群眾的微笑是一種肯定，一句感謝的話語是一份信任，淮北公安政務服務情系群眾、一心為民、全心全意為民辦實事、辦暖心事！

“你們的服務太細致了，也許你們早已習以為常，但是卻讓我很感動，我代表孩子們感謝你們！”10月12日，淮北市公安局上線《政風行風熱線》節(jié)目時，淮北市藝術學校的吳老師打來電話，對杜集區(qū)政務服務中心公安窗口及民警劉征表示感謝。

近日，吳老師帶領9名即將參加藝考的學生，來到杜集區(qū)政務服務中心公安窗口辦理身份證。由于辦證群眾較多，民警劉征帶領工作人員積極維持現(xiàn)場秩序，細心引導學生排隊，現(xiàn)場采集指紋和照片，逐項核對信息，細致地為學生辦理業(yè)務。為了讓藝考生擁有一張美美的證件照，窗口工作人員不厭其煩地調整角度和光線，直至讓學生滿意為止?！爸x謝警察阿姨！你們辛苦了！”辦理好證件后，學生們向民警鞠躬致謝。

杜集區(qū)政務服務中心公安窗口積極落實綜窗改革，實現(xiàn)“一窗通辦”、戶政業(yè)務“全區(qū)通辦”，讓群眾少跑路，讓服務更高效。推出“錯時辦”，法定節(jié)假日和周末推行公安政務服務“不打烊”，滿足群眾工作日之外的辦事需求，有效解決群眾工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”的難題，努力提升群眾滿意度。推行“免證辦”，通過“無證明辦事”系統(tǒng)開具身份證明、無犯罪記錄證明、居住證、駕駛證、行駛證等公安內部證明，以及結婚證、營業(yè)執(zhí)照等外部證明，群眾在未攜帶以上證明材料時，公安機關可通過該系統(tǒng)調取，避免群眾“跑多次”。

今年以來，杜集區(qū)政務服務中心公安窗口共辦理戶籍、身份證、車駕管、出入境等各類政務服務業(yè)務24000余件，收到錦旗、感謝信10余次。

一面錦旗 一段暖心事

“多虧周警官的幫助，就是自己的孩子都做不到那么耐心，你們真是我們的貼心人，千言萬語都道不盡我和家屬的感激之心”。

2024年10月17日上午，趙先生來到濉溪縣公安局出入境接待大廳領取證件并送來了一個驚喜，將一面寫著“真誠服務暖人心 業(yè)務精湛解難事”的錦旗遞交到了民警手上，感動地說。

國慶前夕，趙先生和妻子王女士來到濉溪縣公安局出入境接待大廳申辦護照及港澳通行證，非常開心地說孩子出息了，要帶老兩口出國門轉轉。由于王女士年紀較大、不會寫自己的名字，可能影響簽證的辦理，所以非常焦急。了解情況后，窗口民警周靜耐心地安撫王女士的情緒，為她倒了一杯熱水后坐在其身邊手把手、一筆一劃的教她書寫姓名。在周靜警官的貼心引導下，最終王女士順利辦理了護照及港澳通行證，趙先生和王女士表示非常感謝，對窗口民警耐心細致的服務贊不絕口。

濉溪公安出入境管理大隊多年如一日堅持高標準、嚴要求的工作作風多次贏得群眾稱贊，一聲聲贊譽、一面面錦旗不僅表達了群眾的感謝之心，更是對出入境窗口工作人員服務的認可和激勵。出入境管理大隊全力營造“尊老、愛老、助老”的服務環(huán)境，在人流量較大的節(jié)假日前后相繼開啟“夕陽紅專場”、“老年人優(yōu)先”窗口服務，全流程跟蹤服務老年群體辦證，宣講出境旅游注意事項，切實解決老年人等特殊群體出國境游的后顧之憂。

小窗口服務大民生   小細節(jié)贏得大滿意

公安政務服務窗口位于服務群眾第一線，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是展示公安形象的重要平臺。市公安局將始終堅持以人民為中心的服務思想，把群眾小事當成大事辦，推出更多便民利民舉措，不斷提升公安政務服務水平，為群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的公安政務服務。