“東周小區(qū)17幢旁污水管被堵導(dǎo)致污水外溢，請(qǐng)派人盡快疏通?！苯眨易|周小區(qū)的柯橋排水公司小區(qū)協(xié)管員錢(qián)海慶在工作群中發(fā)送了一組該小區(qū)雨污水設(shè)施問(wèn)題的圖片，排水公司屬地負(fù)責(zé)人馬上派人員處理，一小時(shí)后，污水外溢問(wèn)題順利得到解決。

這樣高效的處置流程得益于柯橋排水公司最近試點(diǎn)出臺(tái)的運(yùn)維生活小區(qū)協(xié)管員巡檢機(jī)制?！白约旱男^(qū)自己管”，公司充分考慮員工居住實(shí)際情況，安排員工在所居住小區(qū)巡檢，打造便捷的工作方式。首批選定柯笛花園等26個(gè)生活小區(qū)作為試點(diǎn)，指派居住在這些小區(qū)的排水公司員工利用休息時(shí)間，一周一次分段開(kāi)展雨污水設(shè)施巡檢任務(wù)，重點(diǎn)對(duì)雨（污）水窨井有無(wú)滿溢、管線路面塌陷沉降等情況進(jìn)行排查。

小區(qū)協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后將照片上傳至工作群，由屬地運(yùn)行分公司負(fù)責(zé)及時(shí)處置，期間協(xié)管員做好跟蹤、督辦，處置完畢后，協(xié)管員根據(jù)問(wèn)題來(lái)源做好相應(yīng)回訪和反饋工作。同時(shí)，小區(qū)協(xié)管員還負(fù)責(zé)定期與運(yùn)維生活小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，收集和了解排水問(wèn)題。

協(xié)管員巡檢機(jī)制既讓公司職工掌握了自家小區(qū)運(yùn)維工作的主動(dòng)權(quán)，也為公司巡檢力量的充實(shí)打開(kāi)了新局面。通過(guò)錯(cuò)時(shí)互補(bǔ)、增量頻次的巡檢方式，彌補(bǔ)了休息日巡檢力量不足、管網(wǎng)投訴增加等實(shí)際問(wèn)題。據(jù)悉，從3月份小區(qū)協(xié)管員巡檢機(jī)制試行以來(lái)，已排查處理的問(wèn)題超20個(gè)。下一步，柯橋排水公司將根據(jù)試點(diǎn)實(shí)效，進(jìn)一步擴(kuò)大和遞增運(yùn)維生活小區(qū)范圍與數(shù)量，更有效地維護(hù)好城市排污“毛細(xì)血管”。