為深化“放管服”改革，秉承“高效辦成一件事”服務(wù)理念，切實(shí)解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，如皋市城管局與市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新推出“服務(wù)前置”工作機(jī)制，通過打破部門壁壘、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，將“城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)、處理方案備案及工地?fù)P塵備案”等事項(xiàng)服務(wù)前置，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，由“多頭跑”到“一次辦”，實(shí)現(xiàn)群眾“少跑腿”甚至“零跑腿”，獲得市民廣泛好評。

數(shù)據(jù)破壁協(xié)同

服務(wù)精準(zhǔn)前置

“以往，我們在辦理城市建筑垃圾、工地養(yǎng)成備案等相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，由于信息獲取不及時(shí)、溝通渠道不順暢等問題，常常需要在多個(gè)部門之間來回奔波，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力?！贝饲埃@樣的問題困擾著不少企業(yè)。

了解到這一情況后，市城管局率先打通數(shù)據(jù)壁壘，聯(lián)系市數(shù)據(jù)局迅速開展合作。當(dāng)市數(shù)據(jù)局給相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)發(fā)放施工許可證時(shí)，一并發(fā)放“城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)、處理方案備案及工地?fù)P塵備案”等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)告知書，并同步將相關(guān)信息推送給市城管局。市城管局窗口工作人員收到信息后，主動(dòng)與企業(yè)取得聯(lián)系，詳細(xì)告知其相關(guān)事項(xiàng)的辦理流程、所需材料以及注意事項(xiàng)。

市城管局充分利用數(shù)據(jù)資源和技術(shù)優(yōu)勢，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，確保群眾“最多跑一次”，就能辦成所有事項(xiàng)。

全程幫辦代辦

服務(wù)有溫度見速度

為確保企業(yè)能夠順利完成相關(guān)事項(xiàng)，提升群眾辦事體驗(yàn)，市城管局還提供了“專人指導(dǎo)+容缺受理+綠色通道”等服務(wù)舉措。一方面，對前來辦事的企業(yè)群眾，安排專人進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助其理順申請材料；對非關(guān)鍵性材料，靈活采取“先受理，后補(bǔ)缺”的容缺受理機(jī)制。另一方面，針對緊急事項(xiàng)，通過設(shè)立“綠色通道”，實(shí)行快速受理審批；針對特殊事項(xiàng)，城管窗口實(shí)行“即來即辦、當(dāng)場辦結(jié)”。

市城管局以解決問題為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化流程，確保事項(xiàng)高效落地，不斷提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

我陪群眾走流程

政企雙贏促發(fā)展

在服務(wù)前置取得成效的基礎(chǔ)上，市城管局將“我陪群眾走流程”活動(dòng)升級為常態(tài)化政企互動(dòng)機(jī)制。由業(yè)務(wù)骨干化身“辦事員”“監(jiān)督員”，深入建筑工地一線，全程參與材料申報(bào)、現(xiàn)場核驗(yàn)等環(huán)節(jié)，站在企業(yè)群眾角度感受城管辦事流程“順不順”、審批業(yè)務(wù)“精不精”、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”、一件事辦理“行不行”，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。

下一步，市城管局將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、補(bǔ)齊服務(wù)短板，以更加高效、便捷的服務(wù)，為城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。