近日，江蘇省委、省政府發(fā)布全省“人民滿意的公務(wù)員”表彰名單，市司法局東興司法所所長呂二新成功“登榜”，成為靖江唯一的入選人員。從事人民調(diào)解工作17年來，她總結(jié)提煉了“五步調(diào)解法”，組建了“家事調(diào)解工作室”，牽頭開展“人民調(diào)解員”培訓(xùn)，實現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，真正用耐心、細(xì)心、貼心將“情、理、法”沁入到基層每個角落。

外地媳婦苦練“靖江話”

2007年，外地媳婦呂二新從河北來到靖江。起初作為記錄員，整理又快又難的靖江話對她來說十分不易。為此，她只好向同事求教，在了解到靖江方言分為“老岸話”和“沙上話”后，她給自己制定了一個提升目標(biāo)，一有空就和群眾、同事、家人聊天，與人交談時就豎起耳朵，仔細(xì)揣摩語境和語義。幾年下來，呂二新做到了兩種方言隨意切換，與群眾無障礙交流，攻克了語言關(guān)。

2019年，呂二新從城南辦事處司法所來到東興司法所工作。她深知，調(diào)解員每日工作事項繁多，在每次接觸糾紛時，一定要在最短的時間內(nèi)厘清矛盾，引導(dǎo)群眾化干戈為玉帛，自己還必須熟悉調(diào)解區(qū)域每一戶、每一人的基本情況，了解其相互間的關(guān)系。從那時起，呂二新就秉持“傾聽群眾意，化解群眾怨”的理念，經(jīng)常走街串巷，和群眾嘮家常、增感情，掌握“一手資料”。久而久之，呂二新成為了村民眼中的“熟人”，也為她的調(diào)解工作打下了群眾基層。

“五步調(diào)解法”化解矛盾

起初，呂二新在面對一些突發(fā)的“大矛盾”時，仍需絞盡腦汁想解決辦法。

在一次調(diào)解中，一家企業(yè)的職工在工廠內(nèi)發(fā)生事故，職工家屬反應(yīng)激烈?！叭罕姷那榫w可以理解，但不當(dāng)行為如果處理不好將會造成不良的后果。”呂二新回憶道，在了解前因后果后，自己嘗試站在對方角度出點子、想辦法。隨后，呂二新又建議職工、企業(yè)雙方推選3~4位代表坐下來談一談，并找來雙方都信得過的社會關(guān)系人，開展“背對背調(diào)解”。最終，在呂二新的反復(fù)調(diào)解下，雙方都認(rèn)可了調(diào)解方案，一場可能引發(fā)群體性集訪的事件被成功化解。

這樣的棘手事件在呂二新十多年的工作生涯中已屢見不鮮，她也借此總結(jié)出了“感情融入—找出矛盾焦點—背靠背調(diào)解—以案釋法—借力用力”的“五步調(diào)解法”，并組建“家事調(diào)解工作室”，把接待群眾常態(tài)化、制度化，創(chuàng)下了“調(diào)解滿意度近100%”的紀(jì)錄。