春暖六橋，溫情花港；紅柿滿園，宋韻十足；花壇花境，創(chuàng)意不斷；人氣靈隱，秩序滿滿。在這個“十一”黃金周，杭州西湖西溪景區(qū)煥新出發(fā)，用誠意十足的貼心服務，智慧升級的硬件軟件，讓來自五湖四海的游客，感受到了360度的“雙西”之美。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年國慶黃金周期間，西湖景區(qū)7天共接待客流量243.64萬人次；其中免費公園客流量為184.41萬人次，前三名分別為新湖濱景區(qū)、白堤、蘇堤；收費公園客流量為59.23萬人次，前三名分別為飛來峰景區(qū)、三潭印月、動物園。西溪景區(qū)七天共接待客流量17.21萬人次，其中免費公園客流量為9.58萬人次，收費公園客流量為7.63萬人次。

　　通過真誠與微笑，敬業(yè)與專業(yè)，西湖西溪景區(qū)收獲了來自游客們的廣泛點贊與好評。

　　數(shù)智管控，美景背后的數(shù)字化

　　“來西湖西溪玩真是越來越便捷了，你看現(xiàn)在通過一只手機，能訂票能停車能買東西還可以聽語音導覽，功能真是太齊全了?！闭f起這次黃金周，來自山東的周先生對雙西景區(qū)的智慧化程度印象深刻。來之前他做了攻略，得知了“掌上西湖西溪平臺”，沒想到用了它，感受到了全方位的智慧化服務。

　　今年國慶長假前，以西湖西溪“吃住行游購娛”六大無憂功能為建設主體，“掌上西湖西溪”平臺進行了全面的迭代升級，除了原有的服務外，全新的旅游講解服務功能使一部手機可聽覆蓋西湖西溪景區(qū)102個景點的700個歷史典故、文化知識和美景佳物雙語講解，實現(xiàn)“隨玩隨聽”。

　　通過拓展“雙西”智慧平臺應用，新上線的“失物招領”模塊，以“線上查找、線下申領”方式快速解決失物游客后顧之憂。735個無憂消費場所、百余個服務點和信息實時推送，都讓游客全方位感受到了品質“雙西”。

　　以數(shù)字化改革為牽引，依托“城市大腦”，西湖西溪景區(qū)不斷從小切口入手，數(shù)字賦能景區(qū)的堵點難點，讓游客能體驗數(shù)字化帶來的改變。

　　今年國慶，西湖西溪景區(qū)管委會就運用“西湖西溪交旅融合協(xié)同場景”，通過數(shù)字賦能，合理疏導人流車流，讓廣大游客國慶游雙西更舒心。

　　“通過大屏，管理人員可以清晰地看到實時閃動的各類交通數(shù)據(jù)，包括擁堵指數(shù)、擁堵道路、在途車輛、公交等。通過各類數(shù)據(jù)碰撞，可以預判出實時交通趨勢，為管理提供數(shù)據(jù)支撐。通過預判結果，協(xié)同場景可及時啟動相應管理預案?！?/p>

　　就比如大家熟悉的斷橋景區(qū)，當瞬時客流量達到最大承載量的50%時就會觸發(fā)預警，數(shù)據(jù)屏閃爍預警，三級圈層管控啟動，管理人員在周邊勸導、分流前往斷橋的游客，同時管理人員、志愿者加強疏散長時間停留的游客，橋面提醒音循環(huán)播放靠右行，快速通過，實現(xiàn)非常高效率的管理效果。

　　在交通組織方面，西湖景區(qū)還首次布置了37個定向網(wǎng)約車上客點，推動靈隱景區(qū)機動車預約試點，為市民游客提供舒適暢通的旅游服務。

　　文明提升，美景背后的專業(yè)隊伍

　　去年6月3日，“西湖西溪在我心中”文明素質提升行動正式啟動。今年以來，景區(qū)通過組織各下屬單位積極開展“比學趕超”大比武，發(fā)動一線全體職工努力提升本領，外塑文明形象，讓游客們感受到了雙西人的專業(yè)素養(yǎng)。比如9月27日，就舉行了一場“西湖·西溪在我心中—湖光錦繡·文明亞運”西湖西溪景區(qū)全員文明素質提升風采展示活動。通過全領域大比武，雙西人在比拼中增強專業(yè)技能，讓“西湖西溪微笑”深一度，為八方來客做好服務工作。

　　在節(jié)日期間，“西湖西溪女子巡邏隊”“旅游警察”“西子義警”“茅家埠大媽”“護岳精兵”等“雙西”品牌隊伍持續(xù)發(fā)熱，溫情與敬業(yè)的服務，讓許多人在游玩路上記住了他們的笑容。

　　依托微笑服務亭、黨群驛站、西子驛站、湖濱崗、鳳凰崗等平臺，40余支隊伍、4000余名中外志愿者和幾十名“西子義警”為游客提供了旅游咨詢、景點講解、交通勸導、投訴和救助、反電信詐騙宣傳和森林防火宣傳等服務，結合志愿服務雙語化，充分彰顯了“雙西”文明形象。

　　“真是挺意外的——這幾天天氣特別熱，來蘇堤玩還領到了免費的綠豆湯，真是太有愛了?！迸c陳女士一樣，在這次長假中，許多人的心都被蘇堤上一杯涼爽的綠豆湯暖到了。

　　今年國慶期間，西湖沿湖3個微笑亭和2個黨群驛站，連續(xù)供應免費涼茶8000余升，蘇堤的花港蔣莊假日黨員服務驛站免費提供綠豆湯600余份。“春暖六橋”黨員流動服務車，每日在蘇堤上穿梭，為十余萬名市民游客提供了零距離愛心服務。

　　多彩活動，美景背后的文化與韻味

　　來西湖西溪不光有迷人的美景，通過精彩紛呈的線上線下文化活動，“雙西”也不斷將屬于景區(qū)中的文化與韻味，傳遞給來自各地的朋友。

　　“黃橙紅柿紫菱角，不羨人間萬戶侯”。國慶長假正值2021第十七屆西溪火柿節(jié)舉辦。到“火柿映波秋西溪”的醉人秋色中體驗多姿多彩的活動，成為了很多人的選擇。在周家村、洪園區(qū)域的柿子采摘點，大家扛著桿子、挎著籃子，忙得不亦樂乎，在西溪體驗做一回快樂“柿”民。宋韻快閃、國風游園會、生態(tài)和清廉文化快樂研學、“三深大會堂”清廉書畫展、實景演出《今夕共西溪》等，都讓游客們沉浸式體驗到了西溪風情與本塘民俗文化。

　　“雙減”后的第一個國慶節(jié)，許多家長帶著孩子走進了博物館中看展覽，體驗文創(chuàng)課堂?！半p西”景區(qū)各博物館也推出了眾多精品展覽，供大家選擇。如西湖博物館“絲路遺珍——古代絲綢之路上的貨幣”、中國茶葉博物館“綠色黃金——17—19世紀中國和歐洲的海上茶葉貿(mào)易”、岳王廟南枝巢“岳飛”展等，通過珍貴的展品與充滿匠心的策展內(nèi)容，讓大家在博物館中對中華文化有了更深的了解。

　　杭州動物園、杭州少兒公園“雙園合并”后整體提升強強聯(lián)合，此次國慶期間特別推出童心獻禮畫展及寫生、園區(qū)精彩活動樂不停、萌物和桂花伴長假等三大主題7類活動，加上新落成的冰雪世界和眾多新游樂項目，成為假期小朋友的網(wǎng)紅打卡點。

　　值得一提的是，通過園林人的巧思，“雙西”景區(qū)還將文化植入到了花壇花境之中。此次黃金周西湖沿線和西溪濕地精心布置花卉作品68處，用花10余萬盆，新優(yōu)特植物50余種，用美好花卉，為祖國華誕呈上最美好的祝福。

　　在靈隱景區(qū)，設置有東坡畫扇等20組精品園林小品，置身造景中，游客可以尋人文典故，尋山水勝景，感受靈隱雅趣。在湖濱四公園，一組“愛運動，更健康”的立體花壇人氣很高?；▔院I公園萌寵——松鼠為主角，融合騎車、跑步、沖浪、滑板、玩皮劃艇、做藝術體操等多樣運動，喚起人們一起運動的熱情，也傳達了喜迎亞運、全民健身的美好意愿。(俞倩 斯金葉)