在百年歷史建筑南京大樓，位于華為旗艦店三樓的顧客把手機伸出窗外準備拍照，這條高空墜物風險隱患信息即刻被大樓數字孿生系統(tǒng)捕獲，并迅速傳導至保安，進行干預處置；在游人如織的豫園商城，游客拿出手機打開App，即可查看景點在哪、商店在哪、設施在哪，AR地圖導航可幫助設定精準路線；在新世界大丸百貨，透過手機屏幕，消費者跟著主播在商場邊逛邊買，感受了真正的“云逛街”體驗……
黃浦商圈，基礎設施完善、場景資源豐富、數據信息海量，是黃浦區(qū)推進城區(qū)數字化轉型的最佳試驗場之一。通過數字基礎設施建設、數據價值挖掘、數字化場景應用、全方位流程再造，黃浦區(qū)打造了數字商圈，形成了一批可復制、可推廣的階段性建設成果。
數字治理
瞄準痛點難點發(fā)力
城市規(guī)模越大，城市運行管理的面就越寬，各種城市運行的風險與問題就越多，再依靠傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術”與一般性技術手段，很多問題已越來越看不清、管不了、治理不好。瞄準城市治理的痛點，黃浦區(qū)在大型商圈率先進行了數字治理探索。
92歲“高齡”的和平飯店，是上海一座寶貴的歷史老建筑。在展現上海文化、建筑之美的同時，和平飯店一直用心維護著建筑的“健康”。“不過，最難解決的是避免外墻石材脫落的風險，主要在于發(fā)現難?！焙推斤埖晗嚓P管理人員說，他們想過在建筑外搭建腳手架，但作業(yè)效率低，往往需要幾天時間，會影響到住店客人的體驗，而且作業(yè)有可能給老建筑外墻帶來傷害；也想過用手持紅外設備對墻體進行檢測，但這種方式檢測精度較低。
數字化場景的創(chuàng)新應用，讓這一難題有了解決方案。日前，和平飯店聯合上海電信、同濟大學房屋質量檢測站，采用“無人機+5G”技術，對和平飯店完成了“體驗”。高清攝像頭可以捕捉外墻開裂等“外傷”，紅外線攝像頭可以檢查外墻空鼓、滲水等墻體“內傷”，畫面通過5G網絡實時傳送回來，精準發(fā)現隱藏在建筑墻壁內外的隱患?！澳憧矗伾容^青的區(qū)域，說明墻體里可能有水；如果顏色很紅或者紅到發(fā)白，說明墻體鼓包，里面有空氣?！奔夹g人員表示。當天，僅用了30多分鐘就完成了和平飯店一面墻壁的掃描檢查。“無人機+5G”技術為老大樓做體檢的方式，最近還在外灘沿線的老建筑中被采用。
同樣在南京路步行街，位于河南中路路口的南京大樓提供了另一種應用場景。
南京大樓也有近百年歷史，地理位置顯著，建筑外表典雅，近年又因華為旗艦店的入駐，成了步行街上的一座地標。很多人并不知道，老大樓其實有著一顆極富現代感的“科技內核”。
每時每刻，虛擬世界的大樓數字孿生系統(tǒng)都監(jiān)測著現實世界中發(fā)生在南京大樓中的細微變化。大樓三樓，一名顧客被窗外的繁華景象吸引，打開窗戶將手機探出窗外拍照。這一可能帶來高空墜物風險的舉動，第一時間被大樓數字孿生系統(tǒng)監(jiān)測到，大樓的數字生命體征發(fā)生了變化，系統(tǒng)自動向保安佩戴的手環(huán)發(fā)出警告，保安隨即趕到現場處置。“以前人在現場才能處理現場的事，現在不用到現場就可以‘身臨其境’，而且不光能看見，還能操作、有反饋?！贝髽枪芾矸秸f。南京大樓的治理經驗未來將進一步推廣。
商圈主街背后的支馬路，小店林立、商居混雜，同樣有很多治理難點。黃浦區(qū)從細處著手，借助數字治理手段，實現了社區(qū)治理的高效處置。
“?！?，聽到手機發(fā)出收到“新工單”提醒，瑞金二路街道第三城運工作站副站長、城管中隊副隊長陸嫣打開了“黃浦瑞金”客戶端。巡查人員反映，在淮海路的后街，“永嘉路某弄某號底樓門窗更換了樣式、安裝了‘小耳朵’(側掛店招)，三樓安裝了新雨棚”。巡查人員提交了工單詳情以及所附圖片，確認上述問題違規(guī)后，陸嫣立即通知負責該街坊的城管隊員前往現場，督促施工方拆除“小耳朵”和雨棚，同時根據“一網統(tǒng)管”數據庫查到的裝修備案信息，通知商戶前來工作站接受處罰……整個過程不到10分鐘就處理完成。
數字場景
讓人舒適游方便買
豫園商圈是商圈，也是旅游地，每年有千萬級游客到訪。但豫園商圈一直有個“甜蜜的煩惱”：有故事有歷史的點位太多、可以買買吃吃的店鋪太密，但由于建造時的天然原因造成商圈內行走動線復雜，很多游客到商圈覺得暈頭轉向，只能走馬觀花，很難進行更深度的體驗。
日前，豫園商圈打造了“5G+AR”場景，建立“樂游豫園—導游導覽導購平臺”，為游客提供專業(yè)的“導航、信息、互動、營銷”服務。
登錄平臺，呈現AR的畫面，可以告知游客景點在哪、商店在哪以及設施在哪，各個景點的信息、商戶信息都能在上面找到，一網打盡。結合豫園商圈活動，平臺上還不定期開展AR尋寶集卡、IP主題游戲、網紅打卡等互動活動，生動有趣，商戶還可以將購物紅包、優(yōu)惠券等放在平臺上，吸引消費者到店鋪消費。
在平臺上，還呈現了商圈內70個文旅點位，涵蓋“樓宇街區(qū)、園廟經典、字號傳奇、豫園廿肆”等內容，打造了“豫園故里路線—豫園漫步路線—空中豫園路線—豫園園廟經典路線”等一批游覽線路。游客打開手機，只要跟著地圖走，不會錯過任何精彩。
豫園商城相關負責人告訴記者，今年第三季度，這一平臺將完成二期建設，實現豫園商圈文旅全內容覆蓋，樓宇、街區(qū)、景點文化歷史內容，三會九節(jié)、二十四節(jié)氣、老字號故事，AR打卡與互動活動，“游購娛”營銷場景將全部上線。明年，還將引入喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝FM等平臺豫園音頻內容，讓游客邊玩邊聽邊購物。
一個大型商圈，有十多家商場、上萬種品牌，如果能引導商場與品牌相互借力、抱團營銷，不但能給消費者帶來更好消費體驗，還將打響商圈的品牌。南京路商圈通過探索數字化轉型，來打響南京路的大IP。
打開“玩轉南步街”App，將手機鏡頭對準南京路步行街上，步行街上的商業(yè)設施清晰展現，并顯示出距離；通過App線上查看商品及活動信息；利用地圖導航功能直接指引商家具體位置，進店之后接受優(yōu)質服務并完成消費支付后，可以由商圈合作快遞公司送貨到家，而消費者可以繼續(xù)輕松地在商圈內逛街購物，最大限度體驗消費的便利感和滿足感?！耙恍┕?jié)假日促銷活動期間，打開App，還會跳出各個商戶信息和隨機放置的虛擬寶箱與盲盒，能抽到真金白銀與實物獎勵?！薄巴孓D南步街”App的開發(fā)企業(yè)——上海南京路步行街投資發(fā)展有限公司相關負責人說。
在整個商圈的數字化轉型中，最難的是，推動商場與品牌開放數據，打破信息“孤島”，“玩轉南步街”意在引導各個商場與品牌的數據開放，整合各方資源。“我們對商場與品牌免費開放平臺，他們可以在上面發(fā)布營銷信息、管理會員?！鄙虾Ｄ暇┞凡叫薪滞顿Y發(fā)展有限公司不定期組織與設計一些年輕人喜歡的場景活動，為商場與品牌進行導流與引流，增加商場與品牌對于“玩轉南步街”App的黏性。
不久前，“玩轉南步街”App上線了劇本殺功能，將南京路上的五個紅色點位連接起來，為消費者構建了一個發(fā)生在南京路上的紅色劇本場景。在消費者進行人物選擇后，系統(tǒng)會推送符合人物特征的劇本，商家與品牌也成為劇本的一部分，消費者可以根據劇本邊游玩邊消費。不少商家與品牌都爭著加入“劇本”中。
數字經濟
成商場競爭新戰(zhàn)場
在市中心化妝品牌最為齊集的新世界大丸百貨，資生堂品牌店長朱圣潔如今經常在直播間進行帶貨。“對傳統(tǒng)商場而言，直播帶貨這種新模式帶來的客源擴充，是一筆寶貴財富。”新世界大丸百貨相關負責人這樣對記者說。
黃浦區(qū)的幾大商圈，品牌資源充沛，實體商場又有著天然的信譽優(yōu)勢。去年以來，在黃浦區(qū)引導下，商場與品牌紛紛轉型，打破原有商場零售的空間和時間，站上了在線新經濟的風口。
在南京路商圈，各大商場中處處可見“直播間”，處處可以是“直播間”。第一百貨商業(yè)中心內設置了“透明直播間”，聯動線上百聯云店平臺和分布在全市十大商圈的24家門店，推出55小時直播長跑；截至今年6月，百聯股份共開展了200多場直播活動，覆蓋150個品牌；新世界大丸百貨創(chuàng)新推出“輪播實景”模式，主播在商場內邊逛邊推薦，完成了線上+線下的場景聯動，讓顧客實現“云逛街”體驗，在今年的“三八節(jié)”期間，新世界大丸百貨取得了全抖音商家銷售排名前五、美妝類銷售排名第一的成績；今年“五五購物節(jié)”期間，新世界大丸百貨完成6場直播，實現銷售額近8000萬元，相當于2020年整年銷售量級的帶貨成績。
在豫園商圈，老品牌“老廟黃金”設立了直播間，并在商場門口屏幕實時展示，吸引了不少消費者到店消費；老字號“童涵春堂”則將買藥送藥搬到了云端，打造了在線診療預約、App線上下單線下送藥、傳統(tǒng)電商平臺購買、門店私域客戶服務等互聯網化的診療服務消費場景。
在淮海路商圈，上海新天地打造了融媒體矩陣，針對各個社交平臺不同屬性和平臺受眾，持續(xù)擴大粉絲基數的同時，將服務精準送到不同受眾人群。
如今，通過數字化轉型，各大商圈的商場與品牌不僅提高了銷售額，還擴大了影響力，集聚了一大批粉絲?！敖衲辍斯?jié)’期間，我們進行的幾場直播中，有95%的消費者是外地消費者，這是轉型之前不可能獲得的影響力。”新世界大丸百貨相關負責人說。
為支持商場與品牌的數字化轉型，黃浦區(qū)出臺了相關扶持政策，鼓勵推廣無人零售、智能導購、VR展示、無感支付、智能貨架、智能配送等應用場景。如今，數字化貨幣已能在南京路商圈內的多家商場使用了。
聚焦“急難愁盼”問題，打造標桿示范場景
應用場景是推進數字化轉型的“牛鼻子”。近年來，黃浦區(qū)按照“大處著眼、小處著手”的工作思路，通過“揭榜掛帥”的方式，聚焦各領域、各行業(yè)發(fā)展中的急難愁盼問題，深度挖掘場景需求，搭建供需對接平臺，打造標桿示范場景，一批顯示度高、引領性強的數字化轉型場景走進了城市生活。
在半淞園路街道，“云上養(yǎng)老合作社”著眼社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務，實現惠老政策一體化落實、社區(qū)養(yǎng)老服務過程一體化跟蹤和服務質量一體化監(jiān)控，為社區(qū)老人提供智慧醫(yī)養(yǎng)、食堂助餐、助老服務和培育拓展、文娛生活融為一體的綜合服務，讓老人老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所樂。
在盧灣一中心小學，云手表、云課桌等一系列智能設備，廣泛應用于校園管理和教育教學過程中。一方面，通過采集分析學生學業(yè)、學習行為數據，勾勒出詳盡真實的個人數字畫像，進而輔助教師開展“因材施教”和個性化教學；另一方面，加強教師備課、上課、輔導等教學行為數據采集分析，提升教師專業(yè)能力和教學質量。
在重點商務樓宇蘭生大廈，智慧樓宇平臺可實時監(jiān)測建筑能源消耗、設備運行狀態(tài)、室內空氣質量等重點指標，實現能源精細化管理、設備設施智能管控、建筑環(huán)境質量管理、系統(tǒng)AI優(yōu)化控制等四大體系聯動，賦予樓宇綜合協同的運營服務能力。
按照上海市醫(yī)療服務數字化轉型工作部署，黃浦區(qū)加快推動“便捷就醫(yī)服務”場景落地，進一步縮短患者候診時間、提升就醫(yī)體驗。區(qū)衛(wèi)生健康委日前向社會公布了黃浦區(qū)正在打造的“7+2”醫(yī)療服務數字化應用場景。其中，“7”是指全市統(tǒng)一要求建設的診前精準預約、診前智能預問診、診中互聯互通互認等7個場景，而“2”是指具有黃浦區(qū)特色的中藥飲片管理服務、數字影像膠片服務兩個應用場景。按照“成熟一個、推出一個”的原則，黃浦區(qū)還將陸續(xù)發(fā)布一批城區(qū)管理、民生服務、數字商圈等領域的轉型場景。同時，通過舉辦場景推介會，引導一批行業(yè)龍頭和創(chuàng)新型中小企業(yè)深化技術創(chuàng)新、推動場景建設、破解城區(qū)管理服務痛點。
數字化轉型是黃浦服務新發(fā)展格局、塑造新發(fā)展優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略，是提升城區(qū)能級和核心競爭力關鍵之舉。黃浦區(qū)領導說，今年是“十四五”開局之年，也是“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，黃浦區(qū)將堅持場景驅動、強化數據賦能，不斷優(yōu)化開放創(chuàng)新生態(tài)，充分激發(fā)市場活力，著力構建高質量數字經濟新格局、營造高品質數字生活新典范、高效能數字治理新標桿，努力打造共建共治共享的“數字黃浦”。(記者 唐燁)
