2月11日，大年初二中午，常州港華客戶熱線接到光華公寓一居民的求助：“我們家沒有天然氣了，請你們趕緊來幫我看看！”
　　搶修人員第一時間趕到，發(fā)現(xiàn)客戶自行更換熱水器，把熱水器水管錯接到燃氣管道上，閥門一開，自來水直接沖入燃氣表，灌進燃氣管道，堵住了燃氣。搶修人員迅速關(guān)掉閥門，經(jīng)過查勘，管道里的自來水已造成周圍3個單元的燃氣立管“堵氣”，共計30戶居民家中無天然氣。搶修人員邊向公司匯報情況，邊組織現(xiàn)場搶修，并逐戶上門通知居民關(guān)閉家中燃氣閥門，做好戶外警戒，開展地下燃氣管道抽水，立管氣密性測試……經(jīng)過2個多小時的連續(xù)作業(yè)，當天下午3點前，終于恢復供氣。
　　據(jù)悉，春節(jié)期間，常州港華近200位員工每天堅守崗位，24小時客戶熱線時刻在線，平均每天接聽處理客戶來電百余個，為客戶解疑釋難；燃氣維修搶修人員隨時待命，保障市民安全用氣；CNG、LNG加氣時刻保障，確保市民出行便利。
　　2月7日至13日，常州港華工作人員還陸續(xù)執(zhí)行了清管、檢測等工序，全面開展高壓燃氣管道檢測，確保春節(jié)期間及節(jié)后客戶復工復產(chǎn)的供氣需求。