原標(biāo)題：小區(qū)信箱里的物業(yè)維修“小卡片”均非官方授權(quán)，別信!可撥打962121

　　上海開通特約維修服務(wù)覆蓋全市

　　“社區(qū)維修服務(wù)站”“街道指定物業(yè)維修中心，只此一家”“專業(yè)服務(wù)，明碼標(biāo)價”……在小區(qū)信箱里、汽車車窗上、家門門縫內(nèi)，你是不是也曾看到過寫著類似字樣的小傳單、小卡片?這些所謂的“官方”維修渠道正規(guī)嗎?上海市物業(yè)管理事務(wù)中心提醒：別信!所有小卡片均非官方授權(quán)，市民一旦相信，很可能遭遇維修“刺客”。

　　小卡片管理難易回潮

　　什么是維修“刺客”?不少市民可能碰到過這樣的糟心事：洗一臺空調(diào)要上千元，燈具修完反復(fù)故障，疏通馬桶幾秒鐘收費(fèi)近千元……“小病大修、無病假修、坐地起價”的維修馬路游擊隊嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)大量投訴。無奈的是，小卡片和小傳單管理難、易回潮，在非封閉管理的老舊小區(qū)泛濫。小卡片上的“街道指定”等字樣，讓很多老年居民都誤信其是官方授權(quán)。

　　對于這樣的維修需求，物業(yè)能不能接管?記者從市物業(yè)管理事務(wù)中心了解到，從老公房小區(qū)到普通商品住宅小區(qū)，物業(yè)維修力量普遍不足，且居民家中的自用部位維修沒有合同強(qiáng)制規(guī)定，所以大部分居民選擇通過市場化手段來解決問題。

　　為了破除維修“刺客”痛點(diǎn)，上海從今年7月10日起開通“962121”熱線特約維修服務(wù)，引入市場化專業(yè)維修公司和區(qū)房屋應(yīng)急維修中心，同時推動維修收費(fèi)公開透明，逐步在市面上達(dá)到“良幣驅(qū)逐劣幣”的目的。

　　維修服務(wù)覆蓋全市

　　“962121”是上海物業(yè)服務(wù)熱線，在2009年設(shè)立之初，主要受理居民家中斷水?dāng)嚯姾凸灿貌课坏木S修需求，其服務(wù)范圍已無法滿足居民多樣化的報修訴求。此番升級后，“962121”增設(shè)特約維修服務(wù)，可提供居民家里自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗、門窗維修、安裝拆除等服務(wù)。

　　上海市物業(yè)管理事務(wù)中心主任徐建福介紹，“962121”熱線特約維修服務(wù)上線兩個月，截至9月10日，受理居民特約維修訴求1395件，其中電話受理879件、公 眾號受理516件，工單完工率87.4%。家電清洗需求最大，共698件；其他維修項(xiàng)目依次是下水道疏通237件、電燈電路維修154件、門窗維修132件；龍頭水管維修135件、安裝拆除39件?！敖?jīng)過兩個多月的運(yùn)行，特約維修服務(wù)工作已逐漸步入正軌?！毙旖ǜＵf，通過定期開展培訓(xùn)，各區(qū)平臺受理人員和維修師傅也已開始熟悉這項(xiàng)工作機(jī)制。

　　結(jié)合居民提出的意見建議，特約維修服務(wù)平臺還在不斷優(yōu)化。一開始，有居民反映，服務(wù)的覆蓋面不全，只有浦東、黃浦、靜安、徐匯、長寧、普陀、虹口、楊浦和閔行9個轄區(qū)居民可享受到這項(xiàng)服務(wù)。如今特約維修服務(wù)范圍已基本覆蓋全市。

　　服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化

　　在實(shí)現(xiàn)全覆蓋后，“962121”熱線特約維修服務(wù)正在進(jìn)行提質(zhì)提標(biāo)，服務(wù)和性價比都將優(yōu)于物業(yè)維修馬路游擊隊，這是因?yàn)樘丶s維修服務(wù)是納入物業(yè)服務(wù)熱線平臺監(jiān)管的，由“962121”物業(yè)服務(wù)熱線來規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強(qiáng)對第三方特約維修商的管理力度。比如，通過特約維修服務(wù)預(yù)約到的維修師傅會統(tǒng)一著裝。同時采用統(tǒng)一的服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)。

　　據(jù)了解，這支維修隊伍除了市場化專業(yè)公司外，還有來自全市19個房屋應(yīng)急維修中心的近400名維修工人，具有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。截至目前，全市已有17家應(yīng)急中心加入特約維修服務(wù)平臺。特約維修服務(wù)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)”，明確上門后沒有提供服務(wù)或服務(wù)超出能力范圍的，一概不收取上門費(fèi)用。特約維修服務(wù)52項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的價格公示在“962121”官網(wǎng)上，對特約維修服務(wù)中的人工費(fèi)和材料費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示公開。

　　居民可撥打“962121”熱線或通過“上海物業(yè)”微信公 眾號、“上海物業(yè)”小程序自助報修。