辦了張健身卡，游了一次泳后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)可能遭到了銷售人員的“誤導(dǎo)”，隨即要求退卡，卻被告知只能按違約處理，違約金高達(dá)萬元以上……最近，白領(lǐng)小馬就遇到了這樣的“糟心事”，去和健身房交涉，健身房拿出一紙合同，表示是按約辦事。

　　近年來，包括上海在內(nèi)的全國各地預(yù)付卡糾紛頻發(fā)。目前上海市人大已批準(zhǔn)“單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例”作為2017年立法預(yù)備項(xiàng)目，將規(guī)范發(fā)卡行為。

　　VIP用戶質(zhì)疑辦卡時(shí)被騙

　　小馬是外灘沿岸寫字樓里的白領(lǐng)，今年4月30日，她來到一兆韋德金外灘至尊店，打算辦理一張價(jià)格約為2.86萬元時(shí)長為六年的活動(dòng)優(yōu)惠卡。業(yè)務(wù)交接中，前一名銷售人員中途離開，改由該店周姓會(huì)籍經(jīng)理接待了小馬，并向她推薦價(jià)格4.26萬元的10年VIP卡。“當(dāng)時(shí)，她告訴我VIP用戶可享受孕期免費(fèi)?？ㄒ荒甑臈l款時(shí)，我覺得很人性化，一下子就心動(dòng)了。特地仔細(xì)問了這一條，對(duì)方還稱普通卡辦?？ㄒ荒晔且硗馐召M(fèi)的。”小馬當(dāng)即決定辦了張十年　VIP 卡。

　　但是小馬很快從其他渠道了解到，當(dāng)初讓她動(dòng)心決定“升卡”的那一條孕期免費(fèi)停卡一年的福利并非VIP用戶專享，普通卡用戶也可享受，且無需額外收費(fèi)。“我當(dāng)時(shí)就覺得被騙了”。

　　對(duì)此，周姓經(jīng)理否認(rèn)曾對(duì)小馬說過“普通卡?？ㄒ荒暌硗馐召M(fèi)”，“我說的是特殊卡停卡時(shí)才會(huì)收費(fèi)。特殊卡就是贈(zèng)卡一類的卡。”但是小馬表示：“我當(dāng)時(shí)沒有聽她對(duì)我說起過特殊卡三個(gè)字。而她在勸我升級(jí)VIP卡時(shí)，把普通卡的福利拿來當(dāng)作VIP卡的福利介紹，難道不是在誤導(dǎo)我嗎?”周姓經(jīng)理表示，自己只是在按條解釋VIP福利。

　　退卡要交25%違約金

　　小馬表示因感到受騙，打算退卡，但卻被告知，如果退卡需要按合同上的條款支付25%的違約金。按照4.26萬元的十年VIP卡價(jià)格計(jì)算，違約金的金額在萬元以上，小馬對(duì)此難以接受。

　　雙方對(duì)辦卡時(shí)的對(duì)話內(nèi)容各執(zhí)一詞，小馬也無法接受退卡就要被扣一萬多元違約金，一兆韋德工作人員又提出了轉(zhuǎn)卡的辦法，承諾如果有新來辦卡的客戶，會(huì)先咨詢是否接受小馬VIP卡的轉(zhuǎn)讓，價(jià)格則由小馬與新客戶自行協(xié)商。但是工作人員也承認(rèn)，如果是一兩年的卡會(huì)比較容易轉(zhuǎn)讓出去，而十年的卡轉(zhuǎn)手比較困難，“來辦十年卡的人一般也不會(huì)在意轉(zhuǎn)讓卡節(jié)省的那點(diǎn)錢”。

　　目前，小馬與一兆韋德仍在就此事進(jìn)行協(xié)商。

　　本市備案發(fā)卡企業(yè)不足1%

　　近年來，全國各地預(yù)付式消費(fèi)已成投訴熱點(diǎn)。預(yù)付式糾紛情況主要集中在如下幾類：商家關(guān)門走人，消費(fèi)者想退卡卻發(fā)現(xiàn)已“人去樓空”;商家因涉虛假宣傳無法兌現(xiàn)辦卡時(shí)承諾的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容;也有一些是商家“易主”了，舊商家的預(yù)付卡不被承認(rèn)，或者即便可以使用也有服務(wù)縮水或其他的付費(fèi)條款“綁架”等。

　　記者了解到，2014年11月修正的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于預(yù)付卡的條款提到：對(duì)發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，可以通過資金管理、信息披露等方式予以監(jiān)管，具體管理辦法由市政府另行制定。

　　據(jù)悉，上海市發(fā)放單用途預(yù)付卡的發(fā)卡主體近10萬家，然而，實(shí)際備案發(fā)卡企業(yè)比例不足1%。5月中旬傳出消息，“單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例”已作為上海市人大2017年立法預(yù)備項(xiàng)目，相關(guān)部門表示要為規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)提供法治保障，改變消費(fèi)者手握“糟心預(yù)付卡”的現(xiàn)狀。