6月2日一早，崇明下著淅瀝小雨，略微有些涼意。9時30分許，花博會調(diào)解中心里的對講機突然響了起來：“北1入口有游客受傷，請前往支援，開展調(diào)解?！闭{(diào)解員接到指令，立即騎上電瓶車趕去。原來，是一對男女在入園時因為輪椅碰人而發(fā)生爭執(zhí)。調(diào)解員迅速開展工作，化解矛盾，恢復了入口秩序。

　　自5月21日花博會開幕后，游客紛至沓來，各類小糾紛也不時發(fā)生。好在花博會調(diào)解中心里有一支專業(yè)的人民調(diào)解隊伍，業(yè)務精湛，反應快速。截至6月16日，調(diào)解中心啟動調(diào)解17件，調(diào)解成功15件，2件正在調(diào)解中。

　　這些調(diào)解員“大有來頭”，他們是從全市各區(qū)調(diào)委會、社會組織以及各級各類調(diào)委會、律師事務所中篩選出來的，經(jīng)驗豐富，共有后備人員180人。早在3月24日花朝節(jié)那天，調(diào)解員就開始正式入駐園區(qū)，首批進園區(qū)開展工作的有40余人。此前，崇明區(qū)司法局還特意邀請了在世博會、進博會、迪士尼有調(diào)解經(jīng)驗的專家來上課，傳授經(jīng)驗。

　　相關負責人介紹，目前調(diào)解中心每日安排13名人員參與糾紛調(diào)處工作。其中，指揮中心安排1名，北園安排11名，南園安排1名。在每日的調(diào)解班組中，采用“調(diào)解員+律師”的組合，確保能有效應對各類糾紛。“我們每天都會有調(diào)解員、專職律師、司法行政干部駐場，確保上午9時到晚上9時的12小時不間斷服務?！闭{(diào)解員顧美香說。

　　為保證矛盾糾紛能夠高效得到處置，調(diào)解員會先依法進行初步調(diào)查核實，再根據(jù)糾紛類型進行不同處理：如果是小摩擦，通過“警調(diào)聯(lián)動”，調(diào)解員和出警人員、安保人員一起到現(xiàn)場處置；如果糾紛較復雜，則將當事人引導至調(diào)解中心調(diào)處。調(diào)解中心還配套快速訴調(diào)對接機制，如果調(diào)解不成，會及時引導當事人通過訴訟等途徑依法解決。

　　在那起輪椅碰人的糾紛中，兩方都認為過錯完全在對方，氣氛一度劍拔弩張。調(diào)解員將他們分置在不同房間，遞上熱水，耐心勸導。經(jīng)過換位思考，推輪椅的李女士態(tài)度和緩了不少。所幸，經(jīng)過檢查，70歲的傷者張阿姨只是軟組織損傷。綜合考慮后，調(diào)解員給出了調(diào)解方案，雙方當場履行了調(diào)解協(xié)議。兩家人都是凌晨5點從市區(qū)專程開車來游玩，差不多一天都耗在了這件事上。但調(diào)解員全天的細致關心和幫助令他們感動，“感謝調(diào)解員，讓事情圓滿解決，這次沒逛完園，下次還要來”。(記者 劉雪妍)