春暖六橋，溫情花港；紅柿滿園，宋韻十足；花壇花境，創(chuàng)意不斷；人氣靈隱，秩序滿滿。在這個(gè)“十一”黃金周，杭州西湖西溪景區(qū)煥新出發(fā)，用誠意十足的貼心服務(wù)，智慧升級(jí)的硬件軟件，讓來自五湖四海的游客，感受到了360度的“雙西”之美。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年國慶黃金周期間，西湖景區(qū)7天共接待客流量243.64萬人次；其中免費(fèi)公園客流量為184.41萬人次，前三名分別為新湖濱景區(qū)、白堤、蘇堤；收費(fèi)公園客流量為59.23萬人次，前三名分別為飛來峰景區(qū)、三潭印月、動(dòng)物園。西溪景區(qū)七天共接待客流量17.21萬人次，其中免費(fèi)公園客流量為9.58萬人次，收費(fèi)公園客流量為7.63萬人次。
通過真誠與微笑，敬業(yè)與專業(yè)，西湖西溪景區(qū)收獲了來自游客們的廣泛點(diǎn)贊與好評(píng)。
數(shù)智管控，美景背后的數(shù)字化
“來西湖西溪玩真是越來越便捷了，你看現(xiàn)在通過一只手機(jī)，能訂票能停車能買東西還可以聽語音導(dǎo)覽，功能真是太齊全了?！闭f起這次黃金周，來自山東的周先生對(duì)雙西景區(qū)的智慧化程度印象深刻。來之前他做了攻略，得知了“掌上西湖西溪平臺(tái)”，沒想到用了它，感受到了全方位的智慧化服務(wù)。
今年國慶長假前，以西湖西溪“吃住行游購?qiáng)省绷鬅o憂功能為建設(shè)主體，“掌上西湖西溪”平臺(tái)進(jìn)行了全面的迭代升級(jí)，除了原有的服務(wù)外，全新的旅游講解服務(wù)功能使一部手機(jī)可聽覆蓋西湖西溪景區(qū)102個(gè)景點(diǎn)的700個(gè)歷史典故、文化知識(shí)和美景佳物雙語講解，實(shí)現(xiàn)“隨玩隨聽”。
通過拓展“雙西”智慧平臺(tái)應(yīng)用，新上線的“失物招領(lǐng)”模塊，以“線上查找、線下申領(lǐng)”方式快速解決失物游客后顧之憂。735個(gè)無憂消費(fèi)場(chǎng)所、百余個(gè)服務(wù)點(diǎn)和信息實(shí)時(shí)推送，都讓游客全方位感受到了品質(zhì)“雙西”。
以數(shù)字化改革為牽引，依托“城市大腦”，西湖西溪景區(qū)不斷從小切口入手，數(shù)字賦能景區(qū)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓游客能體驗(yàn)數(shù)字化帶來的改變。
今年國慶，西湖西溪景區(qū)管委會(huì)就運(yùn)用“西湖西溪交旅融合協(xié)同場(chǎng)景”，通過數(shù)字賦能，合理疏導(dǎo)人流車流，讓廣大游客國慶游雙西更舒心。
“通過大屏，管理人員可以清晰地看到實(shí)時(shí)閃動(dòng)的各類交通數(shù)據(jù)，包括擁堵指數(shù)、擁堵道路、在途車輛、公交等。通過各類數(shù)據(jù)碰撞，可以預(yù)判出實(shí)時(shí)交通趨勢(shì)，為管理提供數(shù)據(jù)支撐。通過預(yù)判結(jié)果，協(xié)同場(chǎng)景可及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)管理預(yù)案?！?/p>
就比如大家熟悉的斷橋景區(qū)，當(dāng)瞬時(shí)客流量達(dá)到最大承載量的50%時(shí)就會(huì)觸發(fā)預(yù)警，數(shù)據(jù)屏閃爍預(yù)警，三級(jí)圈層管控啟動(dòng)，管理人員在周邊勸導(dǎo)、分流前往斷橋的游客，同時(shí)管理人員、志愿者加強(qiáng)疏散長時(shí)間停留的游客，橋面提醒音循環(huán)播放靠右行，快速通過，實(shí)現(xiàn)非常高效率的管理效果。
在交通組織方面，西湖景區(qū)還首次布置了37個(gè)定向網(wǎng)約車上客點(diǎn)，推動(dòng)靈隱景區(qū)機(jī)動(dòng)車預(yù)約試點(diǎn)，為市民游客提供舒適暢通的旅游服務(wù)。
文明提升，美景背后的專業(yè)隊(duì)伍
去年6月3日，“西湖西溪在我心中”文明素質(zhì)提升行動(dòng)正式啟動(dòng)。今年以來，景區(qū)通過組織各下屬單位積極開展“比學(xué)趕超”大比武，發(fā)動(dòng)一線全體職工努力提升本領(lǐng)，外塑文明形象，讓游客們感受到了雙西人的專業(yè)素養(yǎng)。比如9月27日，就舉行了一場(chǎng)“西湖·西溪在我心中—湖光錦繡·文明亞運(yùn)”西湖西溪景區(qū)全員文明素質(zhì)提升風(fēng)采展示活動(dòng)。通過全領(lǐng)域大比武，雙西人在比拼中增強(qiáng)專業(yè)技能，讓“西湖西溪微笑”深一度，為八方來客做好服務(wù)工作。
在節(jié)日期間，“西湖西溪女子巡邏隊(duì)”“旅游警察”“西子義警”“茅家埠大媽”“護(hù)岳精兵”等“雙西”品牌隊(duì)伍持續(xù)發(fā)熱，溫情與敬業(yè)的服務(wù)，讓許多人在游玩路上記住了他們的笑容。
依托微笑服務(wù)亭、黨群驛站、西子驛站、湖濱崗、鳳凰崗等平臺(tái)，40余支隊(duì)伍、4000余名中外志愿者和幾十名“西子義警”為游客提供了旅游咨詢、景點(diǎn)講解、交通勸導(dǎo)、投訴和救助、反電信詐騙宣傳和森林防火宣傳等服務(wù)，結(jié)合志愿服務(wù)雙語化，充分彰顯了“雙西”文明形象。
“真是挺意外的——這幾天天氣特別熱，來蘇堤玩還領(lǐng)到了免費(fèi)的綠豆湯，真是太有愛了?！迸c陳女士一樣，在這次長假中，許多人的心都被蘇堤上一杯涼爽的綠豆湯暖到了。
今年國慶期間，西湖沿湖3個(gè)微笑亭和2個(gè)黨群驛站，連續(xù)供應(yīng)免費(fèi)涼茶8000余升，蘇堤的花港蔣莊假日黨員服務(wù)驛站免費(fèi)提供綠豆湯600余份?！按号鶚颉秉h員流動(dòng)服務(wù)車，每日在蘇堤上穿梭，為十余萬名市民游客提供了零距離愛心服務(wù)。
多彩活動(dòng)，美景背后的文化與韻味
來西湖西溪不光有迷人的美景，通過精彩紛呈的線上線下文化活動(dòng)，“雙西”也不斷將屬于景區(qū)中的文化與韻味，傳遞給來自各地的朋友。
“黃橙紅柿紫菱角，不羨人間萬戶侯”。國慶長假正值2021第十七屆西溪火柿節(jié)舉辦。到“火柿映波秋西溪”的醉人秋色中體驗(yàn)多姿多彩的活動(dòng)，成為了很多人的選擇。在周家村、洪園區(qū)域的柿子采摘點(diǎn)，大家扛著桿子、挎著籃子，忙得不亦樂乎，在西溪體驗(yàn)做一回快樂“柿”民。宋韻快閃、國風(fēng)游園會(huì)、生態(tài)和清廉文化快樂研學(xué)、“三深大會(huì)堂”清廉書畫展、實(shí)景演出《今夕共西溪》等，都讓游客們沉浸式體驗(yàn)到了西溪風(fēng)情與本塘民俗文化。
“雙減”后的第一個(gè)國慶節(jié)，許多家長帶著孩子走進(jìn)了博物館中看展覽，體驗(yàn)文創(chuàng)課堂?！半p西”景區(qū)各博物館也推出了眾多精品展覽，供大家選擇。如西湖博物館“絲路遺珍——古代絲綢之路上的貨幣”、中國茶葉博物館“綠色黃金——17—19世紀(jì)中國和歐洲的海上茶葉貿(mào)易”、岳王廟南枝巢“岳飛”展等，通過珍貴的展品與充滿匠心的策展內(nèi)容，讓大家在博物館中對(duì)中華文化有了更深的了解。
杭州動(dòng)物園、杭州少兒公園“雙園合并”后整體提升強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，此次國慶期間特別推出童心獻(xiàn)禮畫展及寫生、園區(qū)精彩活動(dòng)樂不停、萌物和桂花伴長假等三大主題7類活動(dòng)，加上新落成的冰雪世界和眾多新游樂項(xiàng)目，成為假期小朋友的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
值得一提的是，通過園林人的巧思，“雙西”景區(qū)還將文化植入到了花壇花境之中。此次黃金周西湖沿線和西溪濕地精心布置花卉作品68處，用花10余萬盆，新優(yōu)特植物50余種，用美好花卉，為祖國華誕呈上最美好的祝福。
在靈隱景區(qū)，設(shè)置有東坡畫扇等20組精品園林小品，置身造景中，游客可以尋人文典故，尋山水勝景，感受靈隱雅趣。在湖濱四公園，一組“愛運(yùn)動(dòng)，更健康”的立體花壇人氣很高?；▔院I公園萌寵——松鼠為主角，融合騎車、跑步、沖浪、滑板、玩皮劃艇、做藝術(shù)體操等多樣運(yùn)動(dòng)，喚起人們一起運(yùn)動(dòng)的熱情，也傳達(dá)了喜迎亞運(yùn)、全民健身的美好意愿。(俞倩 斯金葉)
