近日，常州天寧區(qū)政務(wù)服務(wù)再次迎來(lái)升級(jí)，“幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)”同步在PC端江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和移動(dòng)端“蘇服辦”APP正式上線，為群眾提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)新途徑。
　　在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)天寧區(qū)旗艦店中，市民可以找到醒目的“幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，如同在電商平臺(tái)“點(diǎn)單選購(gòu)”般，選擇自己所需的服務(wù)項(xiàng)目。專(zhuān)區(qū)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，無(wú)論是幫辦專(zhuān)區(qū)的“服務(wù)簡(jiǎn)介、在線申請(qǐng)、查詢(xún)進(jìn)度”，還是代辦專(zhuān)區(qū)的“服務(wù)簡(jiǎn)介、事項(xiàng)清單、在線申請(qǐng)、查詢(xún)進(jìn)度”，都讓人一目了然。
　　據(jù)悉，天寧區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)采用“群眾線上申請(qǐng)-后臺(tái)審核分發(fā)-工作人員接單服務(wù)-群眾線上評(píng)價(jià)”閉環(huán)服務(wù)模式，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能得到及時(shí)、有效的處理。在幫辦模式中，群眾只需在線提出幫辦需求，工作人員后臺(tái)審核分發(fā)后，幫辦人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系、帶領(lǐng)和陪同申請(qǐng)人前往相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、窗口辦理業(yè)務(wù)；在代辦模式中，群眾在線提出代辦咨詢(xún)服務(wù)需求，工作人員后臺(tái)審核分發(fā)后，代辦人員與申請(qǐng)人取得聯(lián)系，對(duì)于符合受理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，代辦員將協(xié)助申請(qǐng)人準(zhǔn)備齊全材料，并完成材料交接和委托手續(xù)，之后全程辦理業(yè)務(wù)。此外，對(duì)于有特殊需求的群眾，代辦員還可提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的“足不出戶(hù)”辦理。
　　近年來(lái)，常州天寧區(qū)樹(shù)立主動(dòng)靠前服務(wù)的理念，建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，持續(xù)完善“區(qū)—街道—村（社區(qū)）—網(wǎng)格員”四級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系。為了方便群眾，紅梅街道還開(kāi)設(shè)了“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)窗口。
　　同時(shí)，將最低生活保障金、特困人員救助供養(yǎng)、臨時(shí)救助、社會(huì)保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療保險(xiǎn)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉至各便民服務(wù)中心（站），通過(guò)委托基層辦件、跨層級(jí)幫辦代辦，方便群眾就近辦理。未來(lái)，常州天寧區(qū)將繼續(xù)加大投入力度，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步推動(dòng)天寧區(qū)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。