為持續(xù)推動(dòng)住房公積金服務(wù)提質(zhì)增效，解決企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，市住房公積金管理中心開(kāi)設(shè)“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗，專門受理企業(yè)群眾在辦理公積金服務(wù)事項(xiàng)時(shí)遇到的疑難問(wèn)題，助力企業(yè)群眾“辦成事”“好辦事”。

落實(shí)專窗“專人辦”。市公積金中心在市民中心公積金服務(wù)大廳24號(hào)窗口設(shè)置“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗，主要受理企業(yè)和繳存人反映的問(wèn)題或提出的可行性建議。服務(wù)專窗實(shí)行專人值班，設(shè)有問(wèn)題反映臺(tái)賬，及時(shí)記錄、收集、反饋企業(yè)群眾訴求反映事項(xiàng)。

優(yōu)化機(jī)制“協(xié)調(diào)辦”。中心成立“民聲呼應(yīng)”工作專班，領(lǐng)導(dǎo)干部輪崗坐班。建立健全訴求反饋整改機(jī)制，通過(guò)專項(xiàng)記錄、集體研判、內(nèi)部溝通、科學(xué)處置、跟蹤反饋的閉環(huán)管理流程，對(duì)于因繳存人辦事材料不齊全、政策銜接不清晰等無(wú)法辦理公積金業(yè)務(wù)的，由責(zé)任部門溝通解釋并及時(shí)回應(yīng)；對(duì)于需要多個(gè)職能部門綜合協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭，聯(lián)合相關(guān)職能部門及時(shí)研究并提出解決方案。

延展服務(wù)“暖心辦”。“民聲呼應(yīng)”窗口不僅是問(wèn)題“反映窗口”，也是意見(jiàn)“收集窗口”，接受企業(yè)群眾對(duì)公積金服務(wù)工作的投訴和建議。對(duì)于部分本身屬于“不能辦的事”，“民聲呼應(yīng)”窗口工作人員會(huì)積極向廣大繳存人進(jìn)行政策解釋，以及提供必要的傾聽(tīng)和勸慰，為群眾提供紓解郁結(jié)情緒的“出口”，減少群眾投訴，提升群眾辦事的體驗(yàn)感。

接下來(lái)，市公積金中心將以“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗為小切口，繼續(xù)直面公積金繳存人合理訴求，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)我市住房公積金高質(zhì)量發(fā)展。