由上海市環(huán)保局、12345市民服務(wù)熱線和新民晚報(bào)社共同發(fā)起的“環(huán)保局長(zhǎng)接熱線”行動(dòng)收線。從6月5日至6月14日的9個(gè)工作日里，12345市民服務(wù)熱線共受理環(huán)境保護(hù)類(lèi)訴求6347件。噪聲、廢氣、油煙成為市民投訴的三大熱點(diǎn)。其中，噪聲污染 3076件，占比48.46%;空氣污染1171件，占比18.45%;油煙擾民815件，占比12.84%。

　　熱線期間，市民反映的噪聲污染問(wèn)題主要涉及工程施工噪聲、夏季廣場(chǎng)舞音樂(lè)噪聲、空調(diào)室外機(jī)運(yùn)行噪聲等;空氣污染問(wèn)題主要涉及企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中偷排偷放等;油煙擾民問(wèn)題則主要涉及部分餐飲企業(yè)油煙排放設(shè)施設(shè)備不合格、部分不具備油煙排放許可的商家違規(guī)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍等。

　　熱線期間，一些市民深?lèi)和唇^的環(huán)境違法“重災(zāi)區(qū)”，被立案查處、即時(shí)整改：新民晚報(bào)刊出《“三無(wú)”露天攪拌站寄居村宅旁》一文，反映了閔行區(qū)蘇民村村宅旁，一家“三無(wú)”攪拌站違法生產(chǎn)，嚴(yán)重影響周邊居民生活。閔行區(qū)環(huán)保局當(dāng)天即責(zé)令該企業(yè)立即停止違法行為，并配合市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì)，對(duì)該公司生產(chǎn)所用配電箱實(shí)施查封。立案調(diào)查后，對(duì)該企業(yè)“未經(jīng)環(huán)保審批、未配套建設(shè)環(huán)境保護(hù)設(shè)施，擅自投入混凝土加工生產(chǎn)”等違法行為實(shí)施行政處罰。由于企業(yè)通過(guò)私設(shè)暗管逃避監(jiān)管的方式違法排放水污染物，相關(guān)負(fù)責(zé)人已被公安機(jī)關(guān)行政拘留。目前，該企業(yè)已停產(chǎn)，廠區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備已被清拆。新民晚報(bào)刊出《農(nóng)田成了大型廢舊家電拆解場(chǎng)》一文，反映了羅店鎮(zhèn)王家村田堵47號(hào)內(nèi)農(nóng)田被人占用，開(kāi)設(shè)舊家電拆解堆場(chǎng)，廢品亂堆污染土地、露天噴漆異味難聞。6月8日，羅店鎮(zhèn)全面清場(chǎng)：堆放物被悉數(shù)清空，違法建筑均被拆除。王家村相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)土地巡查，做到令行禁止、守土有責(zé)，杜絕此類(lèi)亂象回潮。

　　為更好回應(yīng)市民關(guān)切，有效解決環(huán)境污染問(wèn)題，環(huán)保部門(mén)將在工單辦理過(guò)程中，一是積極作為，使群眾訴求“件件有回應(yīng)，件件有落實(shí)”;二是加強(qiáng)執(zhí)法，各相關(guān)部門(mén)無(wú)縫銜接、聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤、形成合力，對(duì)違法行為嚴(yán)懲不貸、絕不姑息;三是以點(diǎn)帶面，深入研究，在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上尋求新的突破。環(huán)保、熱線、媒體將共同努力，建立健全環(huán)保監(jiān)管、熱線督辦、媒體監(jiān)督“三位一體”常態(tài)長(zhǎng)效的環(huán)保熱線機(jī)制，“年中無(wú)休”——抓辦理實(shí)效、抓問(wèn)題解決、抓市民滿意。