近年來，市公安局著力構(gòu)建“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，以110接處警數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，提高接派警速度、壓降重復(fù)警情、提升處突能力，不斷提升新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化鹽城新篇章保駕護(hù)航。

“內(nèi)、外、融”提高派警效率

“你好，鹽城110。請講……”在鹽城市公安局110報警服務(wù)中心，應(yīng)答聲此起彼伏，接警員們邊接邊記邊派，以“秒”為單位處理日均4000余起警情，24小時響應(yīng)實(shí)戰(zhàn)需求。

5月14日，一老人晾曬衣物時不慎跌落到9樓窗臺。報警人情緒激動、難以正確表述警情。接警員一邊訓(xùn)練有素進(jìn)行詢問，一邊示意小組啟動最小作戰(zhàn)單元，一名指揮長、一名接警員、一名研判員、一名處警員、一名盯警員“一長四員”及時開展指揮調(diào)度工作，民警及時到達(dá)，協(xié)助救援部門成功將老人救起。這場生死救援，從接警、觸發(fā)指揮機(jī)制到聯(lián)動響應(yīng)、成功處置，僅用時16分鐘。

撥打“110”后，群眾最關(guān)心的就是接、派警速度，為回應(yīng)百姓樸素情感，鹽城市公安局指揮中心亮點(diǎn)紛呈：

——探索運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、語義解析等技術(shù)，自動提取警情要素，智能生成警情表單，讓民輔警“帶著數(shù)據(jù)接處警”成為常態(tài)；

——持續(xù)開展社會化聯(lián)動，依靠110與12345“雙哨聯(lián)辦”機(jī)制分流非警務(wù)訴求，精準(zhǔn)治理，警情處置速度提升20%；

——率先在全省推出122語音自助移車，只要準(zhǔn)確報出車牌號，對方車主就會收到移車短信，讓移車求助更加方便快捷；

——建立心理危機(jī)干預(yù)專席，僅憑一根電話線拉住了90余名站在生死懸崖邊上的報警人，使他們重回生活正軌。

接警工作充滿挑戰(zhàn)，接警員既要認(rèn)真研判，又要精準(zhǔn)指揮，才能把握住稍縱即逝的戰(zhàn)機(jī)，守護(hù)好身后的和諧安寧。市公安局指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，中心常態(tài)化開展形式多樣、內(nèi)容豐富的主題活動，提升接警員能力素質(zhì)。

今年以來，110報警服務(wù)臺接派重大敏感警情平均時長縮短1分鐘，平均出警時長縮短3分鐘，接處警滿意度提升至99.6%，“全國公安機(jī)關(guān)成績突出集體”的招牌不斷被擦亮。110報警服務(wù)臺守護(hù)平安的故事不勝枚舉，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀個人，多名接警員獲評“全省最美輔警”“全省最美輔警提名”“鹽城市最美輔警”等榮譽(yù)。

“研、辦、訪”治理重復(fù)警情

近年來，鹽城公安充分發(fā)揮110接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)全要素匯聚、處置全流程監(jiān)管優(yōu)勢，積極開展重復(fù)警情治理工作，2023年以來，全市重復(fù)警情同比下降3.2%，襯托出鹽阜大地“平安指數(shù)”不斷提升。

2月19日，110報警服務(wù)臺接一市民報警，稱與妻子因小孩教育問題發(fā)生爭吵。民警通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近幾年，兩人關(guān)于小孩教育問題的涉警記錄共有6起，隨即下派指令，成立矛盾化解小組，專職接警員盯辦回訪，經(jīng)過一個月的調(diào)解處理，雙方關(guān)系得到有效緩和。

從接派警到警情處置完畢，每個環(huán)節(jié)均同步記錄到接處警系統(tǒng)平臺中，形成“一警一檔、一事一策”，針對“同人、同號、同地、同事”重復(fù)警情精準(zhǔn)交辦，對賬銷號，切實(shí)提高風(fēng)險防范水平，推動重復(fù)警情治理工作主動融入基層社會治理。

警情數(shù)據(jù)能集中反映群眾急難愁盼，如何對全量警情進(jìn)行歸納、分析？市公安局指揮中心創(chuàng)新搭建AI智能警情標(biāo)簽體系，通過對案由、關(guān)鍵詞等條件篩選，自動抓取警情數(shù)據(jù)歸納，通過“人工+AI”方式，實(shí)現(xiàn)一鍵分類。目前，近三年警情已實(shí)現(xiàn)全量智能標(biāo)注，更加精準(zhǔn)感知“風(fēng)從哪里來、險從何處生”，從源頭壓降重復(fù)警情。

在數(shù)據(jù)建模的支撐下，110報警服務(wù)臺實(shí)戰(zhàn)賦能成效愈發(fā)凸顯。行動以來，130萬余條警情數(shù)據(jù)被梳理排查、1050余個5次及以上重復(fù)報警矛盾糾紛被化解，各類警情大幅下降。

“快、準(zhǔn)、精”織密防控網(wǎng)絡(luò)

我市為公安部首批命名的“全國社會治安防控體系建設(shè)示范城市”，城市社會治安防控整體成果的“最高褒獎”同時也印證著指揮中心作為“中樞神經(jīng)”的重要作用。

5月15日，2名外省搶劫犯罪嫌疑人途經(jīng)鹽城時被抓獲，用時僅30分鐘；4月13日，帶有利斧的2名故意傷害犯罪嫌疑人逃竄至鹽城時被攔截抓獲；2023年10月7日，一名綁架犯罪嫌疑人從外省逃竄至鹽城，1小時內(nèi)被抓獲；2022年6月11日，外省某市發(fā)生燒烤店尋釁滋事案件，其中4名犯罪嫌疑人駕車逃跑，路經(jīng)鹽城時悉數(shù)落網(wǎng)……自2020年以來，類似重大案件的逃竄人員在鹽城無一逃脫。

“信息靈敏、指揮精準(zhǔn)，不是一個人在戰(zhàn)斗！”市公安局交警支隊高速二大隊民警說出參戰(zhàn)5月15日抓捕行動時的感受，“數(shù)字化110”為實(shí)戰(zhàn)提供了強(qiáng)有力的支撐。

戰(zhàn)果背后是鹽城公安高效運(yùn)轉(zhuǎn)“情指行”一體化運(yùn)行機(jī)制，緊扣“市縣主戰(zhàn)、派出所主防”實(shí)戰(zhàn)職能體系改革，探索構(gòu)建“三圈四域五張網(wǎng)”布局，“縱向到底、橫向到邊、反應(yīng)靈敏、高效權(quán)威”的指揮調(diào)度體系，一觸即發(fā)、一鍵聯(lián)動、一體作戰(zhàn)，助推打防管控提質(zhì)增效。

2023年以來，市公安局110報警服務(wù)臺協(xié)助破獲各類案件260余起，妥善解決群眾訴求5.6萬余起，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。