?　在我國人口老齡化進程不斷加快的背景下，破解老年群體金融服務難題，既是金融機構(gòu)實現(xiàn)市場拓展與競爭力提升的重要路徑，更是踐行社會責任的核心課題。作為深耕本土的地方金融機構(gòu)，泗洪農(nóng)商銀行立足本土優(yōu)勢，持續(xù)完善適老服務體系，以有溫度的服務詮釋金融為民理念。

　　不斷延伸服務半徑。該行抽選業(yè)務嫻熟、溝通能力出眾的骨干，組建36支“小圓服務隊”，對接客戶或家屬，精準掌握服務訴求。春節(jié)前夕，虹州支行服務隊攜帶移動智能終端設(shè)備，為臥病在床的八旬老人辦理社保卡激活業(yè)務，用專業(yè)態(tài)度化解老人顧慮。業(yè)務辦理完畢后，服務人員主動留存聯(lián)系方式，搭建起長效服務橋梁。

　　細致用心，優(yōu)化服務環(huán)境。該行在全轄網(wǎng)點實施系統(tǒng)性適老化改造，廳堂入口處設(shè)置坡度平緩的無障礙通道，營業(yè)大廳等候區(qū)擺放舒適的愛心沙發(fā)，在顯要位置配置多度數(shù)規(guī)格老花鏡、放大鏡等輔助工具，并常備應急輪椅供客戶取用。此外，網(wǎng)點還在大廳設(shè)置了便民服務箱，急救藥品、血壓儀等物資以應對突發(fā)情況。2024年，該行新增的大樓、陳圩、瑤溝3家網(wǎng)點獲評江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點稱號。

　　專業(yè)護航，守護資金安全。該行創(chuàng)新開展“銀發(fā)金融課堂”。通過定期舉辦專題講座，邀請行業(yè)專家以圖文展示、案例剖析、互動答疑等形式，傳授基礎(chǔ)金融知識及防詐技巧。同步制作大字版《老年金融安全手冊》，運用情景漫畫解析電信詐騙、非法集資等常見陷阱。此外，該行營業(yè)廳常年循環(huán)播放自制的防詐情景短劇，以生動的真人場景強化老年客群風險防范意識。

　　自實施適老化服務升級工程以來，該行各網(wǎng)點陸續(xù)收到了老年客戶的感謝信和表揚電話?？蛻絷惻繉⒁幻鎸懹小氨M心盡責為客戶，真誠服務暖人心”的錦旗親自送到泗洪農(nóng)商行虹州支行網(wǎng)點，感謝為其家人提供的金融上門服務；雙溝鎮(zhèn)的一位八旬老人王大爺致電表揚：“工作人員既專業(yè)又親切，就像自家孩子一樣可靠！”這些真摯的反饋，既是對服務品質(zhì)的認可，更成為推動服務持續(xù)精進的動力源泉。泗洪農(nóng)商銀行將持續(xù)深耕適老服務領(lǐng)域，讓每位老年客戶都能感受到“家門口銀行”的溫暖與專業(yè)。

　　（卞鐵猛）

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