原標(biāo)題：街鎮(zhèn)園區(qū)招商安商服務(wù)政策迭出，企業(yè)想電話咨詢投資情況卻要費(fèi)一番周折

　　如何接好“找上門的招商電話”

　　當(dāng)務(wù)之急是暢通招商聯(lián)系渠道 提高招商安商服務(wù)專業(yè)性已有一些積極探索

　　近年，上海各區(qū)、街鎮(zhèn)、園區(qū)招商安商服務(wù)政策迭出，政府部門紛紛“走出去”招商，或是把企業(yè)人士“請進(jìn)來”參加早餐會、茶話會，形式多種多樣。上海許多街鎮(zhèn)也成立了營商辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦等部門。然而，近期相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)若想打電話向街鎮(zhèn)、園區(qū)咨詢投資情況，可能要費(fèi)一番周折。

　　查電話、通電話，有些費(fèi)勁

　　上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以街鎮(zhèn)為例，外界一般都是從百度搜索、街鎮(zhèn)官方網(wǎng)站、官方公 眾號等最常規(guī)的渠道獲取街鎮(zhèn)相關(guān)部門的電話。但街鎮(zhèn)各職能部門的電話并未全部在官網(wǎng)上公開，公開的一般為總機(jī)或?yàn)槭忻穹?wù)的機(jī)構(gòu)電話。而街鎮(zhèn)營商辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦等招商引資服務(wù)部門大都沒有公開的直線電話。

　　團(tuán)隊在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，要聯(lián)系招商引資服務(wù)部門，一類是通過街鎮(zhèn)總機(jī)，但總機(jī)也往往不知道“投促中心”是啥，反而要問這個部門是干什么的，在解釋了半天后，才被轉(zhuǎn)到了相關(guān)部門。另一類是在各種叫法中“猜謎”，有的名叫投促中心、招商中心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心，有的名叫營商環(huán)境辦公室、企業(yè)服務(wù)中心，還有的街鎮(zhèn)招商穩(wěn)商工作是由某某經(jīng)濟(jì)發(fā)展公司承擔(dān)的，等等。這種不同名稱、不同職能的現(xiàn)象，也為企業(yè)搜索和查詢增加了難度。

　　調(diào)研團(tuán)隊查找和撥打了313個街鎮(zhèn)招商服務(wù)部門的聯(lián)系電話，接通率為71%。在接通的222個電話中，情況也是五花八門：有的是企業(yè)電話，不是政府的招商機(jī)構(gòu)；有的是私人電話……

　　一些街鎮(zhèn)的招商電話雖然查找起來費(fèi)勁，但最后還是能找到，因?yàn)榭倷C(jī)的公開率為100%，通過總機(jī)還能獲取招商部門電話。相對而言，查找園區(qū)招商電話就更困難了。該調(diào)研團(tuán)隊查找了327個各類開發(fā)區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)電話，發(fā)現(xiàn)很多連電話都查不到，一些有電話號碼的，打過去可能是空號、錯號、無人接聽。

　　接好電話，細(xì)節(jié)服務(wù)很重要

　　不少街鎮(zhèn)干部反映，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)定和指導(dǎo)，街鎮(zhèn)的招商穩(wěn)商部門確實(shí)沒有統(tǒng)一的名稱。不少區(qū)設(shè)有投促中心及分中心，街道設(shè)營商辦，鎮(zhèn)里設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦；有的區(qū)投促中心或分中心，與街道營商辦、鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦職能有交叉。對于許多企業(yè)來說，確實(shí)弄不明白。

　　記者查看了一些區(qū)的門戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上都設(shè)置了“一網(wǎng)通辦”相關(guān)入口，方便企業(yè)辦事，也能找到區(qū)投促中心以及各投促分中心的聯(lián)系電話，但都沒有看到街鎮(zhèn)方面的聯(lián)系電話。各街鎮(zhèn)普遍有自己的微信公 眾號，多以信息推送為主，也沒有公布相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話。

　　上海各街鎮(zhèn)以及大大小小的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，承擔(dān)著招商引資、安商穩(wěn)商的重要職能。該如何防止“舍近求遠(yuǎn)”，接好“找上門的招商電話”?

　　對此，上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究院首席研究員夏雨等專家建議暢通政府職能部門、園區(qū)的招商聯(lián)系渠道。目前，不少地方繪制了產(chǎn)業(yè)地圖，但一些產(chǎn)業(yè)地圖有空間分布和位置，缺少聯(lián)系電話，或是聯(lián)系電話沒有及時更新。因此，完善、補(bǔ)充和更新基本的聯(lián)系電話，恐怕是當(dāng)務(wù)之急。

　　今年進(jìn)博會期間，黃浦區(qū)相關(guān)部門為企業(yè)代表送上了“服務(wù)包”，其中有兩本“政策辭典”，梳理了黃浦區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)政策，分門別類，還制作了街道特色營商服務(wù)政策手冊。企業(yè)可以像查字典一樣，去查找自己需要的政策。如果企業(yè)想進(jìn)一步了解某一項政策，或者想咨詢自家企業(yè)是否符合某個政策，目錄與手冊內(nèi)附有相關(guān)聯(lián)系人與聯(lián)系方式，座機(jī)、手機(jī)號碼都有。這位聯(lián)系人是專門負(fù)責(zé)這一項業(yè)務(wù)或者這一類政策的工作人員，可以解答企業(yè)的疑問，以及負(fù)責(zé)辦理后續(xù)一些政策的申請。不少企業(yè)人士拿到“政策辭典”后表示，“太實(shí)用了!”

　　提高招商引資、安商穩(wěn)商服務(wù)的專業(yè)性，一些街鎮(zhèn)、園區(qū)已做了積極探索。虹口區(qū)北外灘街道為服務(wù)小微市場主體開店需求，整理編撰了《開店指南》，匯總開店各項審批手續(xù)，辦事要求、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話“一冊告知”，并在“一網(wǎng)通辦”和“隨申辦”發(fā)布線上版。位于普陀區(qū)的天地軟件園，在其網(wǎng)站上，可以點(diǎn)擊園區(qū)簡介，最后有一欄是“聯(lián)系我們”，其中詳細(xì)公布了招商租賃部、招商服務(wù)部、招商產(chǎn)業(yè)部的電話，讓企業(yè)一目了然。嘉定江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心，運(yùn)用了小i機(jī)器人公司的人工智能技術(shù)，不僅能保證24小時接聽電話，解答市民和企業(yè)的一些基本咨詢，還能將通話記錄自動生成文字，可對來電詢問的客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。