昨天上午，市委書記陳偉開(kāi)展信訪接待日活動(dòng)，到市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，并在市信訪局接待群眾來(lái)訪。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持以人民為中心，用心用情用力做細(xì)做實(shí)做好信訪工作，千方百計(jì)解決群眾的操心事煩心事揪心事，把“送上門來(lái)的群眾工作”做到群眾心坎上，切實(shí)以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。

陳偉首先來(lái)到市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心，在黨政領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)室隨機(jī)接聽(tīng)群眾打來(lái)的政務(wù)熱線電話。4名來(lái)電群眾分別咨詢和反映了初中晚自習(xí)政策、房產(chǎn)證辦理、公交車臨時(shí)站點(diǎn)增設(shè)、生鮮燈管理等情況。接聽(tīng)過(guò)程中，陳偉仔細(xì)詢問(wèn)了解、耐心傾聽(tīng)記錄群眾的愿望和訴求，并與在場(chǎng)的市級(jí)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)情況、商討辦法，第一時(shí)間給予說(shuō)明和答復(fù)，并要求相關(guān)責(zé)任部門跟蹤督促、抓好落實(shí)。

在市信訪局，陳偉與來(lái)訪群眾面對(duì)面交流，仔細(xì)了解信訪事項(xiàng)來(lái)龍去脈，深入分析梳理問(wèn)題癥結(jié)。在第一批群眾反映了其居住的自建房因年代久遠(yuǎn)存在安全隱患且人居環(huán)境較差、希望政府幫助協(xié)調(diào)解決等問(wèn)題和訴求后，陳偉當(dāng)場(chǎng)宣講了有關(guān)政策規(guī)定，要求屬地、部門堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、依法穩(wěn)妥”的原則，結(jié)合實(shí)情實(shí)際和民意民聲，全面統(tǒng)籌考量、科學(xué)精準(zhǔn)施策、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督、健全長(zhǎng)效機(jī)制，做到“一攬子”問(wèn)題、“一攬子”解決，真正讓群眾住得安心、舒心。第二批來(lái)訪群眾反映的農(nóng)民工工資未發(fā)放到位問(wèn)題，引起了陳偉的高度重視。他當(dāng)即多方核實(shí)確認(rèn)具體情況，要求責(zé)任部門和屬地政府提高政治站位，懷著對(duì)農(nóng)民工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，快速協(xié)調(diào)處置、指定專人跟進(jìn)，做到“辛苦錢”盡早發(fā)放、足額發(fā)放，切實(shí)保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

陳偉強(qiáng)調(diào)，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，也是了解社情民意的重要窗口。要站穩(wěn)人民立場(chǎng)、回應(yīng)百姓關(guān)切，把群眾的事當(dāng)做自己的事，將心比心、以心換心聽(tīng)民情、察民意，依法依規(guī)依政策解決群眾合理訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效。要壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，織密織牢橫向到部門、縱向到基層的信訪工作責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化統(tǒng)籌調(diào)度、跟蹤閉環(huán)，不斷提升為民服務(wù)水平。要堅(jiān)持源頭治理、關(guān)口前移，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小。