整合窗口資源、打破數(shù)據(jù)壁壘，我市不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”— —

讓企業(yè)和群眾辦事更便利更高效

在數(shù)字化浪潮的席卷下，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著深刻變革。池州積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
  在市政務(wù)服務(wù)中心，正在辦理民辦非企業(yè)單位備案登記的市民姜武，親身感受到政務(wù)服務(wù)改革帶來(lái)的便利。以往這類(lèi)業(yè)務(wù)需要在多個(gè)部門(mén)的不同窗口之間來(lái)回跑，手續(xù)繁瑣，耗時(shí)費(fèi)力。而現(xiàn)在，市政務(wù)服務(wù)中心將社會(huì)事務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)窗口辦理?！艾F(xiàn)在一個(gè)窗口就把所有的事情全部辦完了。而且窗口工作人員服務(wù)態(tài)度非常好，辦事效率高，讓人省心多了！”姜武說(shuō)。
  這一切改變，得益于我市推行的綜合窗口改革。市政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)事務(wù)綜合窗口主任王娟介紹說(shuō)：“近年來(lái)，我們持續(xù)優(yōu)化窗口設(shè)置，累計(jì)整合了34個(gè)部門(mén)、1067個(gè)事項(xiàng)至9個(gè)通辦類(lèi)的綜合窗口，統(tǒng)一人員、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外提供窗口服務(wù)。像企業(yè)開(kāi)辦、特種設(shè)備的作業(yè)證等業(yè)務(wù)，過(guò)去群眾需要到多個(gè)窗口辦理，現(xiàn)在只需要到綜合窗口就能一次性辦結(jié)?！边@一改革有效避免了窗口忙閑不均的現(xiàn)象，提高了政務(wù)服務(wù)效率，大大節(jié)省了群眾辦事時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)事項(xiàng)，我市還專門(mén)設(shè)立了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，配備了專業(yè)的幫辦、代辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供人才、法律、金融等68項(xiàng)增值化服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。
  然而，“一窗通辦”雖解決了線下窗口的問(wèn)題，卻仍受限于時(shí)間和空間。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，我市大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從線下到線上的拓展。
  走進(jìn)安徽銘特電氣有限公司，工作人員楊慧正熟練地操作著電腦。她打開(kāi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)入口，登錄企業(yè)法人賬號(hào)，迅速完成了員工社保信息的填報(bào)。楊慧感慨地說(shuō)：“以前，辦理職工增減員社保之類(lèi)的業(yè)務(wù)，我們得專門(mén)抽出時(shí)間去政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口線下辦理。來(lái)回路上耗費(fèi)不少時(shí)間，到了大廳還可能要排隊(duì)等候?，F(xiàn)在不一樣了，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，這些社保類(lèi)業(yè)務(wù)在公司就能輕松完成。線上辦理流程清晰、操作便捷，還能隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度，真是太方便了！”
  如今，通過(guò)“一網(wǎng)通辦”改革，市民和企業(yè)只需登錄一個(gè)平臺(tái)，就能辦理涵蓋社保、醫(yī)保、稅務(wù)、工商登記等多個(gè)領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。以企業(yè)開(kāi)辦為例，以往企業(yè)需要分別前往工商、稅務(wù)、銀行等多個(gè)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，提交多套材料，辦理流程多且耗時(shí)較長(zhǎng)?，F(xiàn)在，借助“一網(wǎng)通辦”模式，企業(yè)只需在線提交一次申請(qǐng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息推送至各部門(mén)進(jìn)行并聯(lián)審批，大大縮短了企業(yè)的開(kāi)辦時(shí)間，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
  “ 一網(wǎng)通辦”的背后，離不開(kāi)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。我市依托“城市大腦”，建立了完善的數(shù)據(jù)治理體系，將各部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和匯聚，打破了數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用?！巴ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)共享，各部門(mén)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以直接獲取所需信息，無(wú)需群眾重復(fù)提交材料，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”市數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)資源與安全科工作人員檀濤介紹說(shuō)。
  數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，讓政務(wù)服務(wù)更加智能、高效。近年來(lái)，我市持續(xù)建設(shè)完善“皖事通辦”池州分平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。截至目前，全市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)接入市縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4.4萬(wàn)個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上”；98.6%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)支持線上辦理，全程網(wǎng)辦率達(dá)到98.3%；市級(jí)112個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)辦事材料“免提交”，867個(gè)市級(jí)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“證照免帶”辦理，363項(xiàng)惠企政策“免申即享”。
  從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”，數(shù)字化技術(shù)正深度重構(gòu)池州政務(wù)服務(wù)新圖景。“我們將運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維持續(xù)改造政務(wù)服務(wù)工作流程，以推進(jìn)‘高效辦成一件事’為契機(jī)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。”市數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)科科長(zhǎng)謝菲表示，將持續(xù)深化新一代數(shù)字技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升辦事滿意度和獲得感。