“我是真沒想到，什么困難都可以找網(wǎng)格員。園區(qū)網(wǎng)格員貼心的服務(wù)，讓我們企業(yè)安心又放心。”近日，揚(yáng)州食品產(chǎn)業(yè)園對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行走訪大調(diào)查，在回收上來的問卷調(diào)查表中，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人寫道：“‘食全食美網(wǎng)格服務(wù)’，讓我們?cè)谑称樊a(chǎn)業(yè)園投資‘十全十美’?！?/p>

食品產(chǎn)業(yè)園是我市唯一一個(gè)集食品制造、中央廚房、冷鏈物流、工業(yè)旅游于一體的現(xiàn)代化食品產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，聚集了包括生產(chǎn)制造、商貿(mào)流通、倉儲(chǔ)物流等140多家企業(yè)。今年以來，園區(qū)提出“食全食美網(wǎng)格服務(wù)”（全流程無憂幫辦、全要素定制服務(wù)、全天候網(wǎng)格護(hù)航）理念，用網(wǎng)格化社會(huì)治理模式服務(wù)企業(yè)，織密為企服務(wù)的“大網(wǎng)”，一張網(wǎng)“兜住”大小事，用心用情服務(wù)企業(yè)。

不久前，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論員文章，點(diǎn)贊揚(yáng)州營商環(huán)境。文中特別提到揚(yáng)州食品產(chǎn)業(yè)園，稱其“二期現(xiàn)象”值得關(guān)注。

全流程無憂幫辦

“項(xiàng)目專班”換來客商“用心投票”

食品產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃建設(shè)處處長鞠蘊(yùn)多年負(fù)責(zé)工程建設(shè)工作。在她看來，客商“意向投資”最終成為“落地項(xiàng)目”，才是對(duì)一個(gè)地區(qū)營商環(huán)境的“用心投票”。

食品產(chǎn)業(yè)園有37名網(wǎng)格員，鞠蘊(yùn)是其中之一。今年以來，園區(qū)由領(lǐng)導(dǎo)班子成員牽頭組建“一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)專班”，引來一批“金鳳凰”。

悅豐中央廚房項(xiàng)目，是食品產(chǎn)業(yè)園今年成功簽約落戶的重大項(xiàng)目之一。起初，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)流程不熟悉，土地招拍掛、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和審查、施工許可證等各階段報(bào)批手續(xù)和現(xiàn)場接水、接電、場地整平、臨設(shè)搭建等前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，讓其傷透了腦筋，甚至動(dòng)起了委托第三方包辦的念頭。

這時(shí)，鞠蘊(yùn)主動(dòng)對(duì)接，按照“拿地即開工2.0版”模式，為其量身定制審批路徑、鋪設(shè)流程圖，全過程、全環(huán)節(jié)指導(dǎo)和幫助企業(yè)協(xié)調(diào)各階段、各職能部門的審批，幫助企業(yè)利用“縫隙時(shí)間”，盡可能“并聯(lián)交叉”辦理各項(xiàng)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批“最多跑一次”和“零等待”，以實(shí)際舉措助力工程項(xiàng)目快批早建，確保各項(xiàng)審批迅速推進(jìn)，高效辦理。3月29日，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)園區(qū)首例“五證齊發(fā)”，順利開工建設(shè)。

中福生物是園區(qū)的一家纖維素醚、透明質(zhì)酸生產(chǎn)銷售企業(yè)，在園區(qū)落戶后，業(yè)務(wù)進(jìn)入了上升通道，不久就決定追加投資，啟動(dòng)二期項(xiàng)目。

獲悉情況后，鞠蘊(yùn)幫助中福生物完善審批材料，協(xié)助辦理開工手續(xù)。按照“一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)專班”工作要求，做好跟蹤服務(wù)。

“非常感謝園區(qū)提供的專業(yè)化服務(wù)?！敝懈Ｉ锲髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示，園區(qū)高效的幫代辦服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了手續(xù)辦理時(shí)間，加快了項(xiàng)目推進(jìn)的速度。

全要素定制服務(wù)客商

“一對(duì)一”協(xié)助“老字號(hào)”煥發(fā)生機(jī)

重大項(xiàng)目招引需要“一對(duì)一”服務(wù)，客商落戶了，在經(jīng)營過程中遇有難題，也會(huì)有“一對(duì)一”的服務(wù)方案。

揚(yáng)州五一和冠食品廠，前身是國營揚(yáng)州五一食品廠，生產(chǎn)的牛皮糖、夾心糖、橘子硬糖遠(yuǎn)近聞名，是揚(yáng)州幾代人童年記憶里的甜蜜。近年來，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，這家老字號(hào)企業(yè)經(jīng)營陷入困境。

去年，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在一場直播中，熱情講解并推薦五一和冠牛皮糖。食品產(chǎn)業(yè)園網(wǎng)格員高赟在了解情況后，利用多年的招商資源積極幫助企業(yè)對(duì)接、聯(lián)系媒體，通過媒體的力量聚焦推廣，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度和影響力。由此，命運(yùn)的齒輪開始轉(zhuǎn)動(dòng)，五一和冠食品廠平均年齡72.5歲的“主播團(tuán)”正式“上線”，庫存被“秒殺”，牛皮糖開始重新煥發(fā)生機(jī)，一車又一車發(fā)往全國各地。

“企業(yè)有什么樣的需求，我們就會(huì)拿出對(duì)應(yīng)的解決方案。”高赟表示，網(wǎng)格員在日常走訪中，會(huì)經(jīng)常和企業(yè)交流，了解他們的需求，把服務(wù)做精、做優(yōu)。

全天候網(wǎng)格護(hù)航

事無巨細(xì)“一網(wǎng)兜住大小事”

在食品產(chǎn)業(yè)園，由37名網(wǎng)格員織成了“一張網(wǎng)”。大企業(yè)需求要重視，中小微企業(yè)的需求也不能忽視。

去年汛期，一場特大暴雨讓位于食品產(chǎn)業(yè)園連心路沿線的企業(yè)“憂心忡忡”，降水量遠(yuǎn)超排水量，路面積水齊腰。網(wǎng)格員顧松軍看在眼里、急在心中，他憑借對(duì)于排水口位置的準(zhǔn)確掌握，帶著園區(qū)掛包沿線企業(yè)的7名網(wǎng)格員，一個(gè)一個(gè)地清理箅子、疏通排水口。積水最深處，網(wǎng)格員整個(gè)身體幾乎要沒入水中。通過迅速的疏通，最大限度保障了積水及時(shí)排出。

今年又到雨季，顧松軍帶著更多的網(wǎng)格員，早早來到了連心路，每人手拿撬棍，提早檢查排水情況。

“想不到園區(qū)比我們還急，更想不到網(wǎng)格員對(duì)企業(yè)就像對(duì)家人一樣上心?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人連連夸贊。

在已完成的企業(yè)調(diào)查走訪問卷上，企業(yè)給園區(qū)打出了100%滿意的“高分”。

“優(yōu)化網(wǎng)格化社會(huì)治理模式，助推園區(qū)服務(wù)提質(zhì)增效，織牢織密服務(wù)企業(yè)的這張‘大網(wǎng)’，打響‘食全食美’園區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)品牌?！笔称樊a(chǎn)業(yè)園黨委書記、管理辦主任崔淼表示，園區(qū)創(chuàng)新推出網(wǎng)格化包干責(zé)任制，深耕精細(xì)化治理，覆蓋項(xiàng)目建設(shè)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、安全生產(chǎn)、招商引資等重點(diǎn)工作，建立“下沉走訪——了解問題——處室聯(lián)動(dòng)——限時(shí)督辦——回訪問效”的工作流程，對(duì)企業(yè)實(shí)行“一企一檔”“一格一檔”，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)兜住大小事”。