“五一”假期，西湖景區(qū)無疑是“頂流”。景區(qū)官方數(shù)據(jù)顯示，假期5天共接待游客350.45萬人次，其中5月2日單日客流達(dá)95.49萬人次，創(chuàng)“五一”假期單日歷史新高。

在人潮涌動的景區(qū)，西湖守護(hù)者們以專業(yè)與溫情，書寫了一個(gè)個(gè)暖心故事，讓詩畫西湖更添文明溫度；一場場充滿創(chuàng)意的文化活動，讓四海來客感受極具韻味的魅力西湖。

A.玩轉(zhuǎn)特色花事文化活動

“家門口”的西湖我來講解

“五一”假期期間，西湖景區(qū)的郭莊人氣很旺。園內(nèi)200余個(gè)新優(yōu)月季品種爭奇斗艷。在翠迷廊的月季科普展區(qū)，展出了中國最古老的綠色月季品種——“綠萼”。由于珍貴且罕見，自花展開幕以來，這株月季邊上總圍滿了市民游客。

“第一次見到綠色的月季花！這次月季花展真是太驚艷了，我們?nèi)叶寂牧瞬簧俸谜掌??！碧旖虻睦钕壬贸鍪謾C(jī)、打開相冊，向記者分享他和家人拍的美照。

為了提升游客的游覽體驗(yàn)，假期期間花港管理處以“西子驛·曲院風(fēng)荷”黨群服務(wù)驛站為陣地，開展花卉文化服務(wù)，邀請大家在曲院風(fēng)荷解鎖不一樣的春日時(shí)光?，F(xiàn)場設(shè)置了月季花養(yǎng)護(hù)科普宣傳，游客抽獎(jiǎng)答題就有機(jī)會把特色鮮花種子帶回家；此外，驛站內(nèi)還提供不同款式的古風(fēng)服裝、發(fā)飾、簪花、鮮花團(tuán)扇等道具，大家身穿古風(fēng)服飾，體驗(yàn)投壺、木射等宋韻文化活動，留下美好記憶。

“歡迎大家來到孤山景區(qū)，下面由我為大家講解?！贬槍τ慰汀罢也粶?zhǔn)景點(diǎn)”“聽不清講解”等痛點(diǎn)，岳廟管理處組織了兩支學(xué)生講解員隊(duì)伍——覆蓋革命史跡的“紅色孤山”講解隊(duì)和深耕岳飛文化的“小岳飛”講解隊(duì)，讓文化體驗(yàn)真正“聲”入人心。

“這些孩子前期都經(jīng)過培訓(xùn)，5月1日正式‘上崗’。”岳廟管理處工作人員告訴記者，假期5天，浙江省博物館、白蘇二公祠、秋瑾墓……小小講解員們挎著“小蜜蜂”，行走在“紅色孤山”沿線景點(diǎn)，為來往市民游客提供免費(fèi)講解服務(wù)，帶大家了解孤山的歷史人文、感受紅色文化。岳王廟內(nèi)，清亮的童聲響起：“‘盡忠報(bào)國’四個(gè)字，是岳飛母親刺在他背上的……”經(jīng)過小岳飛活動特訓(xùn)的文化小使者，用稚嫩卻清晰的聲音流利地講述歷史故事，獲得了市民游客的贊許。

B.精準(zhǔn)管控、智慧賦能 客流管理有新招

日行3萬步 美景背后有他們的堅(jiān)守

為了讓游客游得安心、玩得舒心，“五一”假期之前，西湖景區(qū)各個(gè)公園管理處就早早謀劃，提升管理舉措與服務(wù)質(zhì)量，確保精準(zhǔn)管控。

蘇堤是西湖景區(qū)客流量最高的區(qū)域之一，為此花港管理處升級了假期蘇堤管理方案，確保應(yīng)急預(yù)案有效落實(shí)。通過全面優(yōu)化管理人員配置，在蘇堤六大核心管理點(diǎn)增派專業(yè)人員，明確崗位職責(zé)，確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能高效響應(yīng)游客需求。同時(shí)在蘇堤道路中間設(shè)置“潮汐”隔斷措施，引導(dǎo)游客及觀光電瓶車有序快速通過。值得一提的是，管理處還吸取前期經(jīng)驗(yàn)，對蘇堤隔離鐵馬進(jìn)行了升級，引導(dǎo)牌也全部更新。升級后的引導(dǎo)牌上新了中英日韓多語種標(biāo)識，滿足不同游客需求，更美觀、更靈活、更清晰。

針對西湖游船團(tuán)隊(duì)，管理處增設(shè)了專用木棧道，實(shí)現(xiàn)過路游客和游船游客分流，減少交叉擁堵。同時(shí)，在花港東門、蘇堤馬家灣轉(zhuǎn)角處增設(shè)兩處高位管理點(diǎn)，成為蘇堤交通疏導(dǎo)的關(guān)鍵力量。這些細(xì)節(jié)調(diào)整看似微小，卻顯著提升了游客通行效率、改善了游覽體驗(yàn)。此外，“智慧管控”大腦也是今年“五一”假期管理的核心力量，管理處通過多屏聯(lián)動，實(shí)時(shí)監(jiān)控蘇堤的客流密度、通行速度、安全隱患等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行可視化分析。

假期的超大客流，不但考驗(yàn)了景區(qū)的管理，也考驗(yàn)著景區(qū)的服務(wù)。在西湖的各個(gè)角落，保潔員們每天用腳步丈量風(fēng)景、用汗水守護(hù)潔凈。

天不亮，斷橋路面保潔員李喜財(cái)就到崗了，“凌晨4點(diǎn)多就開始清掃，趕在游客來之前先做個(gè)大掃除，機(jī)械化作業(yè)都在早上6點(diǎn)半前完成，之后以人工徒步保潔為主。假期游客特別多，保潔壓力也比較大，每天微信步數(shù)都有3萬步左右?！崩钕藏?cái)在人潮中穿梭，低著頭弓著腰尋找并清理垃圾，“人多，垃圾也多，每半小時(shí)要清理一次果殼箱，還增設(shè)了20多個(gè)大的臨時(shí)垃圾桶方便游客投放?！睋?jù)悉，這些240升的臨時(shí)垃圾桶，一天至少要清運(yùn)2次，由專門的小貨車進(jìn)行收集，并安排清運(yùn)車輛駐點(diǎn)，應(yīng)對白堤區(qū)域大流量帶來的垃圾。

這些平凡勞動者的堅(jiān)守與付出，為文明湖岸線增添了一抹亮色，也讓西子湖畔的山山水水、花花草草更美、更耀眼。