矛盾糾紛化早化小。健全信訪隱患排查機制，把服務(wù)、資源和管理力量沉到網(wǎng)格，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道干部每周必須到聯(lián)系村居處理排查梳理各類信訪矛盾隱患。健全矛盾多元化解平臺，通過召開“板凳議事會”“黨群議事會”等方式，與居民一對一、面對面交流，商定問題解決方案。運用“作退一步想”工作法、“四說一聽”調(diào)解法，帶動物業(yè)、法官、志愿者等群體主動參與矛盾糾紛化解，今年以來，全區(qū)共排查調(diào)處糾紛200余起，妥善解決居民需求100余起。

信訪問題治標(biāo)治本。堅持一手抓來信來訪辦理，信訪平臺專人管理，對信訪群眾熱心接待、耐心解答，對群眾反映的問題做到及時登記、回應(yīng)、調(diào)解、反饋。對疑難復(fù)雜事項實行“領(lǐng)導(dǎo)包案制”，按各自分管領(lǐng)域包保重點問題，落實“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個方案、一套臺賬”，確保件件有著落、事事有回音。

營造法治信訪氛圍。扎實做好《信訪工作條例》學(xué)習(xí)宣傳工作，開設(shè)《信訪工作條例》等專題講座，向來訪群眾發(fā)放宣傳手冊，通過懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板、LED播放宣傳海報等方式，普及信訪知識。堅持“以法治理”，利用社區(qū)網(wǎng)格微信群等新媒體陣地，接待群眾信訪咨詢100余人次，為群眾提供“面對面”“零距離”的信訪服務(wù)。