解放日報(bào)記者 吳越
昨天，上海天氣晴好，市民游客的出游熱情高漲。滬港青年會(huì)常務(wù)副主席王漪波卻沒有安排其他行程，早晨8點(diǎn)便從江橋家中出門，趕往地鐵虹橋火車站站。下午1點(diǎn)，上海寶誼環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)管理部副部長徐楊帆匆匆吃完午飯，坐上地鐵從寶山前往南京東路站。下午3點(diǎn)，上海市漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)運(yùn)營管理有限公司招商總監(jiān)俞佳妮抵達(dá)了地鐵豫園站。他們共同的身份是第十三屆上海青聯(lián)委員，同時(shí)也是上海青聯(lián)“青小運(yùn)”志愿者，一到地鐵站便換上統(tǒng)一的志愿者“紅馬甲”，開啟了當(dāng)日的服務(wù)。
圍繞全國青聯(lián)“青”暖華夏主題活動(dòng)統(tǒng)一部署，上海青聯(lián)以“暖人心、促團(tuán)結(jié)、共奮斗”為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮青聯(lián)團(tuán)結(jié)凝聚各族各界青年的組織優(yōu)勢，開展上海青聯(lián)2024“青小運(yùn)”春運(yùn)專項(xiàng)志愿行動(dòng)。自2月11日起至2月25日，113名“青小運(yùn)”志愿者分批駐守在地鐵虹橋火車站站、豫園站、南京東路站，協(xié)助車站服務(wù)大客流。
“二年級(jí)生”報(bào)名踴躍
“今年的報(bào)名表上有不少熟悉的名字，看到這些‘二年級(jí)生’在，我們放心！”高煜是第十三屆全國青聯(lián)委員、上海地鐵第一運(yùn)營有限公司10號(hào)線運(yùn)維管理部副經(jīng)理兼虹橋火車站站區(qū)車站站長，她口中的“二年級(jí)生”指的是第二次參加“青小運(yùn)”春運(yùn)專項(xiàng)行動(dòng)的志愿者。
2023年1月25日至1月27日，上海青聯(lián)在接到高煜發(fā)出的支援申請后組織了113名“青小運(yùn)”志愿者，前往虹橋火車站站協(xié)助工作人員應(yīng)對春運(yùn)返程客流及當(dāng)時(shí)2號(hào)線停運(yùn)整修對車站運(yùn)營造成的雙重壓力。
一年過去，曾經(jīng)的“一年級(jí)生”帶著對站點(diǎn)的熟悉重返崗位，成為光榮的“二年級(jí)生”。對于他們的服務(wù)態(tài)度和方式，高煜的評價(jià)是“熱情、利落”。“分配崗位時(shí)，他們都爭著去人流量大的點(diǎn)位，向旅客指起路來表達(dá)準(zhǔn)確，配合手勢干凈利落。”“一年級(jí)生”的表現(xiàn)也出乎意料。“本以為幾個(gè)年輕姑娘會(huì)比較靦腆，沒想到在崗位上都精神飽滿、干勁十足。”
在人流密集、環(huán)境嘈雜的虹橋火車站站，不用洪亮的聲音和明確的指示回答求助還真不行。昨天上午10點(diǎn)45分，記者在B區(qū)出站驗(yàn)票口找到了王漪波，還沒開口，一波客流便隨著列車到站坐上扶梯涌向驗(yàn)票口，圍住了站在閘機(jī)旁的王漪波。“2號(hào)線在哪里換乘”“高鐵站入口往哪走”“最近的廁所在哪里”，面對一連串的提問，他都能第一時(shí)間反應(yīng)、作答。
這份從容源自對站點(diǎn)情況的熟悉。早在2月8日，虹橋火車站站工作人員便在站內(nèi)開展了志愿者崗前培訓(xùn)，不能到場的志愿者則通過收看線上培訓(xùn)和閱讀站點(diǎn)服務(wù)手冊的方式“預(yù)習(xí)功課”。盡管平時(shí)出差常會(huì)從虹橋站走，王漪波依然提前半小時(shí)到崗，整理出旅客最常見的問題清單，再次踩點(diǎn)確認(rèn)。因此，當(dāng)一位上海爺叔問起“小楊生煎往哪走”時(shí)，他也能迅速指出方向。“我們回答快一點(diǎn)、準(zhǔn)一點(diǎn)，旅客出站就能順利一點(diǎn)，不然這一班列車的旅客還沒離開，下一班旅客很快就會(huì)到達(dá)，擠在出站口容易造成混亂。”王漪波說。
“英語口語快不夠用了”
豫園站和南京東路站周邊遍布上海知名商圈和觀光景點(diǎn)，是海內(nèi)外旅客乘坐地鐵出行所經(jīng)的高峰站點(diǎn)，因此被納入了今年的“青小運(yùn)”春運(yùn)專項(xiàng)志愿行動(dòng)站點(diǎn)。
頭一次加入“青小運(yùn)”的俞佳妮特地選擇2月14日、15日下午在豫園站參與服務(wù)。她表示，此前就在朋友圈看到許多朋友都曬出了豫園燈會(huì)的打卡照，判斷情人節(jié)當(dāng)天應(yīng)該會(huì)有不少游客慕名前往，“高峰時(shí)段有我們在，就能多幫上一點(diǎn)。”
昨天下午1點(diǎn)半，為防止豫園站7號(hào)口進(jìn)出大客流對沖，站內(nèi)實(shí)行分流、限流措施。“青小運(yùn)”志愿者分成兩組，一組配合工作人員在5號(hào)口進(jìn)行引導(dǎo)，一組在7號(hào)口購票機(jī)前幫助乘客購票。上海青聯(lián)委員、海軍軍醫(yī)大學(xué)政治工作處干事胡天馳已記不清自己說了多少遍“出站請往5號(hào)口走”，直到嗓音有些沙啞也沒喝上一口水。
采訪中，志愿者們不約而同地笑稱“自己儲(chǔ)備的英語口語快要不夠用了”。豫園站和南京東路站的外國游客不少，光記者遇到的就有來自意大利、德國、新西蘭、泰國的游客。新西蘭人威廉第一次來上海，聽到他想去逛上海特色小馬路、領(lǐng)略優(yōu)秀歷史建筑，志愿者熱情向其推薦了安福路、武康路，并在他隨身攜帶的地圖上標(biāo)注了換乘站和目的地站名。離開前，威廉表達(dá)了感謝，也送上了一句祝福，“Have a nice day（愿你度過美好的一天）！”
傍晚5點(diǎn)的南京東路站依然人來人往，徐楊帆沒有準(zhǔn)點(diǎn)離崗，還在購票機(jī)前回答著乘客的提問。連續(xù)參加了兩次“青小運(yùn)”，他觀察到大家都不會(huì)太關(guān)注時(shí)間，有時(shí)還在值班站長的提醒下才回到工作室脫下紅馬甲。與志愿者簡單告別后，站內(nèi)工作人員又馬上投入到忙碌的工作中，默默地保障著市民游客的出行。“這是這座城市的精神，也是我們熱愛上海的理由。”徐楊帆說。
