黨的作風(fēng)關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡。
如何以優(yōu)良作風(fēng)服務(wù)群眾、助力發(fā)展？
開展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，我市堅(jiān)持落實(shí)開門教育要求，聚焦辦好民生實(shí)事，深入基層傾聽呼聲、回應(yīng)訴求，試點(diǎn)選擇南譙區(qū)31個(gè)社區(qū)開展黨群服務(wù)陣地延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，破解服務(wù)供給與群眾需求時(shí)空錯(cuò)位、力量不足、供需錯(cuò)配等問題，實(shí)現(xiàn)陣地大門常開、服務(wù)內(nèi)容常新、惠民活動(dòng)常態(tài)，讓群眾真切感受到學(xué)習(xí)教育的實(shí)實(shí)在在成效。
破除時(shí)空限制，創(chuàng)新服務(wù)“在線”
“以前不少居民白天上班沒時(shí)間，只能趁著午休或請(qǐng)假來社區(qū)辦事，既折騰又不方便?！睆慕衲?月起，南譙區(qū)龍?bào)唇值烙罉飞鐓^(qū)將工作日服務(wù)時(shí)間延長至晚上7點(diǎn)，周末和法定節(jié)假日也安排專人值守。
“徹底解決了群眾‘上班沒空辦、下班沒處辦’的難題?！鄙鐓^(qū)黨總支書記劉成靜說，“如今，越來越多的居民主動(dòng)選擇晚間或周末錯(cuò)峰辦事，我們服務(wù)窗口亮起的‘錯(cuò)時(shí)燈火’，真正照亮了群眾的便利生活。”
如何精準(zhǔn)破解群眾辦事“時(shí)間錯(cuò)位”難題？
我市創(chuàng)新推出三項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，全力打造高效便民服務(wù)新生態(tài)。
推行晚間延時(shí)服務(wù)，將工作日服務(wù)時(shí)間延長至晚上7點(diǎn)，為“上班族”留出充足辦事時(shí)間。
落實(shí)假期錯(cuò)時(shí)服務(wù)，在周末及法定節(jié)假日實(shí)行“1+1”雙崗輪值，在推行有計(jì)劃的輪休調(diào)休的前提下，實(shí)行1名全科社工和1名社區(qū)工作者AB崗協(xié)同服務(wù)模式，保障周末及法定節(jié)假日服務(wù)供給。
構(gòu)建“線上+線下”雙軌預(yù)約體系，線上建立電話、微信群等預(yù)約通道，線下依托黨群服務(wù)中心、小區(qū)黨群服務(wù)站設(shè)置預(yù)約窗口，方便群眾隨時(shí)預(yù)約活動(dòng)場地、幫辦服務(wù)等內(nèi)容，讓群眾徹底告別“跑空腿”，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)來、隨時(shí)辦”。
匯聚多元力量，紅色動(dòng)能“澎湃”
社區(qū)服務(wù)常因時(shí)間限制和內(nèi)容單一，難以充分滿足群眾需求。
怎么“變”？如何“新”？
“我們積極對(duì)接轄區(qū)社會(huì)組織、機(jī)關(guān)單位，引入‘社區(qū)治理合伙人’，巧妙利用延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)段，推出形式多樣的特色服務(wù)，把黨群服務(wù)中心變成居民家門口的‘幸福驛站’。”南譙區(qū)銀花街道銀西社區(qū)黨委書記尹曉晨滿是自豪地說。
黨群服務(wù)中心不僅要“辦得了事”，更要“辦得好”“辦得精”。
為構(gòu)建更有溫度的社區(qū)服務(wù)體系，我市從人才培育、資源整合、力量凝聚三方面發(fā)力，著力構(gòu)建多元參與、共治共享的社區(qū)服務(wù)新格局。
實(shí)施全科社工培育計(jì)劃，構(gòu)建“理論學(xué)習(xí)+輪崗實(shí)訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練”三維培養(yǎng)模式，打造集政策解讀、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等綜合能力的復(fù)合型社區(qū)工作者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)群眾事務(wù)“一窗受理、一人通辦”。
積極引入轄區(qū)企業(yè)、社會(huì)組織等“社區(qū)治理合伙人”26家，提供書法研習(xí)、非遺傳承等37個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，并建立“定期溝通+即時(shí)審查”機(jī)制，確保每個(gè)項(xiàng)目都能精準(zhǔn)對(duì)接需求、辦出品質(zhì)。
充分發(fā)揮在職黨員作用，結(jié)合“雙報(bào)到雙服務(wù)”，創(chuàng)新打造“晚間服務(wù)日”“周末公益崗”等特色載體，鼓勵(lì)報(bào)到黨員利用八小時(shí)以外時(shí)間，為居民提供政策咨詢、矛盾調(diào)解等志愿服務(wù)，為社區(qū)治理注入了紅色動(dòng)能。
實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給，閉環(huán)服務(wù)“惠民”
群眾在哪里，服務(wù)群眾的工作就要跟進(jìn)到哪里。
“以前總覺得提升自我是件奢侈事，白天被工作占滿，想學(xué)點(diǎn)新技能根本抽不開身。現(xiàn)在社區(qū)開了‘青年夜?！?，下班后就能在家門口免費(fèi)學(xué)舞蹈、練書法，還能學(xué)非遺手藝，社區(qū)服務(wù)真是辦到我們心坎上了！”說起社區(qū)服務(wù)的新變化，南譙區(qū)龍?bào)唇值腊l(fā)能國際城社區(qū)居民肖女士贊不絕口。
自推行黨群服務(wù)延時(shí)錯(cuò)時(shí)以來，這個(gè)社區(qū)創(chuàng)新推出“青年夜?！敝驹阜?wù)品牌，圍繞文化藝術(shù)、健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)技藝等領(lǐng)域，精心開設(shè)硬筆書法、非遺手工、中醫(yī)養(yǎng)生、舞蹈形體、國畫賞析、文化體育等6大類特色課程，累計(jì)開展46課時(shí)的精品教學(xué)，吸引居民1200余人次參與。
一花獨(dú)放不是春。
為讓社區(qū)服務(wù)真正成為居民生活的“幸福標(biāo)配”，我市創(chuàng)新構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、主題化、個(gè)性化三位一體的服務(wù)矩陣，精準(zhǔn)對(duì)接群眾多元需求。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“一單清”，通過線上線下多渠道公布社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，清晰標(biāo)注辦事流程、所需材料和預(yù)約方式，讓群眾足不出戶就能掌握辦事指南，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
主題化活動(dòng)“月月新”，全面實(shí)行社區(qū)活動(dòng)預(yù)告制，精心策劃政策宣講、健康義診、文藝演出、技能培訓(xùn)等多元化主題活動(dòng)，打造“家門口的精彩生活圈”。
個(gè)性化定制“精準(zhǔn)達(dá)”，創(chuàng)新推行“點(diǎn)單式”服務(wù)模式，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單、社區(qū)接單”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)匹配。
