“疫情突發(fā)，被居家隔離，無法到窗口辦理公司緊急業(yè)務(wù)怎么辦?”疫情發(fā)生以來，面對企業(yè)的急迫需求，上海市浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心加大力度，全面推進(jìn)移動端遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”，已上線22個商事登記領(lǐng)域事項(xiàng)，包括企業(yè)設(shè)立、變更、注銷及補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照等與群眾生活緊密相關(guān)的服務(wù)事宜。通過“零跑動”“零準(zhǔn)備”“零材料”，為市場主體特別是中小微企業(yè)渡過難關(guān)提供了更多的便利。

　　通過遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”服務(wù)，企業(yè)只要登錄“隨申辦”企業(yè)專屬網(wǎng)頁，就有工作人員在線視頻全程幫辦，為企業(yè)提供線上“面對面”智能辦理及一次性整體服務(wù)。

　　3月28日下午，浦東新區(qū)一家貿(mào)易公司的經(jīng)辦人陸女士，需要辦理內(nèi)資公司變更事宜，但現(xiàn)在因疫情影響，無法第一時間從出差地廣州回到浦東新區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，于是，她試著通過“直達(dá)幫辦”服務(wù)系統(tǒng)，拿著手機(jī)開始辦事。

　　視頻接通后，工作人員確認(rèn)陸女士的需求后，通過系統(tǒng)進(jìn)行了信息調(diào)取、自動填入和智能審核，當(dāng)場生成了整套申報材料。原本需要企業(yè)自行填寫的申請材料，通過線上溝通和人工智能自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作等工作，企業(yè)只需對材料信息確認(rèn)即可。“目前上海疫情嚴(yán)重，暫時還回不了公司，但沒想到我遠(yuǎn)在廣州就能辦成事，打破了時間、地域限制，而且全程不用準(zhǔn)備什么，一次性直接完成，真是太方便了!”陸女士說。

　　早在2020年10月，浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心就開始探索實(shí)踐窗口“政務(wù)智能辦”，以機(jī)器替代人工，實(shí)現(xiàn)信息自動填報、材料智能制作、智能預(yù)審等功能，開始了窗口服務(wù)模式的智能化轉(zhuǎn)型，但在不斷實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)，仍然存在線上辦事程度不夠深、整體辦事效率不夠高等問題。

　　企業(yè)辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，就是工作的“切入點(diǎn)”。針對這些問題，浦東新區(qū)率先探索人工智能、大數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，并取得由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的三項(xiàng)發(fā)明專利，相關(guān)創(chuàng)新成果深度應(yīng)用于“數(shù)字化”服務(wù)體系，全面提升感知、判斷、推薦、幫辦、審批等綜合能力，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)智能辦”從窗口端向移動端的延伸。

　　這三項(xiàng)首創(chuàng)AI專利技術(shù)，其一為“通過大數(shù)據(jù)分析建立企業(yè)畫像的方法、系統(tǒng)、介質(zhì)及應(yīng)用”專利，通過AI企業(yè)畫像技術(shù)，快速鎖定企業(yè)可能需要辦理的事項(xiàng)，推薦關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，輔助企業(yè)明確申報內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

　　其二為“通過自然語義分析實(shí)現(xiàn)智能匹配推薦的系統(tǒng)及方法”專利，通過AI智能匹配技術(shù)，智能判斷企業(yè)是否滿足辦理?xiàng)l件，幫助企業(yè)自動填寫申報信息，提高一次審批通過率，實(shí)現(xiàn)主動服務(wù)。

　　其三為“基于知識圖譜的人工智能輔助行政審批方法、系統(tǒng)及終端”專利，通過AI智能審批技術(shù)，輔助工作人員對申報材料進(jìn)行智能預(yù)審，提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，在減少因業(yè)務(wù)口徑不一致產(chǎn)生退件的同時，解放部分人工審查工作，緩解窗口壓力，實(shí)現(xiàn)自動審查。

　　依托三大AI專利技術(shù)的賦能，去年10月，浦東新區(qū)創(chuàng)造性地推出遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”服務(wù)。截至目前，“直達(dá)幫辦”共辦理3275件，審批一次通過率超過98%。其中，今年3月以來共辦理858件，僅3月28日當(dāng)天辦理量就達(dá)47件。

　　浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心表示，中心將始終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，把用戶滿意度作為改革成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，不斷優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程，力求在企業(yè)辦事“最后一米”上發(fā)力，從根源上解決辦事難、辦事煩的問題。

　　人工智能技術(shù)讓政務(wù)服務(wù)“更聰明”，讓企業(yè)辦事“更省心”。浦東新區(qū)以移動政務(wù)服務(wù)模式打通線上“面對面”服務(wù)堵點(diǎn)，不僅助力了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為疫情期間“數(shù)字抗疫”，保障各類市場主體安全平穩(wěn)運(yùn)行，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤、兜住民生底線發(fā)揮了堅(jiān)實(shí)作用。