“歷史遺留問題終于解決了，這一切多虧了代辦員的全程跟進?！苯眨崞饦非鍫I商環(huán)境，神奇電碳集團有限公司負責(zé)人連連稱贊。

據(jù)悉，此前，該企業(yè)在辦理不動產(chǎn)登記時遇到宗地占用道路紅線的特殊問題，這在樂清尚屬首例，既無先例可循，又涉及多個部門的政策協(xié)調(diào)，審批流程復(fù)雜繁瑣。正在企業(yè)負責(zé)人一籌莫展時，樂清市政務(wù)服務(wù)中心下屬代辦中心第一時間介入，通過組建專業(yè)代辦隊伍，提供全流程審批代辦服務(wù)，最終順利完成手續(xù)辦理，讓企業(yè)負責(zé)人的幸福感油然而生。

“以往類似情況往往讓企業(yè)陷入困境，甚至影響正常經(jīng)營。啟動‘幫代辦’服務(wù)后，代辦員會提前指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并聯(lián)審批，大幅提升審批效率?！睒非迨姓?wù)服務(wù)中心副主任王旦說。

樂清將“幫代辦”服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，通過建立“一企一策”服務(wù)機制，為重點項目和企業(yè)特殊需求提供定制化解決方案，有效破解了企業(yè)辦事難、辦事慢的痛點。

企業(yè)對于城市營商環(huán)境的好壞最敏感，也最有發(fā)言權(quán)。在為樂清市臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)9家企業(yè)同時提供投資項目“幫代辦”服務(wù)時，由于其中一家企業(yè)——歐光新能源有限公司在樂清暫無辦事處，無法派員到現(xiàn)場辦理。代辦中心不僅協(xié)調(diào)容缺受理，還提供遠程指導(dǎo)服務(wù)，通過線上溝通很快完成了施工許可辦理。

“辦理證件這些事，代辦員比我們上心，總是在‘搶’時間，這種高效服務(wù)在過去難以想象?！睔W光新能源公司負責(zé)人感慨，每到一個環(huán)節(jié)，代辦員都提前說明節(jié)點事項及辦理流程，遇到需要跨部門協(xié)調(diào)的問題“提前辦、馬上辦”，爭分奪秒為項目搶抓工期。

不僅工業(yè)領(lǐng)域，民生項目也同樣享受到這項服務(wù)的便利。作為試點樣板工程，北白象鎮(zhèn)白塔王社區(qū)養(yǎng)老綜合體項目通過代辦中心的“幫代辦”服務(wù)，最終順利完成手續(xù)辦理。此外，代辦中心還定期聯(lián)合公安、不動產(chǎn)、稅務(wù)等部門為老年人及特殊群體提供上門服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)溫度，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

企業(yè)開辦、項目立項、工程建設(shè)、施工許可……近年來，為打通惠企助企“最后一公里”，樂清以幫代辦服務(wù)為突破口，創(chuàng)新探索“1+4+N”代辦服務(wù)新模式，通過線上線下多渠道受理平臺，提供“保姆式”兜底代辦服務(wù)，從項目前期籌備到開工建設(shè)全程跟進。據(jù)統(tǒng)計，該機制實施以來，項目審批時間平均縮短40%以上，材料退回率下降60%，已累計服務(wù)企業(yè)300余家，辦理事項超1000件。（樂清融媒記者 陳青 記者 程源 通訊員 劉韓露）