萬(wàn)人次投訴超過0.5件。

　　企業(yè)投訴排名中，上海眾興汽車旅游客運(yùn)有限公司、上海京申大眾公共交通有限公司、上海金球出租有限公司3家企業(yè)萬(wàn)人投訴值最高。

　　哪些線路投訴最多?

　　投訴前10名的公交線路，涉及公交企業(yè)5家，其中巴士集團(tuán)旗下企業(yè)3家。

　　投訴量最高的公交線路為滬青高速專線，投訴線路最多的企業(yè)為巴士四公司，涉及線路分別有徐川專線、塘南專線、上川專線、萬(wàn)周專線。

　　哪些熱點(diǎn)問題投訴多?

　　投訴中，公交“營(yíng)運(yùn)服務(wù)、亂(不)停站、車間距大”等熱點(diǎn)問題投訴較為集中，具體分析見下：

　　營(yíng)運(yùn)服務(wù)

　　營(yíng)運(yùn)服務(wù)包含“服務(wù)態(tài)度、不開空調(diào)、不報(bào)站名、安全營(yíng)運(yùn)”等投訴事項(xiàng)。

　　“營(yíng)運(yùn)服務(wù)”萬(wàn)人平均投訴為0.09件，共有11家企業(yè)超過平均值。

　　企業(yè)投訴排名首位：京申大眾公司;

　　線路投訴量排名首位：46路(巴士五公司)。

　　亂(不)停站

　　公交車輛“亂(不)停站”萬(wàn)人次平均投訴0.06件，共有13家企業(yè)超過平均值。

　　企業(yè)投訴排名首位：京申大眾公司;

　　線路投訴量排名首位：塘南專線(巴士四公司)。

　　車間距大

　　公交“車間距大”萬(wàn)人次平均投訴0.04件，共有12家企業(yè)超過平均值。

　　企業(yè)投訴排名首位：眾興客運(yùn)公司;

　　線路投訴量排名首位：北青線(眾興客運(yùn)公司)。