為進一步提升全市基層退役軍人服務中心（站）規(guī)范化、標準化、信息化水平，推動基層建設過硬、基礎工作過硬、基本能力過硬，切實維護退役軍人合法權益，近日，市退役軍人服務中心編制了《蚌埠市基層退役軍人服務（中心）站信訪接待暨規(guī)范辦理實用手冊》，確保退役軍人訴求得到及時、準確、規(guī)范的回復。

該手冊詳細梳理、歸納并提煉了基層服務中心（站）服務承諾、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施規(guī)范等，以及日常接待常見問題的規(guī)范解答，信訪訴求處理的各個環(huán)節(jié)，明確標準流程和操作規(guī)范。特別是常見問題的答復模板，既給出了規(guī)范性的解答，又讓基層工作人員持續(xù)學習相關政策法規(guī)。該手冊的推廣使用將有助于提高基層站點工作人員的業(yè)務能力和服務水平，確保退役軍人訴求得到更加專業(yè)、規(guī)范地處理，全市基層服務站點工作人員群眾工作能力和信訪辦理質量將得到雙提升。

下一步，該中心將持續(xù)以“三化”建設為抓手，優(yōu)化服務保障，提升能力水平，進一步固根基、揚優(yōu)勢、補短板、強弱項，讓退役軍人更加滿意、尊崇氛圍更加濃厚、穩(wěn)定基礎更加牢固。